Como o WooCommerce usa Klaviyo para automação de marketing

Este post está quebrando a quarta parede. 😉

Caso você tenha perdido, Recentemente selecionamos Klaviyo como nossa plataforma de automação de marketing preferida para lojas WooCommerce.

Com essas notícias, queríamos compartilhar um pouco de nossa própria perspectiva sobre Klaviyo para o comércio eletrônico: usamos Klaviyo aqui no Woo, e pensamos que nossa história de implementação serviria como um ótimo caso de uso para o Klaviyo-Curious.

Você sabia que o WooCommerce.com também é uma loja woo? Nosso site é inteiramente em WooCommerce – isso inclui O mercado wooque oferece mais de 1.000 plugins, temas e serviços para ajudar os comerciantes a personalizar e aumentar suas lojas.

Nossa equipe usa o WooCommerce para alimentar assinaturas e processar milhares de compras de plug -in todos os dias. E, como muitos dos comerciantes que servimos, Woo usa Klaviyo Para alimentar nosso marketing, personalizar experiências e impulsionar o envolvimento do mercado.

WooCommerce.com usa uma combinação de wooCommerce, WooPaymentsAssim, Assinaturas de WooCommercee mais para administrar nosso mercado e toda a experiência do site. Nossas páginas de destino são construídas usando o Gutenberg, e estamos atualizando regularmente mais o site para a compatibilidade do editor de sites para nossa equipe e fornecedores usarem.

Toda loja WooCommerce pode ser personalizada para ser verdadeira e exclusivamente sua. O WooCommerce.com não é diferente – nossa equipe desenvolve regularmente blocos e trechos de código personalizados para se integrar às ferramentas que criamos para ajudar a administrar nossos negócios. No centro, WooCommerce.com é o WordPress e o WooCommerce.

A equipe Woo usa o wooCommerce.com como um local para testar o WooCommerce em escala. Executamos todos os candidatos a WooCommerce no wooCommerce.com semanas antes do lançamento do público.

Com uma média de três comprações por minuto em um dia útil padrão, o WooCommerce.com é uma loja de alto tráfego que executa o WooCommerce em escala, além de todos os sistemas que fornecem atualizações de produtos, informações do produto dentro do WordPress de um cliente e muito mais.

À medida que nossa equipe de marketing cresceu nos últimos anos, o mesmo aconteceu com a complexidade do nosso público e a necessidade de comunicação mais inteligente e personalizada. Nossos assinantes variam de proprietários de lojas e desenvolvedores a construtores de agências e parceiros. Precisávamos de uma plataforma que pudesse flexionar nosso modelo de negócios, suportar segmentação detalhada e conectar -se perfeitamente à nossa loja.

Estávamos procurando resolver desafios:

• Estrutura de dados: À medida que evoluímos, precisávamos redefinir nosso modelo de dados e alinhar nossa plataforma de e -mail ao nosso modelo de negócios.
• Personalização: Não tínhamos funcionalidade de personalização e, quando queríamos personalizar, levou nossas equipes ao trabalho manual demais para oferecer.
• Integrações: Estávamos restringidos na maneira como poderíamos integrar conjuntos de dados de compras no mercado e ações no aplicativo.
• Teste: Não foi possível testar os fluxos automatizados para melhorar o engajamento.
• Escalável: Precisávamos de uma plataforma que pudesse lidar com conjuntos maiores de dados de maneira econômica à medida que nosso banco de dados continua a crescer.

Também queríamos redefinir como trabalhamos com dados: enviar e -mails mais oportunos e relevantes com base no comportamento do usuário – não apenas nas listas estáticas – e obter uma melhor visão do que funciona e o que não funciona. O comércio eletrônico de Klaviyo, o primeiro design, o desempenho rápido e as opções de integração o tornaram o ajuste certo para a nossa equipe.

Por que Klaviyo?

Klaviyo estava no topo de nosso mix de considerações, e contratamos a equipe Klaviyo para testar sua plataforma contra outras opções.

• Desempenho: O modelo de banco de dados esquema-sem esquema da Klaviyo torna os dados de consulta rapidamente e reduz a carga administrativa da sincronização de dados. Depois de testar um grande conjunto de dados, estávamos confiantes de que poderia lidar com o nosso volume de registros e a própria plataforma era rápida e lisa.
• Relatórios: Relatórios ricos sobre campanhas, fluxos automatizados e métricas com dados no nível do evento nos permitem relatar o verdadeiro sucesso de nossas campanhas e podemos testar A/B ao conteúdo de nossos corações!
• Integrações: Construímos integrações nativas e personalizadas para enviar os dados certos para Klaviyo, exatamente para onde e quando precisamos dele para campanhas personalizadas. Nós nos integramos ao nosso data warehouse para que possamos utilizar mais conjuntos de dados e criar ainda mais relatórios em nossa ferramenta de BI.
• Construído para o comércio eletrônico: Klaviyo foi construído para o B2C e seus feeds de produtos e recursos de conteúdo dinâmico nos permitem criar campanhas personalizadas, relevantes e oportunas para o nosso público.
• Facilidade de uso: Após o teste, foi uma vitória do nosso email, operações criativas, de marketing e equipes de dados!

Klaviyo se conecta diretamente ao WooCommerce, sincronizando dados de compra e uso em tempo real para acionar fluxos automatizados e campanhas direcionadas. Isso inclui:

WooCommerce integração e -mails

Enviamos e -mails de integração e ativação para nossos novos usuários da plataforma. Se você é novo no Woo, enviaremos dicas e truques oportunos para configurar sua loja e começar a fazer sua primeira venda.

Novas instruções do produto

Se você estiver apenas começando com uma nova extensão, enviaremos instruções detalhadas sobre como configurá-lo e usamos segmentação adicional para enviar recomendações para outros complementos que poderiam beneficiar sua loja.

A criação desses fluxos de produto em Klaviyo nos permitiu reduzir o número de e -mails para manter – facilitando o uso de blocos e conteúdo personalizados. Agora podemos recomendar os plug -ins disponíveis em cada região e localizar conteúdo em diferentes idiomas.

Atualizações e boletins

E -mails periódicos gostam O que há de novo com woo e as escolhas da equipe são personalizadas por região e tipo de cliente (como proprietários de lojas ou desenvolvedores). A segmentação avançada nos ajuda a garantir que apenas as informações mais relevantes façam o seu caminho para as caixas de entrada dos assinantes.

Para cada um desses fluxos de email, usamos os relatórios internos da Klaviyo e os testes A/B para otimizar o conteúdo e entender melhor o desempenho da campanha ao longo do tempo.

A mudança para Klaviyo veio com uma curva de aprendizado como qualquer software – novas ferramentas, segmentação mais profunda e mais possibilidades. Investimos tempo em testes, treinamento interno e integrações de construção que se alinham à nossa estrutura de dados.

Durante a implementação, trabalhamos com a equipe interna de entrega de email da Klaviyo para garantir que nossos e -mails fossem entregues a partir de um novo IP dedicado e vimos a entrega consistente desde então. O único desafio real que enfrentamos durante a implementação foi a amplitude de novos recursos disponíveis para nós.

A vantagem? Agora, podemos fornecer campanhas mais direcionadas, oportunas e eficazes.

Desde a mudança, vimos:

• Um aumento de 8% nas taxas de abertura e um aumento de 42% em cliques em todas as campanhas.
• Um aumento de 56% nas taxas de abertura e um aumento de 11% nos cliques para e-mails do BFCM ano a ano.
• Um aumento de 24% nos cliques para nossos boletins regulares.

Também ganhamos a capacidade de localizar o conteúdo, otimizar os tempos de envio por região e reduzir a manutenção com fluxos de automação mais inteligentes.

Com base nos meus aprendizados neste e nas funções anteriores ao selecionar e implementar a Martech, aqui estão algumas recomendações:

• Requisitos de predefinir: Ao escolher uma nova plataforma, prepare sua lista de requisitos: quais são os seus itens obrigatórios versus nocivos e como eles se comparam a diferentes plataformas? Pense também em como seus requisitos mudarão no futuro à medida que você cresce.
• Planeje sua migração por prioridade: Se você possui um grande banco de dados ou conta para migrar, tudo isso não pode alternar em um dia. Comece identificando as campanhas para lançar e planeje uma implantação em fases de todos os seus outros ativos e campanhas.
• Teste novas ferramentas em uma conta de estadiamento: Você pode ter várias contas no Klaviyo e pode converter uma em uma conta de estadiamento. Este pode ser o seu playground para novos modelos, fluxos e integrações.
• Mantenha suas listas: Mantenha suas listas atualizadas com os perfis de usuário mais engajados. Isso não é apenas econômico-também é bom para a sua entrega de e-mail.
• Embora um banco de dados sem esquema seja flexível e fácil de integrar, ele requer mais corrimões de proteção para garantir que seus dados permaneçam consistentes e limpos.
• Experimente estrategicamente: Crie um roteiro para priorizar todas as novas coisas legais que você pode fazer agora contra seus objetivos e objetivos de negócios. Isso ajudará a impedir a sobrecarga e garantirá que a nova funcionalidade seja usada de maneira eficaz.

Continuamos investindo na melhoria da experiência do WooCommerce Marketplace – desde a adição de dados de resultados de teste para todos os plug -in até a descoberta de produtos mais personalizados.

Klaviyo desempenhará um papel fundamental nesses esforços, à medida que adaptamos o conteúdo e as comunicações para ajudar os comerciantes a encontrar as ferramentas certas no momento certo.

Se você estiver executando sua própria loja WooCommerce e considerando suas opções de plataforma de e-mail, esperamos que esse visual dos bastidores ofereça algumas idéias-e inspiração-para criar uma jornada de cliente mais inteligente e conectada.

Nicola lidera operações de marketing da Woo, ajudando a fazer a magia Klaviyo acontecer entre outras coisas! Fora do trabalho, ela está ocupada correndo depois de uma criança e um Alasca Klee Kai com uma longa lista de hobbies de criação que nunca acontecem.