Fragrance Revival melhora as taxas de reembolso em 32% com ShipStation

Renascimento de fragrânciasuma marca da Brilliant Enterprises, é especializada na recriação de aromas descontinuados e na criação de novas fragrâncias próprias com foco na personalização. Desde a mudança de marca de Scent Matchers em 2019, a empresa tem operado inteiramente online, entregando aromas personalizados de alta qualidade para uma base crescente de clientes.

Ao aproveitar o WooCommerce para sua plataforma de comércio eletrônico e Estação de Navio para remessas eficientes, a Fragrance Revival simplificou as operações e alcançou um crescimento significativo, incluindo um aumento de 23% na receita em julho de 2025.

Entrevistamos Angela Kucharczyk, gerente geral da Fragrance Revival, para explorar como WooCommerce e ShipStation apoiaram seu sucesso.

• Atingiu um crescimento de receita de 23% em 2025 e reduziu as taxas de reembolso de 22% para 15% – uma melhoria de 32%.
• Adotou o WooCommerce em 2019 para operações flexíveis de comércio eletrônico.
• Usa o ShipStation desde 2020 para automatizar o envio e melhorar a comunicação com o cliente.
• Processa pedidos personalizados com uma janela de atendimento de sete a dez dias e um valor médio de pedido de US$ 120.

A Fragrance Revival adotou o WooCommerce em 2019 para apoiar seu modelo de negócios exclusivo, que se concentra na recriação de aromas personalizados e no desenvolvimento interno de fragrâncias.

“A flexibilidade do WooCommerce nos permitiu criar uma experiência on-line perfeita para nossos clientes, desde pedidos personalizados até a finalização da compra”, disse Angela. A integração da plataforma com ferramentas como ShipStation e diversos plugins tem sido fundamental para suas operações.

ShipStation, implementado na mesma época, revolucionou seu processo de envio. Ao automatizar a impressão de etiquetas e os cálculos de custos, a ShipStation reduziu os tempos de atendimento e permitiu que a equipe lidasse com os períodos de pico – como Natal, Dia dos Namorados e Dia das Mães, quando as vendas podem triplicar ou quadruplicar.

“As notificações automáticas por e-mail para rastreamento e datas de entrega mudaram o jogo”, observou Angela. “Nossos clientes adoram saber exatamente quando seu pedido personalizado chegará.”

A integração do WooCommerce com ShipStation garante que todos os pedidos, sejam de aromas recriados ou de novos produtos, sejam sincronizados perfeitamente. Isso permitiu que a Fragrance Revival mantivesse uma janela de atendimento de sete a dez dias para produtos personalizados e medidos à mão, ao mesmo tempo em que aumentava o volume de pedidos.

Resultados com ShipStation e WooCommerce

• Maior satisfação do cliente: As notificações de rastreamento automático contribuíram para uma taxa de reembolso de 15% em 2025, abaixo dos 22%.
• Crescimento dos negócios: Alcançou um crescimento geral de 23% em 2025, impulsionado por operações simplificadas.
• Maior eficiência: Os processos de envio automatizados reduziram os gargalos de atendimento, permitindo um processamento de pedidos mais rápido.
• Escalabilidade na alta temporada: Lidei com volumes de pedidos triplicados e quadruplicados durante feriados sem atrasos.

A equipe usa o recurso Automated Rate Shopper do ShipStation para encontrar a opção mais econômica que atenda às promessas de entrega, ajudando-os a controlar as despesas de envio e manter a lucratividade.

A Fragrance Revival fez a transição para WooCommerce em 2019, depois de superar sua plataforma anterior. “Precisávamos de uma solução que pudesse lidar com nosso processo de pedidos personalizados e se integrar às nossas ferramentas de envio e marketing”, explicou Angela.

A natureza de código aberto do WooCommerce e o extenso ecossistema de plug-ins permitiram que eles adaptassem a plataforma às suas necessidades, incluindo um sistema robusto de personalização de produtos para ajustes e atualizações de aromas, como feromônios.

ShipStation para WooCommerce foi um fator chave em sua decisão.

“O ShipStation coleta todos os pedidos do WooCommerce e nos permite gerenciar a remessa a partir de um painel. Isso nos economizou horas de trabalho manual e reduziu erros.”

– Angela Kucharczyk, Gerente Geral de Revival de Fragrâncias

A integração também apoia a sua abordagem centrada no cliente, com notificações automatizadas garantindo transparência para os clientes que aguardam os seus aromas personalizados.

Plugins como Advanced Product Options e Easy Accordion Pro aprimoraram ainda mais suas operações. “O configurador de produtos permite que os clientes adicionem atualizações como feromônios, enquanto o Easy Accordion Pro nos ajuda a gerenciar nossas listas de produção semanais com eficiência”, acrescentou Angela.

O compromisso da Fragrance Revival com a satisfação do cliente é evidente em sua política de devolução para ajustes de perfume. “Se um cliente não estiver satisfeito com seu perfume, nós o refazemos gratuitamente até que fique perfeito”, compartilhou Angela. Esta abordagem promoveu a fidelização, com 20-30% dos clientes a regressarem para compras adicionais.

Apesar das etapas adicionais, esta política reduziu a taxa de reembolso de 22% para 15% em 2025 com a ajuda do processo simplificado e altamente transparente habilitado pelo ShipStation. As comunicações automatizadas mantêm os clientes atualizados sobre o status do pedido inicial, devolução, reformulação e remessa secundária.

A Fragrance Revival está focada em expandir sua linha interna de fragrâncias, incluindo produtos inovadores como um repelente de insetos perfumado. Eles planejam aprimorar seu site WooCommerce com novos recursos, como um modelo de assinatura simplificado para pedidos recorrentes. A equipe também pretende aproveitar ainda mais as análises do ShipStation para otimizar os custos de envio e explorar páginas de rastreamento de marca para elevar a experiência do cliente.

“Nosso objetivo é continuar entregando fragrâncias personalizadas e de alta qualidade enquanto nossa marca cresce”, disse Angela. Seu conselho para outras empresas de comércio eletrônico?

“Invista em ferramentas que funcionem juntas perfeitamente. WooCommerce e ShipStation nos permitiram focar em nosso trabalho enquanto escalonávamos com eficiência.”

– Angela Kucharczyk, Gerente Geral de Revival de Fragrâncias

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Vanessa passou sua carreira escrevendo coisas úteis para pessoas do setor de tecnologia. Fora do trabalho, ela gosta de treinar para triatlo, alternar entre hobbies e explorar novos lugares, tanto urbanos quanto naturais. Ela tem dois gatos fofinhos, algumas suculentas e muitos livros em sua estante TBR.