Gráficos: Tendências globais de comércio eletrônico Q1 2025

Em fevereiro e março de 2025, a DHL consultou 24.000 consumidores em 24 países sobre seus hábitos e preferências de compras on -line. A pesquisa, composta por 70 perguntas, exigia que os entrevistados fizessem pelo menos uma compra on -line nos três meses anteriores.

A DHL publicou os resultados na semana passada nas 78 páginas “2025 Relatório de tendências de comércio eletrônico”Seu quarto estudo anual.

A maioria dos entrevistados compra muito mais de uma vez a cada três meses. Cinquenta e oito por cento navegam por bens e serviços on-line pelo menos duas vezes por semana.

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De acordo com o estudo da DHL, 91% dos entrevistados agora usam seus Smartphones para fazer comprasutilizando não apenas os navegadores móveis, mas também os aplicativos de varejistas e comandos de voz.

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Entrega cara e lenta são as duas principais frustrações de compras on -line dos entrevistados, seguidos por fracos Descrições do produtoretorna despesas e insuficiente fotos de produtos.

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Quando perguntado sobre suas principais melhorias nas compras on -line, os entrevistados citaram Entrega grátis e rápidaretornos gratuitos e melhores detalhes do produto.