E -mails de ‘bem -vindo’ para o comércio eletrônico

Um enorme 60% de assinantes abrem e -mails de boas -vindas. No entanto, muitos comerciantes pensam nos e -mails, com mensagens rotineiras como “Obrigado por se inscrever! Aqui está 10% de desconto” ou “Bem -vindo ao nosso boletim – fique atento!”

Os descontos por si só não constroem lealdade, e uma vaga “bem -vindo” não estimula a ação. Feito bem, as boas-vindas e-mails acionam a receita e os clientes de longo prazo.

Como profissional de marketing de e-mail que trabalhou com marcas de consumidor, varejo e direto ao consumidor, construí campanhas do zero e entendi a importância dos e-mails de boas-vindas.

Veja como criar e -mails de boas -vindas que geram vendas e construir uma marca.

Estratégia central

O primeiro ponto de contato com um assinante deve refletir a estratégia de marketing principal de uma marca. O que você deseja que novos assinantes façam, sintam e pensem depois de ler a mensagem?

• Se a retenção é uma prioridade, destaque Programas de fidelidadeassinaturas, ou reabordamentos.
• Se o tamanho do pedido alto for essencial, use revisões, conteúdo gerado pelo usuário e endossos para aumentar a confiança.
• Para incentivar a educação do produto, forneça um caminho para blogs, vídeos ou um grupo comunitário.

Cowboy, uma empresa de bicicleta eletrônica, usa um e-mail de boas-vindas para Construa credibilidade e conduza as vendas. Ele destaca as críticas da CNBC, Time, TechCrunch e GQ para capturar juros. O email confirma a longevidade e a popularidade da marca, mostrando Miles Ridden e sua presença em várias cidades. Além disso, ele define expectativas – “Nos próximos dias, vamos descompactar o que torna um cowboy tão especial” – para envolver assinantes desde o início.

Relacionamento de longo prazo

Um e-mail de boas-vindas convincente inicia um relacionamento de longo prazo, muito mais do que uma única transação. Deixe claro para os assinantes por que permanecer engajado é valioso.

• Incentive uma ação de baixo compromisso, como fazer um teste, seguir o social ou fornecer uma preferência.
• Provide o que está por vir, como “Fique atento ao conteúdo exclusivo dos bastidores + First Dibs em gotas limitadas!”
• Ofereça vários caminhos de engajamento (“Não está pronto para comprar? Confira nosso blog para obter dicas de especialistas.”)

Bobbiuma marca orgânica de fórmula infantil, usa histórias e provas sociais para construir confiança com novas mães. A frase de abertura do email – “Sabemos em primeira mão” – sinaliza que os fundadores da Organic também são mães. Várias chamadas à ação fornecem opções de engajamento para que os assinantes interajam em sua escolha – sem comprar.

Bobbi usa narrativa e provas sociais para construir confiança com novas mães neste exemplo parcial.

Mantenha o momento com um fluxo de boas -vindas inteiro, normalmente de três a cinco e -mails, como:

• Primeiro: Bem -vindo, expectativas e um CTA suave.
• Segundo: Destaque os benefícios do produto, os favoritos dos clientes, os principais diferenciadores.
• Terceiro: abordar objeções ou perguntas frequentes para facilitar a tomada de decisões.
• Quarto: Apresente comunidade, conteúdo e vantagens adicionais.

CTAs de conversão

As chamadas à ação de muitos e -mails de boas -vindas padrão para “Compre agora” ou “Saiba mais”. Vá além do clichê para aumentar o engajamento e a receita.

• Para produtos de alta consideração: “Veja como funciona” (levando a um vídeo explicativo) provavelmente converte melhor do que um tom direto.
• Para marcas com UGC forte: “Veja como os clientes usam (produto)” podem impulsionar o envolvimento com postagens sociais ou estudos de caso marcados.
• Para lealdade: “Desbloquear sua primeira vantagem” pode introduzir um programa de recompensas.

WeWorko provedor de espaço de coworking, chega ao ponto, abordando as preocupações de novos clientes em encontrar a configuração de trabalho certa. O email simplifica, com um layout claro e CTAs que orientam os usuários para as melhores opções para suas necessidades.

O e -mail de boas -vindas da WeWork é simples, com um layout claro e CTAs que orientam os usuários. Aqui é mostrada uma captura de tela parcial.

KPIs

Como você sabe se sua sequência de e -mail está funcionando? As taxas de abertura e clique são comuns (mas não confiável). Outras métricas incluem:

• Taxa de conversão de vendas.
• Retenção de assinantes após 60 dias (além da sequência de boas -vindas).
• Receita por assinante.

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Em suma, os e-mails de boas-vindas que se alinham às estratégias essenciais, promovem relacionamentos de longo prazo e incentivam as conversões a se tornarem fatores de receita, não formalidades.