Fé, família e comércio eletrônico – comércio eletrônico prático

Michael Simpson é um pai do Novo México, sete e veterano da Guarda Nacional. Voltando de uma implantação de 2021, ele procurou um negócio para adquirir, na esperança de evitar seu emprego anterior. Uma listagem de luz tranquila, a corretora de negócios, chamou sua atenção.

Os produtos católicos com desconto foram lançados em 2003 e estavam à venda. A missão da empresa atraiu Michael. Além disso, não dependia da Amazon ou de um único produto ou das importações da China – todos os principais requisitos. Ele comprou o negócio.

Avanço rápido para 2025 e o varejista persevera. O papel de Michael evoluiu para a supervisão de meio período. Um único funcionário, sua cunhada, administra operações diárias com a ajuda de seus filhos.

Em nossa conversa recente, ele e eu discutimos financiamento da aquisição, desafios de fluxo de caixa, táticas de marketing e muito mais. Todo o nosso áudio está incorporado abaixo. A transcrição é condensada e editada para clareza.

Eric Bandholz: Quem é você e o que você faz?

Michael Simpson: Eu possuo a desconto de produtos católicos, um varejista on -line de bens espirituais, como cartões de oração, cruzamentos decorativos e suprimentos de igreja. Ele foi lançado em 2003, e minha esposa, Catie, e eu o comprei em 2021. Corrimos juntos por alguns anos, mas recentemente aceitei um emprego na Guarda Nacional, onde servi por 22 anos. Temos sete filhos que ajudam no negócio, assim como minha cunhada, nosso único funcionário.

Eu encontrei o negócio através Luz tranquilauma corretora. Eu estava na lista de e -mails deles há um ano. Eu queria algo que não dependesse da Amazon, com seu próprio site, não vinculado a um único produto ou importado da China. Eu também queria um produto que eu realmente pudesse se preocupar. Esta listagem foi a primeira que se encaixa nos meus critérios e orçamento.

Economizei cerca de US $ 40.000 para um adiantamento de uma implantação na África com a Guarda Nacional. Depois de voltar, durante a pandemia, eu não queria voltar ao meu antigo emprego.

Para adquirir o negócio, injetamos nosso adiantamento e emprestamos a Administração de Pequenas Empresas, garantindo um empréstimo de 10 anos com um número de 5,5% nos primeiros cinco anos. Além disso, o vendedor carregava 5% do preço de compra em um empréstimo de 10 anos. Eu também garanti um linha de crédito cedoo que eu recomendo.

Quatro anos depois, pagamos cerca de 25% da dívida.

Bandholz: O negócio atendeu às suas expectativas?

Simpson: Definitivamente, houve surpresas. O negócio carregava cerca de US $ 75.000 em inventário em milhares de SKUs. Negociei isso até US $ 65.000, mas provavelmente ainda pago em excesso por US $ 15.000. Muito disso foi itens obsoletos Isso vendeu talvez uma unidade por ano ou não.

Eu também subestimei as necessidades de capital de giro. Imaginei que o fluxo de caixa seria suave, com receita imediata de clientes e mandatos de 30 dias com os fornecedores dos EUA. No entanto, nosso dinheiro rapidamente evaporou à medida que expandimos e compramos mais inventário.

Presumi que apenas cerca de 10% dos produtos eram enviados, principalmente itens maiores ou mais caros. Na realidade, era muito mais. Isso se tornou um problema, pois a cadeia de suprimentos global se desfez durante a Covid. Produtos da Itália, China e até os EUA foram adiados ou indisponíveis, levando a pedidos de pedidos.

Então, desde o início, mudamos para um inventário mais interno. Agora administramos nosso próprio armazém em nossa base em Albuquerque, Novo México. Nós vendemos e enviamos produtos leves e de baixo custo. As taxas de pick-and-pack de um Provedor de atendimento de terceiros acabaria com os lucros.

Bandholz: O vendedor tinha funcionários?

Simpson: Ela o executou com um amigo, que lidou com a escolha, embalagem e envio, além de atendimento ao cliente. Ela decidiu vender quando o amigo não poderia continuar. Eu subestimei a quantidade de trabalho envolvido. Eu assumi que minha esposa e eu poderíamos lidar com isso facilmente.

Mas acabou sendo quase em tempo integral para nós dois. Minha esposa lidou com o cumprimento, enquanto eu gerenciava o atendimento ao cliente, reordenação, atualizações de sites e finanças. Contratamos um funcionário desde o início, mas ela se mudou. O próximo aluguel não deu certo. Então, por cerca de dois anos, minha esposa estava fazendo o cumprimento algumas vezes por semana, e eu estava gerenciando todo o resto.

Então tivemos nosso sétimo bebê há cerca de um ano. Com um recém -nascido e vários filhos em casa, minha esposa não conseguiu continuar trabalhando no negócio. Então, contratamos a irmã dela, e funcionou bem. Ela trabalha em período parcial, das 9:00 às 13:30-tempo suficiente para lidar com atendimento e atendimento ao cliente.

Bandholz: Agora você está empregado fora do negócio.

Simpson: Sim. Percebi há alguns meses que estava emprestando de nossa linha de crédito para me pagar um salário modesto, o que não fazia sentido. Eu estava rezando para que os negócios melhorassem e, em breve, surgisse uma oportunidade inesperada – trabalhando com a Guarda Nacional em um projeto local. Paga o dobro do que eu estava pagando a mim mesmo e tem horas regulares, então peguei. Agora estou focado em reduzir a dívida e estabilizar o negócio, que está sendo administrado no dia-a-dia por nosso funcionário.

Temos uma margem de contribuição de 30%, mas isso não foi suficiente para cobrir custos fixos e meu salário. Depois que eu recuei, o negócio tornou -se lucrativo de novo. Ironicamente, as vendas agora estão em alta, apesar de estar mal envolvido. Um colega mentor brincou: “Acho que você encontrou o problema!”

Agora estou focado em tarefas de alto impacto como fazer o pedido de inventário e o lançamento Campanhas de e -mail. Estou treinando nosso funcionário para assumir mais responsabilidades. Meu objetivo é sair totalmente das operações diárias e focar no crescimento a longo prazo-trabalhando nos negócios, não nele.

Bandholz: Como as vendas se quebram entre indivíduos e igrejas?

Simpson: Cerca de 80% de nossas vendas vêm de indivíduos, com o restante de igrejas e escolas. Temos clientes incríveis.

Uma mulher recebeu uma estátua quebrada, então enviamos outra. Ela acabou consertando a primeira, vendeu no eBay e nos enviou o dinheiro. Outro cliente comprou um colar de substituição, encontrou o original e pediu para pagar os dois. Tivemos dezenas de histórias como essa – apenas pessoas honestas e gentis.

As igrejas são ótimos clientes. Eles fazem pedidos grandes – US $ 500 a US $ 1.000 – mas sem a burocracia de grandes organizações. Muitas vezes, são secretários ou padres da paróquia que fazem o pedido, e eles tendem a comprar ano após ano.

Bandholz: Qual é a sua estratégia de marketing?

Simpson: Somos principalmente um negócio de captura de demanda, não geração de demanda. Os meta -anúncios não foram lucrativos – temos a sorte de se unir. No entanto, Anúncios de compras do Google Forneça consistentemente um retorno de 4,0 ou superior. Nós também confiamos em tráfego de pesquisa orgânica. A mídia social nunca foi um grande motorista de vendas.

O email tem sido crítico. O proprietário anterior tinha um tom distinto, mas desde então mudamos para a nossa própria voz, o que ressoa bem. Os clientes geralmente respondem calorosamente, e muitos compradores mais velhos até ligam para fazer seus pedidos diretamente.

Bandholz: Onde as pessoas podem comprar seus produtos e se conectar?

Simpson: Nosso site é Desconhectcatholicproducts.com. Estou ligado X e LinkedIn.