Por que seu programa de fidelidade não está funcionando

Os programas de fidelidade são mais do que as recompensas usuais de 10% de desconto, frete grátis e e -mails de aniversário. Feito bem, os incentivos de lealdade se concentram no impacto psicológico e na ciência comportamental para aprofundar a retenção.

Segmentação mais inteligente

Segmento de profissionais de marketing experiente para campanhas, mas e o impacto da lealdade? Tentar segmentos de construção Com base no contexto motivacional, não apenas no histórico de compras.

• Comportamento de resgate. Quem acolhe recompensas e quem resgata rapidamente? Alvo de acordo.

• Dormância dentro de camadas de lealdade. Os usuários sem atividade por 60 dias podem precisar de um produto diferente dos convertidos recentes.

• Navegue alta, clientes de baixa compra. Use cutucadas de lealdade para preencher a lacuna com vantagens não monetárias ou ensaios sem riscos.

Construir lealdade ao longo do jornada de compras:

• Aquisição. Exiba vantagens de lealdade nas páginas e modais do produto e na cópia do anúncio (Meta, Google) que falam de benefícios exclusivos.

• Integração. Pré-enrole os clientes ou peça suas datas de nascimento e interesses únicos antecipadamente para adaptar os benefícios mais rapidamente.

Programa de Insider de Sephora ofertas Vantagens em camadas, presentes de aniversário e experiências exclusivas que incentivam a frequência e aspiração de compra.

Mais do que descontos

Os descontos oferecem gratificação de curto prazo, mas não criam lealdade duradoura. Em vez disso, pense no que motiva o envolvimento de longo prazo:

• Efeito de progresso. É mais provável que as pessoas concluam uma tarefa quando acham que já começaram. Pré-carregue novos clientes com pontos ou status e destaque visualmente seu progresso.

• Recompensas variáveis. Vantagens imprevisíveis (por exemplo, brindes surpresa, descontos de mistério) podem estimular a ação e aumentar o engajamento.

• Hipótese gradiente de gols. Quanto mais as pessoas mais próximas de uma meta (por exemplo, um presente em 100 pontos), mais esforço eles exercem para alcançá -lo. Use e -mails ou textos dinâmicos para mostrar as barras de progresso e as ações necessárias restantes.

Para seus clientes de alto valor, considere os benefícios em camadas com base no ciclo de vida e na psicologia:

• Acesso exclusivo. Pense em status e pertencimento, como quedas antecipadas, conteúdo somente para membros e produtos personalizados.

• Recompensas baseadas em identidade. Os clientes querem reconhecimento. Use dados de primeira parte (por exemplo, respostas ao questionário de estilo, preferências alimentares) para personalizar vantagens de lealdade que se alinham com seus valores.

• Incentivos alinhados à missão. Ofereça correspondência de doações, recompensas de compensação de carbono ou “Escolha sua vantagem” flexibilidade para clientes conscientes da causa.

Além do email

Equipes experientes sabem disso, mas vale a pena reiterar: um programa de fidelidade somente por e-mail é limitado e muitas vezes ineficaz. Um pouco de integração ajuda bastante a fazer o programa parecer vivo, não automatizado.

Conecte dados de fidelidade a:

• Plataformas SMS para cutucadas em tempo real (“Vocês 10 pontos da sua próxima recompensa!”).

• Atendimento ao Cliente As plataformas para que os agentes possam surpreender e encantar com base em nível ou comportamento.

Em suma, os clientes lembram -se da experiência de compra e da interação com sua marca, não apenas pontos. Recompensas de design Para explorar o progresso, surpresa, exclusividade e identidade. Passe de chato e previsível para formação de hábitos e pegajoso.