A marca é mais do que um logotipo

Este episódio de “conversas com comércio eletrônico” continua minha série de masterclass sobre empreendedorismo. Semana passada Eu me dirigi Táticas para aumentar os lucros do comércio eletrônico em meio a uma queda para muitas empresas.

Nesta semana, foco na marca. A maioria das pessoas pensa na marca como logotipos ou elementos de design. Mas esses itens são componentes, não a essência. Uma marca é sinônimo da missão e propósito de uma empresa.

Minha narração completa de áudio está incorporada abaixo. A transcrição é editada para clareza e comprimento.

Missão

O Outlook de um fundador impulsiona a marca. O que ela ou ele quer alcançar? Para mim, é liberdade – criando meu próprio caminho. Se não tiver certeza, reflita sobre por que você existe e seu propósito na vida. Em seguida, molde seus negócios em torno dele.

Uma luta comum dos empreendedores está se sentindo presa em um negócio que não amam. Isso acontece quando não há missão. Minha missão em Beardbrand é ajudar os homens a viver a vida de seus sonhos através da preparação. Queremos que os homens se sintam orgulhosos da pessoa no espelho. Quando um homem investe em si mesmo, ele ganha a confiança para melhorar sua família e comunidade – fazendo o mundo um lugar mais amoroso.

Valores

Os valores centrais são essenciais. Beardbrand são liberdade, fome e confiança. Eu prefiro valores de uma palavra porque são mais fáceis de lembrar. Se você não consegue se lembrar de seus valores essenciais, eles não existem. Em Beardbrand, todo mundo conhece nossos valores essenciais porque são claros e concisos.

Nós fervemos o nosso para três conceitos trabalhando em harmonia. Por exemplo, muita liberdade pode reduzir a confiança, enquanto muita fome pode limitar a liberdade. Esses cheques e saldos são críticos para nós. No entanto, uma startup de rápido crescimento pode se concentrar na fome de sobreviver e conquistar um mercado. Os valores essenciais devem refletir as crenças pessoais estendidas aos negócios.

Valores centrais Guide decisões em meio à incerteza. Por exemplo, procuramos fornecedores que compartilham nossa visão de mundo. Nossos melhores relacionamentos foram com empresas que se alinham aos nossos valores.

Comunicação

A comunicação deve ser consistente em uma empresa inteira – discussões internas, interações com clientes, anúncios, e -mails e sites. Muitas pessoas são inadimplentes para a linguagem formal e gramaticalmente correta, pensando que é o caminho certo. Mas, para mim, é chato e sem vida.

A comunicação deve ter paixão, caráter e convicção. Muitas vezes há uma tendência a jogar em segurança, especialmente quando aconselhado por advogados. No entanto, jogar seguro nem sempre é a abordagem certa. Às vezes, quebrar as regras – como usar linguagem informal ou ousada – pode fazer sua marca se destacar sem alienar uma audiência.

O suporte ao cliente deve ser humano. Com muita frequência, as equipes de apoio tentam neutralizar situações por serem robóticos, o que piora o problema. As interações humanas ajudam a resolver problemas com maior facilidade.

Em Beardbrand, conversamos com nossos clientes da maneira que conversamos com amigos. Evitamos a linguagem formal porque a autenticidade é essencial para a construção de confiança, um dos nossos valores principais.

O suporte ao cliente deve se alinhar com o tipo de produto que você oferece. Um produto premium exige suporte de primeira linha, enquanto um item de preço mais baixo pode não.

Muitas marcas ignoram a tipografia, uma forma de comunicação. Fontes podem dizer muito sobre uma marca e quanto ela se importa sobre design. A maioria das marcas menores se atende a fontes seguras como Arial ou Helvetica, o que as faz se misturar com todos os outros.

Outros moldarão sua marca se você não for intencional com fontes, logotipos, cores e fotografia.

Fontes podem criar consistência. Sem consistência, a identidade da sua marca pode se tornar incerta, levando a mensagens contraditórias.

Impacto

Uma marca é uma extensão de seus fundadores e funcionários e como eles querem impactar o mundo. Philip Jackson, o fundador do futuro comércio, diz Comércio é cultura. Empresas que tenham sucesso sabem disso.

Os empresários tornam o mundo um lugar melhor através de seus negócios. A marca reflete essa missão. É mais do que um logotipo.