O que está faltando nas páginas do localizador de lojas

Os varejistas de tijolo e clique podem transformar as páginas do localizador de lojas em drivers de receita, integrando o inventário, priorizando a coleta e oferecendo incentivos direcionados.

As páginas da web do localizador de lojas são quantidades conhecidas. Para empresas pequenas ou de médio porte, o localizador é normalmente um aplicativo instalado a partir do painel Shopify ou BigCommerce. Mesmo empresas com uma rede de revendedores e pontos de venda provavelmente implantarão essas páginas centradas no mapa como informação, não de vendas.

Há uma oportunidade aqui. As páginas do localizador conectam lojas on-line e físicas, fornecendo uma ponte para compradores de alta intenção.

Certamente os localizadores incentivam as vendas físicas. Mas o potencial é muito mais. Feito bem, as páginas incentivam os compradores a comprar primeiro on-line e pegar na loja-Bopis.

Considere os recursos que dirigem a receita um comerciante multicanal poderia adicionar a uma página de localizador.

Integrar inventário

Uma compra ansiosa em busca de uma nova fritadeira de ar não quer ficar on -line, encontrar a fritadeira que ela deseja e dirige a uma loja apenas para descobrir que está fora de estoque. Ela pode decidir que é melhor pedir de outro varejista-pense na Amazon-do que correr o risco de navegar para o shopping e retornar sem fritura.

Presumivelmente, por isso que a Best Buy inclui inventário Conta diretamente na página de localização da loja. Um comprador pode inserir um código postal, adicionar um produto e obter a disponibilidade de inventário, como “(18) fritadeiras de ar e fritadeiras disponíveis para coleta”.

Os comerciantes podem implementar essas informações de inventário de algumas maneiras.

• Exiba as mensagens “Disponível para captador” diretamente no localizador da loja.
• Mostre indicadores de quantidade de estoque (por exemplo, “apenas 2 restantes no estoque”).
• Ofereça tempos de coleta estimados (“prontos em 2 horas” ou “coleta no mesmo dia”).
• Forneça opções alternativas de loja se o local mais próximo estiver fora de estoque.

Em cada caso, o objetivo é exibir níveis de inventário e tranquilizar os compradores.

Priorize Bopis

Muitos localizadores de lojas simplesmente listam endereços e horas de operação. Um forte chamado à ação incentiva Bopis.

A loja on-line da Apple exibe opções de clique e coleção em sua página de localizador de localização física.

A Apple, por exemplo, inclui a coleta na loja repetidamente em suas páginas de localizador. Os apelos à ação refletem a marca da Apple – sutil, mas presente.

A priorização de compras on -line também pode assumir alguns formulários, cada um para incentivar os compradores a fechar a venda antes de dirigir para a loja.

• Adicione um botão “Pegue nesta loja” a cada resultado do local.
• Destaque os benefícios de coleta perto do localizador – “Sem taxas de envio. Pegue na loja em 1 hora. ”
• Projete o localizador para que a seleção de uma loja para coleta ocorra no início da jornada do cliente.

Incentivar Bopis

Em 2017, o Walmart ofereceu descontos em Ordens de Bopis. Os descontos apareceram no carrinho de compras e nas páginas do localizador.

Essa idéia de incentivar comportamentos de clique e coleta ainda faz sentido e aparece dinamicamente em alguns sites, como a de Kohl.

A Kohl’s oferece aos compradores US $ 5 em dinheiro de Kohl quando eles pegam na loja.

Por exemplo, os compradores da Kohl recebem até US $ 5 do dinheiro da Kohl por comprar on-line e pegar na loja, dependendo da localização.

Outros incentivos de Bopis nas páginas do localizador podem incluir:

• Descontos baseados em localização que se aplicam apenas a pedidos de coleta.
• Mostre um banner “Receba 5% de desconto ao pegar na loja”.
• Ofereça “US $ 10 em sua próxima compra” quando os clientes concluirem um pedido da Bopis.
• Forneça pontos de fidelidade de bônus ou ofertas exclusivas quando a coleta for selecionada.

Os incentivos de Kohl não se limitam a descontos. O localizador da loja também enfatiza a velocidade.

Bopis obstáculos

Os comerciantes que empregam esses recursos de locador de lojas poderão em breve experimentar um boom da Bopis, mas não será por nada sem abordar obstáculos comuns.

• Velocidade de entrega. Os consumidores navegam em uma página de localizador de lojas provavelmente são compradores de alta intenção, prontos para pular no carro e seguir para a loja. Irracional ou não, muitos compradores esperam que o pedido esteja pronto em minutos, não horas.

• Inventário atualizado. Se a página do seu localizador de lojas disser que existem 18 fritadeiras de ar em estoque, é melhor haver pelo menos um. Sincronizar os níveis de inventário entre uma loja física e online é um desafio. Muitos varejistas aplicam um estoque de buffer-se houver cinco na loja, mostram três online.

• Promoção. Muitos compradores não pensam em clique e colecionar como uma opção. Espalhe a palavra.

Revendedores

A STIHL permite que os compradores comprem em seu site e retirem de um revendedor.

O que descrevi até agora funciona para marcas de consumo, mas os conceitos também se aplicam a fornecedores de atacado. Um fabricante pode consumar a transação em seu site e encaminhar o cliente para um revendedor próximo para pegar.

Stihl, fabricante de motosserras e equipamentos de energia, faz isso muito.