7 maneiras de se preparar para venda de férias

Para os varejistas, as vendas de férias são importantes demais para sair para supor. Os dados do ano passado mantêm a chave para uma temporada mais lucrativa este ano.

Então não espere. Os dias de cães do verão são o momento certo para analisar os resultados do quarto trimestre do ano passado. As tendências de vendas, o desempenho da campanha e os erros operacionais fornecem informações valiosas que informam as decisões.

Aqui estão sete lembretes para ajudar a planejar efetivamente.

Saiba o que vendeu

Os dados de vendas do ano passado revelam padrões comportamentais: como os compradores responderam a promoções, lançamentos de produtos e mudanças no local.

Revise os relatórios de vendas diários e semanais de outubro a dezembro. Compradores de segmento por dispositivo, localização e data de compra.

Procure picos de vendas relacionados às suas campanhas de marketing, categorias e produtos. Procure também oportunidades perdidas, como queda de vendas de curto prazo.

Use esses aprendizados para agendar períodos promocionais e Planejar inventário. Replicar ou até dobrar o que funcionou.

Conheça os principais canais

Em seguida, analise o tráfego do site do ano passado.

Talvez a maioria das vendas tenha acontecido no celular, mas isso é relativamente menos impressionante se 90% de todo o tráfego do site também for móvel. O ponto é que nem todo o tráfego da Web de comércio eletrônico se converte igualmente.

Saiba quais fontes de alto volume não se converteram bem, para melhorar este ano.

Por outro lado, descubra quais fontes de tráfego tinham a melhor taxa de conversão. Por exemplo, se o email marketing converteu o melhor, comece a aumentar a lista neste verão.

Medir roas

Muitas empresas de comércio eletrônico B2C gastam a maior parte de seu orçamento anual de publicidade durante a temporada de Natal. Conhecer os canais de maior conversão leva à identificação das campanhas publicitárias mais lucrativas.

Retorno sobre gastos com publicidade é a proporção de dólares investidos em um anúncio específico para a receita ou lucro que gerou. Uma campanha que custa US $ 100 e gerando US $ 400 em lucro teve um ROAS de 4: 1 ou 4x.

Talvez você tenha adquirido compradores de presentes únicos via Tiktok por US $ 3 cada, mas gastou US $ 4 para adquirir compradores do YouTube, com um mais alto valor de vida útil.

Priorize Campanhas de alto nível no início do quarto trimestre. Recue os canais ineficazes e, quando adequados, negocie agora a publicidade baseada no desempenho.

Encontre produtos lucrativos

A mistura de produtos de férias afeta os lucros. Os itens lentos vinculam capital e geralmente geram retornos e problemas de suporte.

Os SKUs que foram vendidos em pequenas quantidades, mas tiveram excelentes taxas de conversão e os baixos retornos provavelmente poderiam se beneficiar de mais promoção.

Concentre -se nos vendedores comprovados ao pedir o inventário de férias. Fase de produtos de baixa margem ou de alto atrito. Algumas lojas de impressão sob demanda, por exemplo, podem decidir transportar inventário para os principais vendedores, em vez de esperar pelos horários de produção de uma semana.

Revise o desempenho do envio

Erros de remessa e atrasos custam dinheiro, criam rotatividade e destruem a confiança, especialmente durante a temporada de dores. Os clientes responsabilizam o vendedor, mesmo que usasse um serviço de atendimento de terceiros.

Revise os registros de desempenho do armazém, dados de rastreamento da operadora, painéis de remessa de terceiros e “Onde está meu pedido?” solicitações. Identificar:

• Tempos de ordem para nave em datas de pico,
• Precisão de escolha de produtos,
• Remessas atrasadas,
• Remessas danificadas.

Algumas ferramentas de gerenciamento de pedidos relatam métricas de desempenho de remessa. Independentemente disso, o cumprimento do ano passado deve informar datas de corte de remessa, níveis de pessoal, seleção de operadoras e muito mais.

Considere o atendimento ao cliente

As solicitações de atendimento ao cliente geralmente revelam pontos de atrito nos fluxos e operações de compra da sua loja. A resolução dessas falhas de uma vez por todas poderia melhorar materialmente os lucros de férias.

Veja o volume de solicitações de suporte por tema e data. Identifique reclamações associadas a campanhas, ofertas ou produtos de marketing específicos.

Os compradores estavam confusos sobre tamanhos? O “comprou três itens e obteve frete grátis” por causa da consternação? O código promocional enigmático criou problemas?

Identifique itens ou ofertas que desencadeiam tickets de suporte e remova -os de guias de presentes ou promoções em todo o site.

Verifique se há reembolsos, devoluções

A maioria dos destinatários de presentes de feriado retornar ou trocar um item indesejado. Talvez o produto não tenha se encaixado bem. Pode ter sido uma duplicata. Ou talvez o destinatário simplesmente não gostasse.

Verifique as devoluções e reembolsos por produto, canal e data. Diferencie, quando possível, entre itens de presente prováveis ​​e compras de uso pessoal.

Analise se os retornos resultaram de uma prática do seu negócio.