Entrega de email de cancelamento de cancelados

O email é uma panacéia de comunicações, conectando empresas a clientes e clientes em potencial para transações, ofertas e conteúdo, desde que as mensagens cheguem à caixa de entrada.

O Gmail, o Yahoo Mail e outras empresas de webmail não entregam simplesmente todas as mensagens à caixa de entrada do destinatário. Em vez disso, eles classificam, avaliam e até bloqueiam mensagens com base em vários sinais.

O objetivo desses serviços é fornecer uma experiência de entrada de qualidade para seus clientes.

Honra cancelada

Infelizmente, mesmo as empresas bem-intencionadas podem enviar o sinal de email errado.

Por exemplo, desde que as principais empresas de webmail começaram a exigir Um clique de cancelar a inscrição Funcionalidade para grandes listas de e -mail de marketing e assinatura, algumas empresas não honraram adequadamente essas solicitações de cancelamento de inscrição, mesmo quando removem o assinante em questão.

O cenário pode funcionar assim.

• Uma loja on -line possui duas listas de e -mail: marketing e editorial (boletim informativo).

• Os assinantes podem optar por uma ou ambas as listas.

• O endereço de e -mail de envio, por exemplo, hi@somestore.com, é o mesmo para as duas listas.

• Um destinatário cancela inscrições da lista de marketing.

• A loja remove o contato da lista de marketing imediatamente, mas continua a enviar o boletim, já que a loja o considera separado.

• Gmail e Yahoo Mail recebem mensagens do mesmo endereço de envio e acreditam que a empresa não homenageou a solicitação de cancelamento de inscrição.

Essa falha sutil em “honrar” as inscrições pode levar a IP e domínio relativamente mais baixos, enviando reputação que, por sua vez, direciona as mensagens da empresa para a guia Promoções ou pior, a guia Spam.

Veja como gerenciar um clique de cancelamento de inscrições para várias listas de um único domínio.

Envio de endereço

O remédio mais simples está alterando o e -mail enviando o endereço “do”.

Por exemplo, uma boutique online poderia enviar E -mails de marketing de oferta@example-boutique.com e conteúdo (editorial) de Newsletter@example-boutique.com.

Segregar os endereços de envio ajudará a empresa do webmail a distinguir as várias listas de inscrição da loja.

Embora o requisito de um clique de cancelamento de inscrições e canceladores de inscrição não se aplique a mensagens transacionais, o uso de um endereço de envio distinto, como ordens@example-boutique.com garante que um comerciante não perca o acesso a recibos ou avisos de remessa devido à falta de inscrição de marketing perdida.

Cancelar a inscrição cabeçalhos

Todo e -mail a granel enviado, seja a mensagem de marketing ou editorial, deve incluir cabeçalhos de cancelamento de inscrição como o seguinte:

• List-Unsubscribe-post: list-unsubscribe = One-Click

Um “cabeçalho” de email precede o corpo da mensagem e inclui informações sobre o remetente e o destinatário. Ele rastreia o caminho de entrega e fornece resultados de autenticação de Verificações SPF, DKIM e DMARC. Também pode incluir conteúdo adicional, como como cancelar a inscrição.

O cabeçalho “List-Unsubscribe” instrui o provedor de webmail onde enviar a solicitação de cancelamento de inscrição e identifica o assinante com um endereço de email ou um identificador exclusivo.

O parâmetro da lista – por exemplo, “List = Marketing” – é opcional, mas ajudará o provedor a distinguir entre uma lista de marketing e boletim informativo. Assim, se ele receber uma mensagem de email com o parâmetro da lista definido como “Newsletter”, o Gmail o reconhecerá como distinto da lista de “marketing”.

Finalmente, o “List-Unsubscribe-Post” permite o recurso de cancelamento de inscrição de um clique encontrado na parte superior de algumas mensagens de email.

Lista-ID para clareza

Para se comunicar ainda mais claramente aos provedores de webmail, as empresas podem empregar o cabeçalho “List-ID”.

Este campo opcional atribui um identificador persistente que associa a mensagem enviada a uma lista específica.

O cabeçalho assume o formulário:

List-ID: "Weekly Newsletter" 

O ID da lista pode esclarecer o objetivo de cada mensagem se, por exemplo, duas transmissões de email compartilharem um endereço ou forem difíceis de distinguir. Os remetentes que gerenciam várias listas podem confiar na transparência adicional da ID da lista para obter melhoria a conformidade e a visibilidade.

A maioria das plataformas de marketing por e-mail-por exemplo, Klaviyo, MailChimp-permite cabeçalhos de ID de lista personalizados, mas muitos não. Portanto, os comerciantes que desejam tentar essa tática dependem das capacidades de sua plataforma.

Ferramentas de pós -mestre

Depois que o recurso de cancelamento de inscrição com um clique e vários endereços de envio estiverem em vigor, os remetentes de e-mail devem monitorar Ferramentas Postmaster do Gmailverificando o indicador de status de conformidade chamado “Honor cancelado”.

O Gmail alterará o status para “precisar de trabalho” se detectar assinantes estiverem recebendo e -mail após optar por não participar, indicando um problema com a forma como a empresa gerencia as mensagens.

A precisão paga

Comerciantes com múltiplas listas que tratam os cancelados seriamente provavelmente manterão entrega e preservar a confiança do cliente.

A chave é garantir que os provedores de webmail entendam que a empresa possui várias listas e lida adequadamente com solicitações de cancelamento de inscrição.