Realização comparada: Amazon, Walmart, Shopify

Os operadores de comércio eletrônico cansados ​​de escolher, embalar e postar parcelas podem recorrer a grandes mercados e a principal plataforma de comércio eletrônico para obter ajuda.

Durante anos, o cumprimento da Amazon, os serviços de atendimento Walmart e a rede de atendimento do Shopify ajudou os vendedores a armazenar inventário, pedidos de envio e até gerenciar retornos.

Os serviços compartilham um objetivo comum de fornecer o cumprimento da ordem de comércio eletrônico, mas diferem na estrutura, pelo menos um pouco. Compreender essas diferenças começa com uma olhada mais de perto como cada rede funciona.

Realização da Amazon

Lançado em 2006, o FBA é a opção de atendimento de terceiros mais reconhecida nesta lista devido à sua estreita associação com o mercado da empresa.

O recurso mais importante do FBA pode ser a exposição. Os itens vendidos no Amazon Marketplace e cumpridos através da FBA exibem o crachá principal da Amazon.com. O crachá é importante porque cerca de 75% dos compradores da Amazon nos EUA são membros principais e provavelmente filtram produtos elegíveis para o primo.

O uso do FBA começa no Seller Central. Os comerciantes preparam o inventário das especificações da Amazon e o enviam para armazéns designados. A Amazon distribui as ações em sua rede e direciona automaticamente pedidos.

Quando os clientes fazem uma compra, os funcionários da Amazon escolhem, pack, e navio A ordem, que geralmente é entregue em um a dois dias. A Amazon também processa devoluções, com reembolsos emitidos diretamente ao cliente.

A FBA também oferece atendimento multicanal (MCF), que permite que os varejistas vendam em plataformas como o eBay ou suas próprias Webstores e peça ao FBA entregar os pedidos por uma taxa.

Quando combinados com o serviço de checkout “Pay With Prime”, as remessas da MCF desfrutam das mesmas entregas ultra-rápidas.

Serviços de atendimento do Walmart

O Walmart lançou seu concorrente da FBA, Walmart Fulfillment Services, em 2020 no auge do Covid. O momento foi coincidência, pois a gigante do varejo planejava o início, mas o aumento do comércio eletrônico induzido por pandemia que se seguiu pode ter ajudado a fazer as coisas rolarem.

Funcionalmente, o WFS opera de maneira semelhante ao FBA. Os vendedores se aplicam através do Walmart’s Seller Center. Uma vez aprovado, esses comerciantes enviam inventário para armazéns WFS. O sistema do Walmart direciona os pedidos automaticamente.

Há até um crachá “cumprido pelo Walmart” com uma promessa de entrega de dois dias para itens do Walmart Marketplace.

Duas diferenças do WFS se destacam em relação ao FBA: retornos e preço. Os pedidos feitos no Walmart Marketplace e cumpridos com o WFS são retornáveis ​​a quase qualquer um dos locais físicos do Walmart, oferecendo um nível de conveniência do cliente.

E o WFS afirma ser de aproximadamente 15% mais barato que o FBA, apesar de ter uma taxa básica mais alta, a diferença aparente proveniente de taxas adicionais para configuração, armazenamento, tamanho e similar.

O Walmart afirma que o WFS é cerca de 15% mais barato do que outros serviços de atendimento de mercado.

O WFS é principalmente para vendedores do Walmart Marketplace, mas em setembro de 2024, a WFS iniciou seu próprio serviço de atendimento multicanal semelhante ao MCF da Amazon. Assim, os vendedores podem usar o WFS em combinação com uma loja da Internet ou outros canais de comércio eletrônico.

Rede de atendimento do Shopify

Essencialmente, um aplicativo, a rede de atendimento do Shopify torna relativamente fácil para os comerciantes processar pedidos do Shopify por meio de serviços de atendimento de terceiros.

Os vendedores permitem o aplicativo SFN no administrador do Shopify, conectar os catálogos e enviar inventário para armazéns parceiros. Os pedidos do Shopify e outros canais conectados fluem para o sistema, que direciona as remessas para o nó mais próximo. Os parceiros de atendimento armazenam o inventário e gerenciam retornos.

Talvez a principal diferença entre SFN e FBA ou WFS seja o controle. Uma loja do Shopify possui sua própria marca e relacionamentos com clientes.

Por outro lado, os clientes da FBA e da WFS podem ter adquirido diretamente da Amazon ou do Walmart, e certamente reconhecerão a embalagem das marcas quando os pedidos chegarem.

O SFN tem uma história agitada. O Shopify lançou o serviço em 2019 com um investimento de US $ 1 bilhão. Em 2022, é adquirido entrega por US $ 2 bilhões, apenas para eventualmente Venda para Flexportque se tornou o serviço padrão no aplicativo.

Desde a venda, os vendedores do Shopify usando o SFN podem trabalhar com vários principais fornecedores de cumprimentoincluindo Shipbob, Shipfusion, Shipmonk, DHL Fulfillment e Amazon MCF.

Os comerciantes podem utilizar embalagens personalizadas com o SFN, gerenciar vários canais a partir de um único painel e exibir o crachá Promise Shop Promise do Shopify com entregas de dois a três dias.

3 modelos

FBA, WFS e SFN oferecem cumprimento abrangente de comércio eletrônico e, de pelo menos algumas maneiras, são intercambiáveis.

• O FBA é orientado pelo mercado, construído em torno de Prime and Speed, e funciona bem para vendedores multicanal. Se uma loja vende no mercado da Amazon, o FBA é aparentemente obrigatório.

• O WFS aproveita sua rede de varejo, com a vantagem dos retornos na loja.

• O SFN é orientado a plataforma, oferecendo ao controle de marcas independentes sobre a experiência do cliente e o inventário multicanal.

Os serviços não são mutuamente exclusivos. Uma única loja pode utilizar o FBA e o WFS para seus respectivos canais de mercado, enquanto emprega a SFN para pedidos via Shopify e sua loja Tiktok.

O take -away? Existem muitas opções excelentes para realização de pedidos de comércio eletrônico.