De startup a multinacional com WooCommerce

Sem Pong é uma das marcas de desodorantes naturais mais populares na Austrália. Eles foram lançados no WooCommerce em 2015 e, desde então, passaram de um único produto a um negócio internacional com mais de 200 SKUs em três mercados principais.

Seu crescimento em popularidade foi apoiado por mudanças fundamentais em sua infraestrutura de comércio eletrônico, trocando hosts e adicionando recursos conforme necessário – um benefício que as plataformas SaaS não podem oferecer.

Recentemente conversamos com Melanie McVean e Chris Caley, cofundadores da No Pong, para saber mais sobre o negócio e seu sucesso.

• Mais de 200 SKUs ativos que incluem produtos simples, pacotes, assinaturas e produtos de atacado; adicione ou atualize produtos a cada poucos meses.
• Use uma combinação de mercado e extensões personalizadas para CX, logística e marketing.
• Venda para Austrália, Canadá e EUA.

A empresa começou em 2015, quando Melanie, que fabricava seu próprio desodorante, deu um pouco ao marido, Chris, para uma competição de surf. Impressionados com o bom funcionamento do produto caseiro, Chris e Melanie decidiram, naquele momento, transformá-lo em um negócio.

Pouco tempo depois, eles lançaram no WooCommerce com um produto vendido avulso ou por assinatura. Eles agora têm seu próprio armazém na Austrália, oferecem 11 produtos diferentes (com mais de 200 SKUs ativos) e oferecem suporte a clientes D2C e atacadistas com uma equipe de 20 pessoas.

No Pong se tornou um nome familiar na Austrália, tendo alcançado 63% de reconhecimento de marca entre os usuários de desodorantes com base em uma pesquisa recente da YouGov.* No Pong está amplamente disponível em toda a Austrália por meio de comércio eletrônico D2C, mercados on-line e varejo de terceiros. Eles também fabricam no Canadá para o mercado norte-americano.

*Todos os números, salvo indicação em contrário, são de VocêGov. O tamanho total da amostra foi de 1.000 adultos. O trabalho de campo foi realizado entre 12 e 16 de dezembro de 2025. Os números foram ponderados e são representativos de todos os adultos australianos (com mais de 18 anos).

No Pong aproveitou ao máximo a versatilidade, flexibilidade e escalabilidade do WooCommerce. Eles começaram pequenos e depois atualizaram os recursos e capacidades conforme necessário – uma vantagem tanto para as finanças quanto para a experiência do cliente.

A No Pong escolheu o WooCommerce em 2015 porque conseguia colocar seu site em funcionamento rapidamente (“literalmente 24 horas”) a um custo muito baixo, a fim de validar se tinha uma ideia de negócio viável.

À medida que o negócio crescia, eles permaneceram com o WooCommerce devido à sua natureza combinável.

“O WooCommerce nos proporcionou muita flexibilidade com nossa pilha de tecnologia. Todas as principais integrações de comércio eletrônico são suportadas, assim como todas as integrações de logística, atendimento e gerenciamento de estoque que usamos”, disse Melanie.

“No caso raro de precisarmos conectar algo um pouco mais personalizado, sempre conseguimos encontrar uma maneira. Ainda não enfrentamos um problema grave de compatibilidade do tipo ‘o computador diz não’, o que é definitivamente um grande benefício em termos de flexibilidade.”

“Com WooCommerce, literalmente tudo é possível.”

– Chris Caley, cofundador, No Pong

Os desafios de crescimento surgiram rapidamente e o SaaS não foi a resposta

Em 2017, eles haviam superado sua configuração inicial. Em 2018, lançaram-se no Canadá e consideraram migrar para outras plataformas para apoiar o seu crescimento.

Depois de avaliar o Shopify e o BigCommerce durante um período de dois anos, eles se encontraram Saucalum certificado Agência Parceira Woo — e “um dos pontos verdadeiramente transformacionais em nossa jornada de negócios”.

“Gastamos muito tempo, dinheiro e recursos fazendo a devida diligência no Shopify e no BigCommerce, apenas para nos encontrarmos de volta ao WooCommerce”, compartilhou Melanie.

“Achamos as outras plataformas altamente restritivas e caras, com experiências de carrinho e checkout que não consideramos as melhores da categoria.”

– Chris Caley, cofundador, No Pong

Chris e Melanie também ficaram desanimados com o custo substancialmente mais alto das plataformas SaaS para recursos como tabelas de envio e assinaturas. Para empresas que vendem produtos de baixo custo, a taxa percentual por pedido é insustentável.

Em vez de migrar plataformas, eles mudaram sua hospedagem para Kinsta em 2019. Os recursos adicionais proporcionaram imediatamente uma escalabilidade mais suave e melhor estabilidade do site.

Em 2021, No Pong concluiu uma reformulação completa do site para melhorar a velocidade e o desempenho e, em seguida, migrou para a hospedagem WordPress VIP em 2022 para obter velocidade, desempenho e escalabilidade ainda melhores.

Chris e Melanie atribuem grande parte do seu sucesso a um foco persistente na qualidade. Eles mantiveram muitas funções de negócios internamente, em vez de terceirizá-las para terceiros, para garantir que a qualidade permanecesse alta.

“Sempre que você depende de terceiros, existe o risco de que, quando eles caírem, todos nós caiamos juntos”, observou Chris. “Trazer algumas dessas funções internamente permitiu-nos não só elevar a fasquia, mas também aumentar o nosso nível de controlo sobre os resultados que almejamos.”

Do lado técnico, os benefícios de hospedagem e infraestrutura flexíveis e de alta qualidade são claros.

“As primeiras versões do nosso site foram hospedadas em serviços de hospedagem compartilhada baratos que realmente não eram adequados para volumes de pedidos e bancos de dados crescentes. Nossos sites agora estão hospedados no WordPress VIP e podem aceitar absolutamente qualquer coisa que nós ou nossos clientes lançarmos contra eles.”

A flexibilidade oferecida pelo WooCommerce significa que o No Pong também pode ser flexível – o que é crucial para a viabilidade financeira e técnica durante períodos de crescimento. “Estamos constantemente revisando e renovando nossos processos. A simples razão é que cada vez que você aumenta uma ordem de grandeza, você basicamente tem que descartar todos os seus sistemas e processos e encontrar novos.”

A equipe trabalha consistentemente para garantir que seu site seja um destino ao qual os clientes retornem. Em 2026, eles estão trabalhando em outra reformulação do site para melhorar a experiência móvel, reestruturando o site para melhorar as taxas de conversão e construindo alguns recursos UI/UX divertidos que recompensam o comportamento do usuário.

Agora e sempre, No Pong se concentra em fazer produtos que seus clientes adorem, ao mesmo tempo em que oferece um atendimento excepcional ao cliente ao longo do caminho.

“Ter essa confiança, credibilidade e apoio de nossos clientes é uma das maneiras pelas quais sentimos que podemos nos preparar para o futuro contra a maré inevitável de mudanças.”

Vanessa passou sua carreira escrevendo coisas úteis para pessoas do setor de tecnologia. Fora do trabalho, ela gosta de treinar para triatlo, alternar entre hobbies e explorar novos lugares, tanto urbanos quanto naturais. Ela tem dois gatos fofinhos, algumas suculentas e muitos livros em sua estante TBR.