Seis principais coisas a considerar para o transporte de última milha na EMEA

Os vendedores de comércio eletrônico baseados na Europa, Oriente Médio e África (EMEA) estão bem familiarizados com a maior e mais cara dor de cabeça associada à cadeia de abastecimento: o transporte de última milha.

O envio ou entrega de última milha é a fase final quando as mercadorias estão sendo transportadas de um centro de distribuição até o destino final pretendido.

Embora a logística para o transporte de última milha seja difícil, independentemente de onde você esteja, existem desafios que os comerciantes enfrentam que são específicos da Europa, do Médio Oriente e de África. Para citar alguns, estes incluem mercados diversos, mas fragmentados, regulamentações alfandegárias variadas e profundas divisões urbano-rurais.

Descobrir como superar esses desafios é crucial à medida que uma empresa cresce e se prepara para a expansão internacional. O Packlink PRO ajuda as empresas a enfrentar os desafios logísticos únicos da EMEA de forma eficiente e eficaz.

Os clientes de todo o mundo esperam entregas baratas e eficientes. Se uma empresa não atender a essas expectativas — mesmo por motivos que não podem ser evitados ou controlados — isso prejudicará gravemente a experiência do cliente e reduzirá a probabilidade de um cliente fazer outro pedido novamente.

Para evitar isto a todo custo, certifique-se de considerar e planejar esses seis fatores diferentes que podem afetar e atrasar o transporte de última hora na Europa, no Oriente Médio e na África.

1. Diferenças geográficas e de infraestrutura

Muitas cidades europeias dependem de estafetas ou transportadoras que entregam encomendas em pontos de recolha, em vez de nos endereços das pessoas, para contornar restrições e regulamentos, incluindo congestionamentos de tráfego em ruas estreitas e zonas de baixas emissões ou de tráfego limitado. Estas zonas, conhecidas como Zona de Tráfego Limitada na Itália ou em um Zona com tráfego limitado na França (ambos abreviados como ZTL), restringir ou proibir o acesso de veículos em torno de espaços ou centros históricos durante dias ou horários específicos para promover um ambiente mais favorável aos pedestres.

Muitos pontos de coleta são armários de pacotes – armários automatizados acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana – ou lojas de varejo e quiosques. Estes locais de recolha formam uma rede e estão rapidamente a tornar-se o padrão de logística de última milha em toda a Europa.

Postagempor exemplo, está liderando instalações de armários de pacotes em estações de transporte público em Barcelona, ​​Roma e Manchester. DHL e Poste Italiane lançadas Armário Itália estabelecer uma rede de 10.000 armários estrategicamente colocados em toda a Itália. Outros provedores que seguem o exemplo são Correio Real lançando armários de pacotes exclusivos no Reino Unido e SIM! Armários em parceria com o bairro londrino de Hounslow.

As condições e infraestruturas das estradas também variam muito entre regiões. Embora possam existir redes logísticas robustas em zonas urbanas e adjacentes a zonas urbanas, pode haver infra-estruturas subdesenvolvidas em locais rurais mais escassamente povoados. Algumas áreas de África e do Médio Oriente, por exemplo, carecem de sistemas de endereçamento padronizados. A disponibilidade limitada de nomes de ruas ou números de casas pode complicar ou atrasar a entrega final.

2. Rede de operadoras e parcerias

Algumas empresas de comércio eletrônico colaboram com transportadoras regionais ou locais porque têm um conhecimento muito melhor das rotas e costumes locais. Em alguns países — principalmente em Europa Central e Oriental, Oriente Médio e África — o pagamento na entrega é preferido devido à baixa confiança do consumidor nas transações digitais e ao desejo de receber as mercadorias antes do pagamento.

Parcerias notáveis ​​​​com operadoras de comércio eletrônico incluem Rede da Pro Carrier no Reino Unido e na Europa com hubs da Forward Transit nos EUA e Startup de logística senegalesa Logidoo com um operador logístico belga líder para apoiar empresas europeias de comércio eletrónico que visam os mercados africanos.

3. Alfândega, IVA e conformidade regulatória

Alguns países do Médio Oriente e de África têm políticas e direitos aduaneiros restritivos, incluindo a exigência de prova de identidade dos destinatários. A documentação exigida para diferentes países varia e, caso o destinatário não forneça a forma correta de identificação, o pacote será retido na alfândega.

As taxas e limites de tributação também variam de acordo com o país e devem ser levados em consideração na finalização da compra e no envio para empresas de comércio eletrônico. Os impostos sobre o valor acrescentado (IVA), como o imposto sobre bens e serviços (GST), são impostos sobre o consumo que são aplicados em todas as fases da cadeia de abastecimento e devem ser pagos pelo consumidor.

Na União Europeia, por exemplo, os bens importados estão sujeitos ao Pauta Aduaneira Comumque muda dependendo do produto e de onde ele é enviado. Esta tarifa é aplicada a qualquer compra proveniente de fora do 27 países que compõem a União Europeia.

4. Opções de entrega e preferências do consumidor

A entrega fora de casa (OOH) é popular em muitas partes da Europa, especialmente nas grandes cidades, como pode ser visto nos cacifos de encomendas e nas redes de pontos de recolha. A entrega fora de casa é menos comum em África, mas está a crescer constantemente como alternativa na África do Sul e na Nigéria através de PostNet e aramex.

Em cidades como Dubai, Riad e Lagos, os clientes geralmente preferem prazos de entrega específicos para receber seus pacotes por questão de conveniência e segurança.

Na Europa Ocidental, muitos consumidores preocupam-se profundamente em proteger e reduzir os danos ao ambiente. Muitos estão dispostos a pagar mais por opções de entrega neutras em carbono ou consolidadas e a esperar mais tempo pelos seus pacotes, se necessário. As empresas de comércio eletrônico que não fazem nenhum esforço para serem mais sustentáveis ​​ou ambientalmente conscientes devem esperar enfrentar críticas dos consumidores.

5. Métodos de pagamento e devoluções

Com a entrega em dinheiro na Europa Central e Oriental, no Médio Oriente e em África, o processo de devolução normalmente envolve a organização da empresa para uma recolha conveniente do artigo, conforme solicitado pelo consumidor.

A flexibilidade é fundamental ao lidar com devoluções. Usar os mesmos armários de coleta de encomendas que os centros de devolução e oferecer etiquetas de devolução pré-pagas reduz o atrito e aumenta a confiança do consumidor.

Isto também se estende ao respeito pelas leis locais e pela proteção dos direitos do consumidor. Na União Europeia, os consumidores têm direito a um Período de reflexão de 14 dias para solicitar reembolso e devolver suas compras – sem necessidade de explicação. Dentro de dois anos após a compra, os consumidores também têm o direito de solicitar reparo, substituição ou reembolso (total ou parcial) para produtos comprovadamente defeituosos, defeituosos ou não conforme descrito.

6. Tecnologia e integração de dados

Recursos como o rastreamento em tempo real são cada vez mais esperados na maior parte da Europa e nas áreas urbanas do Oriente Médio e da África. Para países que podem não ter sistemas de endereçamento padronizados, ferramentas como o what3words e as APIs de endereço do Google podem ajudar as empresas a lidar com diversos formatos de endereço e variações regionais para garantir a precisão do endereço.

Melhor ainda, as empresas podem contar com plataformas de envio como o Packlink PRO, que podem gerir a seleção de transportadores, rastreamento, configuração simples de taxas e etiquetas, suporte dedicado ao cliente e todas as outras considerações para a logística de última milha, tudo num só lugar.

O Packlink PRO integra-se perfeitamente com o WooCommerce para fornecer uma maneira econômica de otimizar a logística de última milha para comerciantes da EMEA. Esta plataforma gratuita não exige nenhuma taxa nem compromisso – basta pagar pelas remessas que usar.

Essa integração permite que as empresas automatizem e agilizem totalmente o processo de remessa. Os pedidos são importados em tempo real do WooCommerce e os comerciantes podem imprimir etiquetas de remessa em massa com descontos.

Na hora de enviar, a Packlink PRO oferece acesso com desconto exclusivo a mais de 350 opções de envio nacionais e internacionais, do expresso ao padrão, ao serviços de coleta e entrega. Packlink PRO suporta redes de pontos de coleta e outras opções de entrega OOH, coleta por correio, entrega em domicílio e muito mais.

Aqui estão seis funcionalidades do Packlink PRO que garantem que as empresas possam entregar eficazmente em toda a Europa, Médio Oriente e África.

1. Soluções econômicas de última milha

Sem taxa de subscrição e adotando um modelo de pagamento conforme a utilização, o Packlink PRO é acessível para muitas empresas. Não só isso, mas a plataforma permite que as empresas poupem dinheiro ativamente – até 70% no envio de última milha, graças às taxas pré-negociadas das principais transportadoras da EMEA.

Ao tirar partido da logística de última milha económica, as empresas de todas as dimensões que fazem entregas na Europa, no Médio Oriente e em África podem escalar melhor e preparar-se melhor para a expansão global.

2. Sincronização de pedidos em tempo real para entrega simplificada

O Packlink PRO sincroniza automaticamente com pedidos WooCommerce e com outros mercados líderes, como Amazon e eBay, exigindo pouco ou nenhum esforço por parte das empresas.

A automação desse processo elimina o potencial de erros manuais e agiliza o atendimento do pedido até a entrega. Ao alinhar múltiplas plataformas num painel abrangente, o Packlink PRO ajuda as empresas em todo o mundo a manterem-se no caminho certo.

3. Aumentar a confiança do cliente com rastreamento

O Packlink PRO não apenas atende, mas também supera as expectativas do cliente com atualizações e comunicações de rastreamento transparentes e em tempo real. Durante o envio de última milha, o cliente antecipa seu pacote e muitas vezes verifica seu status várias vezes. O rastreamento do Packlink PRO é atualizado continuamente para reduzir a ansiedade e as dúvidas dos clientes.

Onde quer que estejam, a Packlink PRO trabalha para ir ao encontro do cliente onde ele se encontra e entrega onde e como for mais fácil e conveniente para ele.

4. Devoluções simplificadas para logística de última milha

O Packlink PRO torna o retorno mais fácil do que nunca, monitorando a conformidade e mantendo a satisfação do cliente em cada etapa do processo.

O painel Packlink PRO gera uma etiqueta de devolução e oferece às empresas e aos consumidores flexibilidade ao agendar a entrega ou recolha de uma encomenda num endereço ou ponto de recolha designado. Com a Packlink, empresas e consumidores podem comparar os preços de diferentes serviços de devolução e escolher a opção que melhor lhes convém em termos de custo, rapidez e cobertura.

5. Automação para eficiência final

O Packlink PRO automatiza cada etapa da cadeia de abastecimento para reduzir quaisquer dores de cabeça que possam surgir desde a seleção da transportadora, impressão de etiquetas, até ao envio de última milha.

Embora a entrega em toda a Europa, Médio Oriente e África possa ter os seus desafios únicos, a automatização permite que as empresas corrijam o rumo conforme necessário, sem stress e sem desviar demasiado o foco do crescimento e da expansão.

6. Apoio especializado para os desafios logísticos da EMEA

Se ocorrer algum problema, especialmente durante o envio de última milha, a Packlink PRO dedica-se ao suporte para lidar com as restrições e costumes de entrega urbana e trabalha com transportadoras regionais para garantir que os pacotes sejam entregues exatamente onde precisam estar.

A Packlink PRO compreende o valor e a necessidade de aproveitar a experiência local quando se trata de transporte e envio para países distintos de continente para continente.

Crie uma conta Packlink gratuita para instalar o software gratuito Packlink PRO para WooCommerce plugin e comece a otimizar a logística de última milha para suas remessas EMEA hoje mesmo.

Ao fazer isso, você se juntará a mais de 20.000 lojas online e contará com aquelas que já levaram suas entregas WooCommerce para o próximo nível. Nunca é tarde para começar a economizar tempo e dinheiro.

A integração WooCommerce e Packlink PRO é construída tendo em mente todos os principais aspectos a serem considerados para o transporte de última milha na Europa, Oriente Médio e África. A experiência regional da Packlink PRO garante que cada encomenda chega ao seu destino a tempo e em conformidade com os regulamentos locais.

Sem taxas ou subscrições ocultas e soluções personalizadas baseadas na EMEA, a Packlink PRO for WooCommerce é o parceiro ideal para vendedores de comércio eletrónico que pretendem desenvolver e preservar as relações que têm com os seus consumidores europeus, do Médio Oriente e africanos.

Laura é líder de produto da Woo Shipping. Quando não está enviando atualizações de produtos, ela gosta de passar tempo com a família na ensolarada Flórida.