Shopify POS Exec no futuro do varejo

Ray Reddy é duas vezes empresário de comércio móvel, um veterano do Google e, agora, o chefe da Shopify POS, a plataforma na loja da empresa. Ele diz que o futuro do varejo é agnóstico, onde os compradores podem fazer a transição facilmente de on-line para tijolos e argamassa sem perder detalhes da conta, histórico de pedidos e informações de remessa.

Esse, ele diz, é o caminho do shopify POS.

Em nossa conversa recente, ele abordou a penetração da loja física do Shopify, as necessidades dos compradores modernos, complexidades de back-end e muito mais.

Todo o nosso áudio está incorporado abaixo. A transcrição é editada para comprimento e clareza.

Eric Bandholz: Dê -nos um resumo do que você faz.

Ray Reddy: Eu lidero a equipe de produtos de varejo da Shopify, focada em evoluir o POS do Shopify em um sistema tudo em um para o comércio pessoal, de pop-ups a grandes empresas de várias lojas.

Antes do Shopify, construí duas empresas de comércio. A primeira, a Vida Pushlife, era uma plataforma de comércio móvel adquirida pelo Google, que entrei e liderei os produtos de comércio móvel da empresa. Mais tarde, fundei a Ritual, um aplicativo de ordem social para restaurantes e empresas. Minha equipe e eu deixamos o ritual em janeiro deste ano e ingressou no Shopify.

O Shopify serve comerciantes on -line e offline em mais de 170 países em quase todas as verticais.

No comércio on -line, os fluxos de trabalho são amplamente padronizados, incluindo páginas de produtos, carrinhos e fluxos de checkout. Mas o varejo pessoal varia drasticamente. Uma cafeteria não opera nada como uma loja de móveis ou um spa. Cada vertical possui fluxos de trabalho distintos, como gerenciamento de tabela, agendamento de consultas ou digitalização de código de barras.

Historicamente, o sucesso em varejo físico significava focar em um único nicho. No entanto, muitas verticais também vendem on -line e desejam um sistema unificado para inventário, clientes e dados de transações. Eles preferem usar uma única plataforma do que o patch juntos as ferramentas desconectadas.

A flexibilidade e o ecossistema da Shopify POS são um ajuste a longo prazo para muitas empresas em crescimento.

Bandholz: Conte -nos sobre seu público -alvo.

Reddy: Nossos clientes principais de ponto de venda tendem a se enquadrar em algumas categorias: vestuário, artigos esportivos, beleza e cosméticos e varejistas de presentes ou novidades. Também estamos vendo crescimento em lojas de animais, lojas de bicicletas e varejistas de jóias.

Agora servimos marcas com mais de 1.000 lojas. Essa tem sido uma mudança considerável nos últimos dois anos, de um sistema que funciona para uma única loja para uma que também atenda às complexas necessidades de grandes cadeias.

A capacidade de ponto de venda no Shopify foi originalmente um complemento leve para o comércio eletrônico. Não mais. Mais de 10% dos usuários de PDV são apenas físicos.

Nossa visão continua sendo um sistema de PDV que é simples o suficiente para uma única loja e robusta o suficiente para apoiar milhares. Estamos progredindo, mas há muito trabalho pela frente.

Bandholz: Como as marcas diretas ao consumidor podem usar POS?

Reddy: Nós nos referimos a indivíduos que vendem em pop-ups ou Mercados dos agricultores como “vendedores casuais”. Essa é frequentemente a primeira etapa offline para marcas on -line. Vimos empresas como Allbirds começarem pequenas com o Shopify e dimensionar para empresas de capital aberto com dezenas de lojas. Esse tipo de jornada – da agitação lateral à marca nacional – é algo que estamos orgulhosos de apoiar.

Pagamentos sem contato – Toque para pagar – são generalizados. Integramos a tecnologia a toda a experiência do POS. Mas vender pessoalmente é mais do que receber pagamentos. Os vendedores precisam de ferramentas de inventário leves, contagens de ações e sincronização em tempo real entre on-line e offline. Algo tão simples quanto comprar um colchão na loja e enviá-lo requer mais do que um aplicativo de pagamento básico.

A chave é minimizar o atrito. Uma boa plataforma de POS não deve forçar os vendedores a atrapalhar as telas. Ele deve lidar com toda a complexidade do back -end – inventário, satisfação, conformidade – para que os vendedores possam permanecer presentes e construir relacionamentos com os clientes.

Bandholz: Qual é a experiência do POS de fazer ordens pessoais de remessa?

Reddy: Uma de nossas melhorias mais recentes no POS do Shopify são os “cestas mistas”, pedidos que incluem itens na loja e enviados. Os comerciantes anteriormente tinham que criar vários pedidos ou usar soluções alternativas. Com o lançamento do POS 10 em abril, a equipe na loja pode processar um único pedido e pagamento de cestas mistas. Simplifica fluxos de trabalho complexos.

Procuramos oportunidades para reduzir o atrito, monitorando como os clientes usam POS. Por exemplo, o POS 10 reduziu os tempos de construção do carrinho em 5% em geral. Alguns comerciantes com carrinhos complexos viram uma melhoria de 10% na velocidade.

Também revisamos a pesquisa. Anteriormente, exigia correspondências exatas de texto, o que era frustrante para funcionários com extensos catálogos. Agora introduzimos correspondência difusa que se comporta mais como a pesquisa do Google. Um varejista de artigos para o lar com 47.000 SKUs informou que era um divisor de águas.

Também nos concentramos na facilidade de uso para funcionários temporários ou sazonais. Muitas lojas não têm tempo para treinamento extensivo. Uma marca de vestuário pop-up relatou que seus funcionários sazonais foram capazes de aprender o sistema POS em um único turno.

Bandholz: O Shopify POS link com a loja paga?

Reddy: O POS do Shopify se integra ao pagamento de lojas em muitos varejistas, embora não todos. Essa integração é uma área -chave de investimento em andamento. O futuro do varejo combina a conveniência das compras on-line com a experiência tangível na loja. Uma frustração comum para os compradores nas lojas é o tempo necessário para encontrar produtos ou aguardar a assistência da equipe, ao contrário da experiência rápida e com um clique online.

Nosso objetivo é mesclar perfis e recursos on-line com compras na loja. Por exemplo, os clientes que desejam itens enviados para suas casas geralmente precisam fornecer seu endereço completo na finalização da compra – informações já armazenadas em seu perfil de pagamento da loja. Transferir esses dados instantaneamente para o sistema de armazenamento removeria o atrito e aceleraria a finalização da compra.

Além do pagamento, há um enorme oportunidade Para aprimorar a experiência do comprador, vinculando atividades on-line às compras na loja. Imagine ver itens que você adicionou ao seu carrinho on -line a poucos metros de distância em uma loja física, pronta para compra. Conectar a intenção on-line dos clientes à sua experiência na loja oferece uma vantagem significativa e possibilidades emocionantes.

Bandholz: Onde as pessoas podem aprender sobre POS e se conectar com você?

Reddy: Veja mais em Shopify.com/pos. Estou ligado X e LinkedIn.