Melhor estratégia de mensagens de texto para 2026

Cerca de 84% dos consumidores americanos optaram pela comunicação de texto de pelo menos uma empresa, de acordo com uma pesquisa SimpleTexting de maio de 2025. Cinquenta e dois por cento dos 1.000 entrevistados da pesquisa assinam textos de quatro ou mais marcas.

Se o inquérito for preciso, a questão já não é se devemos utilizar mensagens de texto – SMS, MMS, RCS – mas como utilizá-las de forma eficaz.

Modelo de maturidade

Mensagens transacionais prendem os compradores. Os compradores gostam de receber uma mensagem direta quando um pedido é enviado. As atualizações de entrega são ainda melhores.

No entanto, o canal é muito mais do que apenas notificações.

Um modelo de maturidade é uma estrutura que descreve como uma capacidade, processo ou sistema evolui. Ele divide o desenvolvimento em estágios, geralmente progredindo de simples, ad hoc, para sofisticado, otimizado e escalável.

O modelo pode ajudar os comerciantes a progredir de um texto com um número de rastreamento para uma estratégia abrangente de marketing, atendimento ao cliente e operações.

Para desenvolver uma estratégia eficaz, os profissionais de marketing de comércio eletrônico podem visualizar seus negócios por meio de quatro estágios de mensagens de texto.

• Iniciante: Transmissões transacionais básicas que passam informações e respondem perguntas, como “Onde está meu pedido?”

• Crescimento: Os comerciantes introduzem mensagens acionadas e segmentadas vinculadas ao comportamento do comprador. Mensagens de texto se tornam um canal de receita.

• Pilha completa: A empresa integra mensagens de texto em todo o ciclo de vida do cliente, oferecendo suporte à integração, retenção, vendas adicionais, ciclos de reposição e ativações de fidelidade.

• Orquestrado e automatizado por IA: O resultado é o mesmo do estágio full-stack, exceto que a inteligência artificial transformou o canal em um componente de marketing automatizado e coordenado.

Identifique o estágio

Todo negócio de comércio eletrônico está em algum lugar no espectro de maturidade, conscientemente ou não. A chave é compreender qual estágio se alinha com a realidade operacional do negócio e não com suas ambições.

Aqui está um guia:

• As mensagens de texto que apenas informam os consumidores estão na fase inicial.
• Uma estratégia de influenciar decisões de compra está em Growth.
• Um estágio Full-stack ajuda a reter e maximizar o valor da vida do cliente.
• Um processo automatizado e preditivo de mensagens de texto está se aproximando da orquestração de IA.

O estágio de texto de um comerciante normalmente depende de fatores operacionais.

• Volume de pedidos. O alto volume de pedidos justifica mensagens automatizadas e segmentadas. Por outro lado, os textos transacionais básicos são adequados para pequenas lojas.

• Clientes recorrentes. Os vendedores com muitos compradores recorrentes são os que mais se beneficiam do marketing de ciclo de vida e dos lembretes personalizados.

• Complexidade do catálogo. Os gatilhos comportamentais podem ajudar as lojas com produtos ou variantes extensos.

• Disciplina de dados. A segmentação e a personalização exigem perfis de comprador limpos e unificados. Sem dados significativos, as estratégias de texto avançadas desmoronam.

• Capacidade. Até as melhores ferramentas requerem manutenção. Uma empresa individual pode não estar pronta para o marketing de texto full-stack, muito menos para a automação liderada por IA.

Subindo de nível

Passar pelo modelo de maturidade não é uma corrida. É uma progressão baseada na prontidão operacional e nas expectativas do cliente. Os melhores programas crescem intencionalmente e não de forma explosiva.

Iniciante para o crescimento. Os comerciantes passam do Starter quando as mensagens transacionais funcionam bem e a empresa começa a sentir as limitações da comunicação unilateral.

Como crescer:

• Adicionar carrinho abandonado lembretes.
• Apresente uma curta série de boas-vindas.
• Segmente mensagens por pelo menos uma variável.
• Melhorar a colocação e os incentivos de aceitação da comunicação de texto.
• Teste algumas mensagens acionadas por eventos.

Crescimento para Full-stack. A mudança de Growth para Full-stack ocorre quando os comerciantes reconhecem que os textos devem estar alinhados com o e-mail, lealdadee a jornada mais ampla do cliente, não apenas o comportamento.

Como avançar:

• Limpe e consolide os dados do cliente em todas as plataformas.
• Desenvolva sequências de mensagens para integração, reabastecimento e retenção.
• Use as preferências do cliente para gerenciar a frequência e os tipos de mensagens.
• Coordenar o tempo da mensagem com e-mail marketing em vez de duplicá-lo.
• Apresente conteúdo dinâmico ou recomendações personalizadas.

Full-stack para orquestrado e automatizado por IA. O estágio final adiciona inteligência. A IA ajusta o tempo, a sequência, o conteúdo e os descontos em resposta a sinais em tempo real.

Como fazer a transição:

• Adote ferramentas que suportem decisões em tempo real e segmentação preditiva.
• Deixe a IA gerar ou adaptar o conteúdo da mensagem de acordo com as diretrizes da marca.
• Use o aprendizado de máquina para otimizar os tempos e a frequência de envio de mensagens.
• Permitir que algoritmos gerenciem gatilhos de ciclo de vida.

Esta fase final está a emergir rapidamente, à medida que o precisão da IA combina com marketing multicanal. Conseqüentemente, os comerciantes que obtiverem sucesso com mensagens de texto enviarão as mensagens certas, não necessariamente as melhores.