Textos interativos do RCS aumentam o comércio eletrônico

Um padrão de comunicação móvel emergente pode atingir uma massa crítica no final deste ano, aumentando o desempenho para um já excelente canal promocional.

O padrão Rich Communication Services (RCS) pode substituir dois tipos de mensagens móveis: Serviço de Mensagens Curtas (SMS) e Serviço de Mensagens Multimídia (MMS).

O RCS permite relativamente mais interatividade de mensagens, possibilitando compartilhar rich media, incluindo botões, carrosséis e marca. Ele permite que o aplicativo de mensagens de texto nativo de um dispositivo móvel se comporte como um aplicativo exagerado, por exemplo, WhatsApp, WeChat e Facebook Messenger.

RCs para comerciantes

O padrão do RCS está em desenvolvimento desde 2007. Ficou disponível nos Estados Unidos em 2015, mas levou uma década para alcançar os usuários de smartphones. A maioria dos usuários do Android teve acesso ao RCS em 2023 e, após algum atraso, a Apple adicionou suporte ao RCS com o iOS 18.1 em outubro de 2024. O Canadá e o México tiveram RCs ainda mais cedo que os Estados Unidos, o que significa que o RCS está amplamente disponível em toda a América do Norte.

No entanto, a maioria das mensagens do RCS tem sido pessoa a pessoa e não necessariamente aproveitou o máximo dos recursos atualizados do serviço.

A próxima etapa significativa do RCS será mensagens de negócios. As empresas precisam ser registradas e verificadas para enviar mensagens RCS. O registro geralmente ocorre através de um provedor de terceiros, comunicação como serviço, como Twilio, Infobip e Sinch, e, finalmente, requer a aprovação de transportadora individual, o que pode levar tempo.

No entanto, todos os sinais indicam que o RCS escalará comercialmente na segunda metade de 2025. Pesquisa de zimbro, por exemplo, previsto que cerca de 50 bilhões de mensagens RCS ocorrerão em 2025. Outros acreditam que os RCs podem ser populares entre os varejistas corporativos durante a temporada de compras de Natal de 2025.

Identidade da marca

Um recurso RCS frequentemente discutido é marca. Como os remetentes do RCS são registrados e verificados, as mensagens usam o nome da marca em vez de um número de telefone ou código curto para identificação. Assim, uma mensagem de texto pode chegar, digamos, “Target” em vez de “12345”. Também poderia mostrar o logotipo da Target.

Interatividade

O RCS suporta imagens clicáveis. Em comparação, uma mensagem MMS pode incluir uma imagem de até 500 KB e um link de texto separado. Um comerciante de comércio eletrônico usando MMS pode enviar uma imagem do produto e um link para a página do produto. Mas com o RCS, as imagens do produto são 100 MB (200 vezes maiores) e clicáveis.

Portanto, uma mensagem RCS pode conter botões de chamada de ação clicável. UM O vendedor pode incluir um “rastrear meu pedido”, “comprar agora” ou mesmo um botão “pedido novamente” diretamente na mensagem.

Dependendo de sua plataforma de comércio eletrônico e do processo de opção de opções de mensagens, um comerciante pode incluir os botões de ordem de um toque que permitem que um destinatário toque para encomendar sem deixar o aplicativo de mensagens.

Finalmente, o RCS provavelmente incluirá o chamado bate-papo de aplicativo para pessoa. Um comprador pode receber uma mensagem de confirmação do pedido, responder à mensagem por meio de um chatbot da AI e receber imagens de link de mídia rica, mapas interativos, pesquisas no aplicativo ou mais.

Métricas

O RCS também oferece rastreamento de campanha aprimorado, como tarifas abertas ou vistas, cliques e tipos de interações de mensagens.

Desempenho

Mesmo sem RCs, as mensagens de texto são um desempenho de alto desempenho, embora desafiador, canal de marketing.

Forbes, remetente, MailChimp e outros colocam taxas de abertura de mensagens de texto acima de 90% e taxas de cliques em 40%. Além disso, os compradores geralmente respondem rapidamente aos textos, geralmente em segundos. E comparado a outros canais de marketing, o SMS é barato.

Se o SMS e o MMS têm uma fraqueza, são as limitações de imagens relativamente pequenas e sem elementos clicáveis, que o RCS aborda.

Quanto o RCS em escala pode melhorar no SMS e no MMS é incerto, mas existem indicações. Por exemplo, um teste RCS de 2019 do Subway e a rede Sprint produziram taxas de cliques 60% mais altas que o SMS.

PRÓXIMOS PASSOS

Os preços das mensagens de negócios do RCS às vezes são confusos ou pelo menos incompreendidos, principalmente devido a um modelo de are. Algumas mensagens do RCS podem ser significativamente mais caras que outras, baseadas em parte no modelo e nos recursos.

Assim, os profissionais de marketing de comércio eletrônico, considerando que o RCS deve avaliar o retorno do investimento com cuidado e considerar uma abordagem combinada para campanhas – RCS, MMS e SMS.

Alguns comerciantes podem optar por evitar completamente o RCS. Independentemente disso, as mensagens de texto comercial são um canal emergente Em 2025. Serviços como Tap Audience Tap e Textual podem ajudar comerciantes menores a começar.