Repense sua política de e -mail ao pôr do sol

Os profissionais de marketing experientes conhecem uma lista de e -mails não engajados de entrega e dados da campanha de nuvens. Mas o que muitas vezes está faltando é a nuance: como projetar uma política de pôr do sol que funcione com o funil da marca.

Esta postagem não é um lembrete para limpar sua lista com abandono. É uma estrutura para fazê -lo mais inteligente, especialmente quando a atribuição é bagunçada, a competição da caixa de entrada é feroz e os sinais de noivado estão mais confusos do que nunca.

A alternativa, mantendo todos, resulta em:

• Declinando colocação da caixa de entrada taxas,
• Caindo taxas abertas (apesar da proteção da privacidade do correio da Apple inflando -as),
• Spam armadilhas e aumento de saltos de e-mails de baixa qualidade.

No entanto, os profissionais de marketing experientes ainda hesitam em pôr do sol de forma agressiva – e por boas razões. Ninguém quer cortar clientes que pretendem reordenar, especialmente para ciclos de consideração longos-compras de big bicket, como móveis ou produtos de luxo-ou picos sazonais inconsistentes. É por isso que uma política de pôr do sol diferenciada, personalizada e informada por dados é essencial.

Além das taxas de abertura

Publicar iOS 15as aberturas são infladas e cada vez mais não confiáveis. Contar apenas no Open – mesmo em Klaviyo, Iterable e Braze – significa que você provavelmente está mantendo contatos fantasmas, especialmente se você não estiver se separando para o MPP da Apple.

Em vez disso, observe a intenção do assinante entre os canais, não apenas a atividade da caixa de entrada. Construa uma política de pôr do sol em torno de sinais de noivado misturados:

• Cliques,
• Visitas ao site (via rastreamento baseado em UTMS ou pixels),
• Comportamento de compra,
• Tempo de sessão ou profundidade de rolagem (via Google Analytics 4 ou uma plataforma de dados do cliente, como segmento ou klaviyo).

Assinantes não são iguais

Nem todo mundo se comporta da mesma forma com uma marca. Uma política estratégica de pôr do sol considera usuários variados em todo o ciclo de vida de marketing. Para preservar o valor, em nível sua lista:

• Compradores de alto valor e alto recente. Suprimir após janelas mais longas (por exemplo, 180 dias), mas redirecionar através da mídia paga ou SMS.

• Repita, mas compradores calhos. Janela mais curta do pôr-do-sol (90-120 dias) com fluxos de reengajamento antes de suprimir.

• Não compra com alta interação por e-mail. Considere o redirecionamento com conteúdo educacional, orientado ao cliente ou liderado pelo produto.

• Contatos de baixo valor e baixo engajamento. Bandeira para supressão ou arquivo.

Fluxo do pôr do sol em camadas

Etapa 1. Identifique os pontos de entrega por coorte. Mapeie quando diferentes tipos de assinantes param de se envolver, não apenas quanto tempo eles estão inativos.

Etapa 2. Crie fluxos de reengajamento por segmento. Em vez de mensagens de tamanho único, projete duas ou três seqüências de toque por camada. Por exemplo:

• Uma campanha Winback focada no comprador com alertas de reabastecimento de produtos ou vantagens de lealdade,
• Um reengajamento focado em lurker com prova social ou uma história de marca atualizada,
• Um toque leve “Você ainda quer ouvir de nós?” campanha para usuários de baixo engajamento.

Etapa 3. Ofereça uma saída suave. Antes de remover, ofereça gerenciamento de preferências, opções de frequência ou inscrição SMS. Isso preserva o relacionamento nos termos dos assinantes.

Supressão estratégica

A maioria dos provedores de serviços de email pode suprimir os contatos de campanhas sem removê -los totalmente, mantendo o histórico de compras e as idéias comportamentais. Adicione esses contatos à exclusão do público em meta ou Google ADS. Suprimi-los dos fluxos, mas reativam para enviar campanhas sazonais: campanhas de “última chance” e vendas de alto impacto.

Os pontos de contato que não são de correio também são valiosos. Os clientes que não abrem mais e -mails ainda podem seguir a marca no Instagram ou se envolver via SMS. Uma abordagem de funil completo significa encontrá-los onde eles aparecem.

Automatizar com contexto

A maioria dos profissionais de marketing possui fluxos automatizados do pôr -do -sol, mas “definir e esquecer” pode reduzir a receita. Uma revisão trimestral é essencial para garantir automações:

• Alinhado com o calendário promocional e de produto,
• Refletir picos de sazonalidade e novos objetivos de retenção,
• Use blocos de conteúdo personalizados ou feeds de produtos para relevância.

Uma política bem trabalhada ao pôr do sol respeita o tempo dos clientes e a saúde a longo prazo da marca. Uma mentalidade de curadoria, em vez de exclusão, deixa espaço para os clientes se envolverem quando a hora é certa.