A descoberta de produtos de IA impulsiona o tráfego da marca

A empresa de mídia de Phillip Jackson, Future Commerce, concentra-se em tendências e desenvolvimentos nos negócios.

A empresa entrevistou compradores dos EUA durante a temporada de férias de 2025. Ele diz que um insight se destacou: quando a IA recomenda um produto, 77% dos entrevistados saem da plataforma para comprar no site da marca.

Filipe apareceu pela primeira vez no podcast no início de 2024. Em nossa última conversa, ele abordou as desvantagens dos sites de comércio eletrônico otimizados, as perspectivas da pesquisa tradicional e, sim, a ascensão de agentes de compras autônomos.

O áudio completo da nossa conversa está incorporado abaixo. A transcrição é editada para maior extensão e clareza.

Eric Bandholz: Atualize-nos.

Felipe Jackson: Future Commerce é uma empresa de mídia que explora a cultura do comércio por meio de boletins informativos, podcasts, pesquisas e eventos.

Quando você e eu conversamos pela última vez, lembro-me de ter pensado: “Fui feito para isso”. Parecia que tudo que aprendi ao longo de toda a minha carreira estava em um só lugar.

O comércio eletrônico era difícil quando comecei em 1999. Passei mais de uma década trabalhando para um vendedor direto ao consumidor de produtos naturais para a saúde. Codificamos sites manualmente em HTML, executamos o Google AdWords e dimensionamos várias marcas.

Bandholz: É melhor em 2026?

Jackson: Venho dizendo desde cerca de 2019 que chegamos ao site ideal. Otimizamos totalmente as experiências de comércio eletrônico e o que resta é eficiência e tédio.

Fazemos muitas pesquisas com consumidores e executivos na Future Commerce. Num estudo publicado por volta de 2022, analisamos cerca de 15 dos sites de comércio eletrônico de maior tráfego do mundo, excluindo a Amazon. Pense em marcas como Bath & Body Works e Bed Bath & Beyond. Removemos logotipos e navegação e depois mostramos as páginas aos consumidores. A maioria das pessoas não consegue distinguir um site do outro porque eles são funcionalmente idênticos.

Esse nível de otimização é poderoso, mas tem uma desvantagem: é memorável. Esses sites são projetado para conversãonão para recordação ou impacto cultural. Eles são escorregadios. Você compra, sai e nada gruda.

Você vê isso em toda parte na cultura. A Netflix é um ótimo exemplo. É incrível como eles usam dados para maximizar as taxas de conclusão, e é por isso que lançam temporadas inteiras de uma só vez. Os dados provavelmente provam que funciona. Mas não mostra o que está perdido: a conversa cultural. Os programas lançados ao longo de muitas semanas permanecem parte da cultura por longos períodos.

A mesma coisa aconteceu no comércio eletrônico e no design de produtos. Sites, veículos utilitários esportivos, smartphones e até escovas de dente elétricas convergem para a mesma forma.

Muitas pessoas da indústria esperam que a IA torne o comércio eletrónico novamente entusiasmante, mas a verdadeira inovação exige riscos, que poucas empresas estão dispostas a assumir.

Bandholz: Os mercados e a IA substituirão os sites das marcas?

Jackson: Há muita coisa envolvida nessa questão e, na verdade, temos dados sobre ela. Do lado prático, o site não vai a lugar nenhum. Os anunciantes podem mudar de plataforma, e a descoberta orientada pela IA está claramente mudando o comportamento, especialmente entre a Geração Z. Os sites de IA generativa tornaram-se uma fonte confiável de descoberta de produtos e marcas.

Nós pesquisou uso de IA do consumidor antes e depois dos feriados de 2025. Um insight se destacou. Quando a IA recomenda um produto, a maioria dos compradores prefere sair da plataforma e visitar o site da marca. Em dois estudos, duas coortes e vários países de língua inglesa, 77% disseram que prefeririam clicar para acessar o site do que comprar dentro da interface de IA.

Isso desafia a narrativa de que os agentes de IA cuidarão de todas as compras. Estou otimista em relação aos agentes no longo prazo, mas o site continua sendo o centro de contexto, confiança e informações para mecanismos generativos.

Curiosamente, a IA pode afetar o varejo físico mais rapidamente do que o digital. Em nossos dados, 35% da Geração Z e 40% da Geração X disseram que preferem comprar com base em uma recomendação de IA do que ir a uma loja.

De forma mais ampla, os sistemas antigos e novos sempre coexistem. Os mercados não desaparecem; eles evoluem. As marcas que sobreviverem terão produtos duráveis, uma identidade clara e relacionamentos fortes. Quase certamente eles terão sites. Todo o resto ainda está em debate.

Bandholz: A genAI substituirá a pesquisa tradicional?

Jackson: Estamos vendo sinais dessa mudança. No entanto, há questões económicas a responder. Quais empresas vencem a corrida da IA? Quais produtos de consumo se tornam dominantes?

Sim, a IA é disruptiva, mas também está a introduzir uma nova modalidade na nossa relação com a cultura digital. Não é apenas uma caixa de pesquisa. É um tipo diferente de interação. Eu vejo isso como complementar e não exclusivo. Os sistemas tradicionais não desaparecem da noite para o dia; eles se adaptam e coexistem. A IA muda o comportamento, mas se sobrepõe aos hábitos existentes, em vez de apagá-los.

Bandholz: Qual é o seu conselho para quem está começando no comércio eletrônico?

Jackson: Algum nível de investimento na visibilidade da genAI não é negociável. Os consumidores estão recorrendo cada vez mais a mecanismos como o ChatGPT para recomendações de produtos. Se você não está monitorando se sua marca aparece lá, você deveria estar. Pode ser a coisa mais próxima que temos da verdade descoberta orgânica.

Além disso, muitos provedores mais novos não estão cumprindo a interrupção prometida. A TikTok Shop, por exemplo, é essencialmente um canal afiliado. É poderoso, mas não vai mudar fundamentalmente a forma como todos compram.

Bandholz: Quais são as principais macrotendências que você está observando?

Jackson: O primeiro é a autonomia da máquina. Todas as empresas, desde a menor startup até a maior empresa, estão buscando mais automação e produtividade. Você vê isso em veículos autônomos, robôs de entrega e automação de última milha. Você também vê isso nas empresas, com sistemas que operam sem intervenção humana. Essa mudança está acontecendo rapidamente.

A segunda força é a soberania humana, impulsionada pela desconfiança nas instituições. O Barômetro Edelman Trust no início de 2026 está no nível mais baixo em 25 anos. As pessoas não confiam nos governos, nas empresas ou nos sistemas como antes. Ao mesmo tempo, dispõem agora de ferramentas para verificar afirmações, construir as suas próprias visões do mundo e assumir o controlo das decisões.

A saúde é um exemplo. Os indivíduos podem agora monitorizar a sua própria saúde e interpretar os dados de uma forma que não era possível há cinco anos.

Estas duas forças – autonomia e soberania – podem complementar-se, mas também podem colidir. Marcas que entenderem como navegar por ambos, em qualquer escala, definirão a próxima era do comércio.

Bandholz: Como os ouvintes podem segui-lo e entrar em contato?

Jackson: Nosso site é FutureCommerce. com. Estamos ligados X, YouTube, Instagrame LinkedIn. estou ligado LinkedIn também.