O verdadeiro teste do comércio unificado

O Unified Commerce é uma estratégia de varejo que combina vários sistemas para uma única visão de clientes, produtos e lucros. O conceito já existe há uma década, inicialmente para varejistas pequenos e de médio porte para competir com empresas.

Agora é uma das tendências mais promissoras do comércio eletrônico, com ShopifyAssim, BigCommercee uma série de outros que oferecem soluções.

Comércio unificado

O Unified Commerce mescla o software de vendas, inventário e atendimento em todos os canais em uma interface compartilhada e em tempo real para compradores e funcionários, compreendendo três conceitos:

• Arquitetura composta,
• Experiência primeiro,
• Unidade entre pontos de contato.

Arquitetura composta

Arquitetura composta (comércio composável) refere -se a uma pilha de tecnologia de componentes intercambiáveis conectado via interfaces de programação de aplicativos.

“Composível” significa qualquer parte da pilha – checkout, pesquisa de produtos, gerenciamento de pedidos – é substituível sem quebrar todo o resto.

Combinados, as várias aplicações são modulares e escaláveis.

Experiência primeiro

O Shopify e a empresa de pesquisa Gartner enfatizam que o comércio unificado é “Experiência em primeiro lugar” ou “liderado pela experiência”, o que significa como um cliente, funcionário ou empresa interage com os sistemas é fundamental para a construção da pilha.

Para um comprador, “Experience First” pode determinar um sistema para navegar para um produto no Instagram, adicioná-lo a um carrinho de comércio social, comprá-lo várias horas depois no site do comerciante e buscá-lo na loja-tudo sem perder o contexto.

Os funcionários têm experiências semelhantes. Um representante de suporte conversando com um cliente por meio de mensagens diretas em X pode acessar seu histórico de compras em qualquer canal e verificar facilmente pedidos, devoluções na loja ou até assinaturas de boletim informativo.

Da mesma forma, toda a equipe de marketing do comerciante se beneficia da abordagem da experiência. A pilha composta conecta todos os pontos de contato do cliente a um sistema de atribuição de marketing, fornecendo dados para Atribuição de múltiplos toques e Modelagem de mix de marketing.

Unidade

No comércio unificado, todos os sistemas compartilham uma única fonte de verdade – para inventário, ordens, preços, dados do cliente, distribuição de conteúdo e muito mais.

Os sistemas de front-end voltados para compradores são consistentes e se conectam:

• Fantas de lojas on -line,
• Marketing de conteúdoAssim,
• Locais de tijolo e argamassa,
• Aplicativos móveis,
• Plataformas de mídia social,
• Integrações de comércio social,
• Mercados,
• Canais de atendimento ao cliente.

Os sistemas de back-end da empresa são fortemente integrados para visibilidade e coordenação em tempo real.

Unificado significa em tempo real, totalmente integrado e sem costura.

Vantagem Enterprise?

Ironicamente, o comércio unificado – concebido para ajudar SMBs – agora atrai empresas empresariais.

O fornecimento de uma experiência contínua e em tempo real em todos os pontos de contato do cliente e o sistema de back-end é tecnicamente complexo e intensiva em recursos. É mais provável que grandes varejistas tenham o capital, a equipe de engenharia e a maturidade operacional para unificar sistemas herdados, integrar canais emergentes e investir nos componentes modulares.

Além disso, o comércio unificado é mais do que acessar algumas APIs. Isso significa repensar como os sistemas são construídos, como os funcionários interagem com as ferramentas e como os dados do cliente fluem de maneira segura e consistente através dos negócios.

Assim, embora o comércio unificado via Shopify ou BigCommerce possa ajudar as pequenas e médiasmos, grandes lojas parecem ter a vantagem.

O teste real

Apesar de sua promessa, o lucro do comércio unificado decidirá o sucesso ou o fracasso.

Pegue o hipotético comprador que começa sua jornada de compra no Instagram apenas para terminar com uma compra de compra na linha de compra e pick-up no site do varejista.

O lucro da integração da mídia social com uma plataforma de comércio eletrônico justifica o investimento? Maior taxas de conversão, retornos reduzidos, melhor rotatividade de estoque e maior valor ao longo da vida do cliente – essas são as métricas que são importantes.