Futuro à prova de sua estratégia de dados de comércio eletrônico

Todos sabemos que os dados do cliente são como o ouro – com uma exceção: você não pode minerar, você tem que Ganhe. Surpreendentemente, muito poucas marcas realmente entendem dados e ainda menos sabem como aproveitar todo o seu potencial.

Durante a pandemia, vimos um aumento importante nas vendas on -line. O que geralmente levaria anos para alcançar em circunstâncias normais e não globalmente desafiadoras, ocorrendo em meses. De repente, as marcas tiveram um grande acesso a mais dados do cliente do que nunca – reunidos de novos compradores, pontos de contato e transações.

No entanto, essas marcas Faltava os sistemas, modelos e estratégias Colocar seus dados em funcionamento, o que dificultava obter informações valiosas que poderiam moldar melhor personalização, direcionamento inteligente e experiências superiores dos clientes.

Hoje, as empresas começaram a se atualizar, mas muitas ainda lidam com as mudanças de regulamentos e comportamentos do consumidor.

As empresas devem considerar quanta tensão foi colocada na aquisição de dados de terceiros para impedir seu uso e disponibilidade. Em 2020, as leis de privacidade muito mais rigorosas foram aplicadas a reprimir como as empresas coletam e usam os dados das pessoas.

Isso impactou especialmente os anunciantes porque Eles dependiam muito de rastrear os consumidores com biscoitos de terceiros. A mudança em direção a uma internet de privacidade ganhou impulso.

O GDPR pode ter começado a conversa, mas movimentos como Remoção em fases do Google de biscoitos de terceiros e o ascensão da escolha do usuário Nas configurações do navegador, deixaram claro: a propriedade dos dados agora está com o consumidor.

Em 2024, o Google introduziu ferramentas aprimoradas de transparência de cookies, exigindo que os usuários optem antes de serem rastreados em sites. Ao mesmo tempo, Nave os navegadores e bloqueadores de anúncios de privacidade Tornaram-se o padrão, corroendo ainda mais a quantidade de dados de terceiros disponíveis para as marcas.

Para os profissionais de marketing de comércio eletrônico, isso apresenta um desafio. UM 2023 Estudo da Adobe descobriram que 75% dos profissionais de marketing ainda dependiam de biscoitos de terceiros, destacando o quão dependente muitos são de dados externos para segmentação, segmentação e atribuição.

Outra advertência a considerar é a confusão e o risco envolvidos com dados de terceiros. Como vem de corretores externos que compram e reembalam os dados de fontes variadas, há o risco de ser de baixa qualidade: os dados podem estar desatualizados, imprecisos ou irrelevantes para os clientes das marcas.

Ou, pode ser alto risco, o que poderia violar as expectativas ou regulamentos de privacidade se for mal utilizados. E vamos ser sinceros, a maioria de nós valoriza a privacidade e prefere não ter nossas informações pessoais, sem o nosso consentimento. Então, não é surpresa que 38% dos compradores britânicos agora rejeitam biscoitos de terceiros porque os consumidores estão se tornando mais desconfiados de sua implementação.

À medida que mais grandes empresas de tecnologia como Google, Apple e Meta apertam a coleira no acesso a dados, fica mais difícil para as empresas coletar, vender ou compartilhar dados de terceiros tão livremente quanto costumavam.

Não é tudo destruído e sombrio, no entanto. O declínio dos biscoitos de terceiros não sinaliza o fim do comércio personalizado, mas uma mudança em direção a algo melhor.

Os dados de partido zero foram aclamados o novo bilhete de ouro para os profissionais de marketing digital que buscam o combustível necessário para personalizar o conteúdo, adaptar as mensagens e criar experiências premium do cliente. Mas, para entender verdadeiramente seu potencial, precisamos entender a diferença entre dados de partido zero e de primeira parte.

O que são dados de partido zero?

Dados de partido zero são informações que são ativamente e intencionalmente compartilhadas pelos clientes por meio de interações como testes ou pesquisas.

O que são dados de primeira parte?

Os dados de primeira parte são informações coletadas passivamente através das interações com os clientes com os pontos de contato e canais de uma marca, como visualizações de produtos e histórico de compras.

O uso de ambos oferece às marcas de comércio eletrônico uma vantagem competitiva, revelando de maneira confiável as preferências, interesses e hábitos de seus clientes de uma maneira totalmente compatível. E o pagamento? Aviso dos compradores: com 73% dos clientes esperam experiências personalizadasAssim, 41% são mais propensos a comprar de marcas que as entregam.

Além disso, de acordo com Seraj Bharwani, diretor de estratégia da Acuityads:

“Não há dúvida de que os dados de primeira parte seriam altamente vantajosos para segmentar e medir na ausência de cookies de terceiros. Infelizmente, a maioria das marcas não tem razões legítimas para interagir frequentemente com seus clientes em potencial, a menos que criem novos conteúdos, soluções e serviços que os consumidores valorizassem em troca de dados de primeira parte.”

Se os cookies de terceiros desaparecerem-o que é possível-as marcas que já coletam dados de primeira parte diretamente de seus clientes têm uma enorme vantagem. No entanto, como Bharwani diz, a maioria das marcas não interage naturalmente com seus clientes com frequência suficiente para coletar esses dados.

As empresas devem Ganhe Ao criar trocas valiosas, como conteúdo ou serviços úteis, os clientes se sentem dispostos a trocar seus dados. Aqui estão alguns exemplos de pontos de engajamento usados para coletar dados zero e de primeira parte:

Pesquisas, testes e questionários do site.
Boletins com dicas e descontos.
Inscrição da conta em troca de recompensas.
Conteúdo tópico relacionado às suas categorias de produtos.
Ferramentas de recomendação do produto e chatbots.
Marketing, site e análise de aplicativos.

Existem muitas maneiras de se adaptar ao novo normal de coleta e insight de dados. Aqui estão três práticas recomendadas para ajudá -lo a aproveitar ao máximo seus dados de comércio eletrônico.

1. Personalização mais inteligente de poder com dados de primeira parte

Há uma oportunidade real para as empresas de comércio eletrônico criarem personalização mais eficaz. Eles podem fazer isso coletando dados relevantes de primeira parte.

Em uma época em que nem todos os dados são iguais (e, mais importante, quando nem todos os dados são úteis), a chave para prosperar em um mundo pós-cozinheiro está se concentrando nos dados:

Significativo: As marcas devem tentar reunir informações que os permitem criar relevantes, experiências de agregação de valor.
Transparente: As empresas devem estar adiantadas com os clientes, dizendo o que estão coletando e por quê. Afinal, a confiança é moeda.
Consentimento orientado: Deveríamos coletar apenas os dados necessários para aprimorar as experiências dos clientes e dar o controle do cliente para compartilhar Com o que eles se sentem confortáveis.
Relevante: Priorize a qualidade em vez da quantidade. As mensagens personalizadas suportam todas as vezes.

2. Garanta a consistência dos dados em sua pilha de tecnologia de comércio eletrônico

Se os cookies de terceiros já governaram o poleiro, os dados mais valiosos de hoje vivem nos sistemas que você realmente controla. Isso inclui sua loja, CRM, e -mail e Plataformas SMStudo isso pode ser ativado para fornecer personalização em escala, sem rastrear usuários na web mais ampla.

Mudar o foco para dados de primeiros partidos também significa dobrar em seus canais próprios: as plataformas e pontos de contato em que você tem acesso direto e consentido ao seu público. Para os negócios de comércio eletrônico, isso abre novas oportunidades para coletar insights significativos, fortalecer relacionamentos e oferecer experiências personalizadas.

Aqui estão algumas áreas -chave para se concentrar:

Promondo os clientes a criar uma conta (em vez de fazer o check -out como convidado) fornece acesso a dados mais ricos. A chave é solicitar informações suficientes para oferecer uma experiência personalizada, sem sobrecarregar os usuários com campos desnecessários. Um processo de inscrição simplificado, juntamente com um valor claro (como preferências salvas, histórico de pedidos ou check-out mais rápido), pode transformar visitantes casuais em clientes de longo prazo.

Volte ao básico e apenas pergunte

Às vezes, a maneira mais simples de entender seus clientes é perguntar diretamente. Pesquisas curtas, feedback pós-compra e testes no local podem ser ferramentas poderosas para coletar dados de partidos zero.

Estabelecer um programa de fidelidade com valor real

Os programas de fidelidade são uma fonte poderosa de insight comportamental e preferencial. Quando os clientes se envolverem com recompensas, encaminhe amigos ou escolha ofertas personalizadas, estão dizendo o que importa para eles.

Serviu através de vários canais de propriedade (incluindo email, SMS e experiências na conta), os programas de fidelidade podem ajudá-lo a criar uma conexão mais profunda enquanto refina continuamente seus segmentos de clientes.

3. Use ai para preencher os espaços em branco

Mesmo com a estratégia de dados mais forte do primeiro partido do mundo, algumas lacunas inevitavelmente permanecerão. É aqui que a IA pode realmente pegar a folga. As ferramentas preditivas de IA de hoje permitem que as empresas modelem e antecipem o comportamento do cliente sem precisar rastrear usuários na Web Open.

A IA preditiva ajuda a preencher essa lacuna analisando os dados que você já possui (como compras anteriores, hábitos de navegação e padrões de engajamento) e usá -los para prever prováveis ações futuras. Isso pode incluir coisas como sugerir o próximo melhor produto ou identificar quando um cliente pode estar pronto para comprar novamente.

A IA preditiva realmente se aproxima, no entanto, quando alimentada com dados ricos e baseados em permissão. Ao combinar insights de partido zero (por exemplo, preferências e feedback intencionalmente compartilhados) com comportamento de primeira parte (como cliques, abre e histórico de compra), as ferramentas de IA podem gerar conteúdo e recomendações que parecem profundamente relevantes para cada indivíduo.

Essa abordagem permite manter altos níveis de personalização, mantendo o uso de dados transparente, respeitoso e orientado a consentimento.

Com dados decrescentes de terceiros e o valor crescente de dados zero e de primeira parte, as empresas de comércio eletrônico são deixadas em uma encruzilhada.

As marcas com melhor desempenho, no entanto, serão as que podem se adaptar, encontrar novas maneiras de capturar dados zero e de primeira parte, traduzir isso para segmentação e criar conteúdo personalizado que é oportuno e relevante para seus clientes.

O email e o SMS representam dois dos canais mais eficazes para o marketing de comércio eletrônico. Com os sistemas de terceiros certos, você pode perceber totalmente o valor dos dados em um mundo pós-cozinheiro e continuar impulsionando o crescimento.

Com os dois canais, os clientes consentiram em ouvir de você, e a personalização pode resultar em grandes ganhos:

Marcas como Sorria brilhante Já estão capitalizando dados zero e de primeira parte em suas estratégias de marketing, impulsionando resultados impressionantes: a equipe usou seus dados para aumentar a lealdade do cliente, alcançando uma taxa de compra de 36% com um poderoso email e marketing de SMS.

A Plataforma de Dados Klaviyo (KDP) é incorporada diretamente em Klaviyo B2C CRMunificando todos os dados do seu cliente e tornando -os instantaneamente acionáveis em marketing, atendimento ao cliente e análise.

Com uma configuração perfeita, você pode ativar mais de 350 integrações que puxam dados de partido zero ou dados de primeira parte de todos os seus pontos de contato: sua loja, seu aplicativo ou até uma pesquisa atrevida, coletados em um hub central.

Além disso, como a segurança e a conformidade estão embutidas (Certified ISO 27001 e SOS Tipo 2 auditado), você pode manter os dados do cliente em segurança e atender às diretrizes CCPA e GDPR sem suar.

A nova geração de coleta de dados é versátil, personalizada e segura. Com o Klaviyo e o WooCommerce, você pode transformar idéias de partido zero e de primeira parte sobre experiências que seus clientes gostarão de gerar resultados.

Entre no futuro dos dados com Klaviyo.

Nicola lidera operações de marketing da Woo, ajudando a fazer a magia Klaviyo acontecer entre outras coisas! Fora do trabalho, ela está ocupada correndo depois de uma criança e um Alasca Klee Kai com uma longa lista de hobbies de criação que nunca acontecem.