9 livros para transformar a experiência do cliente

Uma experiência superior de compras e pós-compra pode ser a melhor maneira de reter clientes de comércio eletrônico. Aqui estão nove livros que oferecem idéias, inspiração e dicas para alcançar a excelência em serviço do cliente.

A revolução da IA ​​no atendimento ao cliente e suporte

por Ross Smith, Emily McKeon, Mayte Cubino

Os autores, que trabalharam na Microsoft, pretendem ajudar os profissionais experientes da experiência do cliente a entender a IA (e seus aspectos humanos e éticos) e aprender Como aplicá -lo para melhorar o serviço e o suporte.

A arte de seduzir seus clientes

Arte de seduzir seus clientes

Por John Boccuzzi Jr.

Boccuzzi, consultor de varejo, aconselhou a Amazon, Heineken, Procter & Gamble, Fandango, T-Mobile e David’s Bridal, entre outros. Dele TEDX Talk No YouTube, é popular para o treinamento de atendimento ao cliente. O livro de Boccuzzi apresenta sua estrutura Seduce para transformar os clientes em fãs.

O seu atendimento ao cliente pode fazer isso?

O seu atendimento ao cliente pode fazer isso?

por Micah Solomon

Em seu último guia, o especialista em atendimento ao cliente Solomon fornece informações práticas sobre a criação de uma cultura de atendimento excepcional ao cliente, incluindo a recuperação de clientes irritados, o treinamento de funcionários e o uso da tecnologia mais recente. Seu livro anterior, “Ignore seus clientes (e eles vão embora)”Argumenta que mais clientes não significam um serviço menor e oferece dicas e conselhos para transformar a cultura de atendimento ao cliente.

Criando superfãs: como transformar seus clientes em advogados ao longo da vida

Criando superfãs

Por Brittany Hodak

Uma empresária premiada que recebeu ofertas de quatro investidores no “Shark Tank” da TV, Hodak compartilha seus métodos em campanhas de engajamento para as principais marcas. Através de estudos de caso perspicazes e histórias divertidas de trabalhar com o Walmart, Disney, Dolly Parton e outros, ela oferece um sistema simples para ganhar e manter clientes.

Fãs primeiro: mude o jogo, quebre as regras e crie uma experiência inesquecível

Fãs primeiro

Por Jesse Cole

Cole, que lidera o sempre vendido o time de beisebol de Savannah Bananas (chamado “The Greatest Show in Baseball” da ESPN), compartilha sua abordagem de maneira única e decididamente pronta para alcançar o sucesso nos negócios, criando fãs para a vida-e se divertindo.

Gerenciamento de escalações de clientes: a receita de ouro

Gerenciamento de escalações de clientes

por Nikolaos Zormpas

A oferta de atendimento ao cliente excepcional não elimina clientes insatisfeitos e reclamantes. Com a abordagem correta, essas situações podem ser oportunidades de aprender e melhorar e transformar reclamantes em longo prazo, repetir compradores.

Defina e entregue atendimento ao cliente excepcional: estratégias comprovadas para maximizar seus lucros

Definir e entregar

pelo Dr. Kelly Henry (autor)

O autor argumenta que o atendimento ao cliente afeta diretamente a vantagem competitiva em todos os tipos de empresas e que mesmo as empresas de sucesso podem fazê -lo melhor. Ele apresenta os princípios que usou para construir três empresas e ajudar os clientes a ter sucesso.

Dentro da imaginação do seu cliente: 5 segredos para criar produtos, serviços e soluções inovadores

Inside a imaginação do cliente

por Chip R. Bell

Bell é um alto -falante e escritor líder em atendimento ao cliente. Seu livro oferece inspiração e conselhos práticos para ouvir os clientes como colaboradores.

Criando uma inicialização centrada na experiência do cliente: uma estrutura passo a passo

Startup centrada na experiência do cliente

Por Thomas Suwelack, Manuel Stegemann, Feng Xia Ang

A experiência do cliente é a chave para o sucesso nas indústrias de varejo e serviços. A abordagem interdisciplinar dos autores combina gerenciamento, design e psicologia para explicar como estruturar e aplicar um estratégia sistemática Para uma startup centrada no cliente.