Badeloft aumenta receita gerada por e-mail em 40% com Klaviyo

Badeloft nasceu de uma visão compartilhada entre três amigos de longa data – Cedric, Eric e Tyler. Impulsionados pela falta de louças sanitárias de alta qualidade e design avançado disponíveis on-line, eles identificaram uma lacuna no mercado e, em 2013, lançaram a Badeloft USA.

Sua missão era criar uma excelente experiência para o cliente, combinando designs modernos e limpos com materiais luxuosos e atendimento ao cliente excepcional.

Hoje, a Badeloft opera showrooms nos EUA, México e Europa com uma próspera loja online que vende mais de 2.500 SKUs de produtos, incluindo banheiras, pias, torneiras, vasos sanitários e acessórios, trazendo luxo acessível para banheiros diretamente aos clientes.

• A loja Woo da Badeloft é responsável por 60 a 70% das vendas totais, com um valor médio de pedido de US$ 3.000.
• Eles recuperaram 25 a 30% da receita potencial perdida com carrinhos abandonados desde a implementação Klaviyo.
• Com o Klaviyio, as taxas de abertura de e-mail melhoraram 20%, com fluxos segmentados apresentando uma taxa média de abertura de 45%.
• A receita atribuída por e-mail aumentou 40% desde a migração para Klaviyo.
• E-mails de recuperação de carrinho abandonado produzem de 15 a 20% da receita mensal atribuída por e-mail.

Personalizando a pilha de tecnologia da Badeloft para uma experiência voltada para o valor

Em 2017, Badeloft migrou do X-Cart para WooCommerce por sua flexibilidade, facilidade de uso, extensibilidade e opções de personalização.

No site da Badeloft, os clientes agora podem acessar todas as informações de que precisam e entrar em contato com um designer de interiores diretamente na página de um produto quando encontrarem algo de que gostem – assim como fariam em um showroom de luxo.

A plataforma de código aberto do WooCommerce permite a propriedade completa dos dados, o que significa que cada uma dessas interações pode ser trazida para Klaviyo para análise. A Badeloft aproveitou ao máximo essa vantagem com fluxos segmentados, atualizações detalhadas de pedidos e integração em toda a sua pilha de tecnologia.

Isso garante que os clientes tenham a mesma experiência excepcional com a marca Badeloft em todos os pontos da jornada de compra.

A comercialização de bens de luxo – especialmente móveis e utensílios domésticos – requer uma estratégia cuidadosa. As jornadas do comprador podem ser mais longas e exigir um envolvimento mais personalizado antes que o cliente determine onde fazer a compra. A Badeloft acolheu estes desafios de braços abertos e os esforços renderam dividendos.

Em 2023, Badeloft mudou de Mailchimp para Klaviyo. A equipe procurava uma plataforma que pudesse corresponder à experiência de luxo que sua marca oferece.

A recuperação de carrinho abandonado se transforma em uma importante fonte de receita

Antes de Klaviyo, Badeloft não tinha um mecanismo para reconquistar clientes que faziam compras e depois iam embora.

“Praticamente não tínhamos automação de recuperação de carrinho. Hoje, é um dos nossos fluxos de melhor desempenho, responsável por milhares de dólares em vendas recuperadas a cada mês, principalmente devido ao nosso alto AOV. Nos últimos 180 dias, tivemos cerca de US$ 80.000 em vendas somente com esse fluxo.”

– Jessie Fadayel, presidente da Acelere o Digitalem colaboração com Badeloft

Os fluxos de carrinhos abandonados da Badeloft ajudaram-na a recuperar cerca de 25 a 30% da receita potencial perdida desde a implementação do Klaviyo.

Propriedade de dados e opções robustas de integração aumentam a receita

Agora, Klaviyo permitiu que a equipe da Badeloft desenvolvesse uma estratégia de campanha robusta com comunicações personalizadas para cada um de seus principais segmentos. Eles gerenciam 31 fluxos de e-mail diferentes, todos com modelos de marca, e a plataforma é integrada à loja WooCommerce.

Isto é verdade mesmo para transações offline: a Badeloft agora tem a capacidade de atribuir essas compras a campanhas de marketing individuais, dando à equipe uma visão holística do que funciona melhor.

Com Integração robusta de Klaviyo com WooCommercea Badeloft é capaz de trazer insights de clientes anteriormente inacessíveis, o que melhorou significativamente sua estratégia de marketing por e-mail.

O presidente da Badeloft, Eric Jensen, observou seu incrível valor: “A satisfação do cliente e a taxa de retorno continuam líderes do setor”.

E os números provam isso: a receita gerada por e-mail cresceu 40% desde que começaram a usar o Klaviyo, com 15 a 20% dessas vendas provenientes de fluxos de recuperação de carrinhos abandonados. As taxas de abertura de e-mail da Badeloft aumentaram 20%, com seus e-mails segmentados alcançando uma taxa de abertura surpreendente de 45% – sete pontos a mais do que média do setor de comércio eletrônico.

A automação de campanhas permitiu que a Badeloft melhorasse a eficiência operacional, liberando tempo para que se concentrassem em futuras estratégias de negócios.

Ao criar uma jornada perfeita para o cliente, elevando seu marketing de retenção e aumentando sua receita geral de e-mail, a Badeloft elevou sua estratégia de comércio eletrônico a novos patamares.

“Estamos entusiasmados em continuar inovando. Desde novos produtos até melhores experiências para os clientes, estamos sempre procurando maneiras de evoluir.”

– Eric Jensen, presidente, Badeloft EUA

Usando a análise preditiva de Klaviyo, a Badeloft planeja lançar campanhas ainda mais personalizadas em um futuro próximo – incluindo recomendações de produtos com base no comportamento de navegação.

Desde melhorias contínuas de desempenho até a integração de ferramentas de IA e automação, é evidente que a experiência do usuário e a satisfação do cliente continuam sendo as forças motrizes por trás do sucesso da marca Badeloft.

Para ajudar outras empresas em crescimento, Eric compartilhou seu segredo para o sucesso duradouro: “Invista desde o início em ferramentas que se adaptam a você. Você economizará tempo, reduzirá dores de cabeça e se concentrará no que é mais importante: seus clientes”.

Vanessa passou sua carreira escrevendo coisas úteis para pessoas do setor de tecnologia. Fora do trabalho, ela gosta de treinar para triatlo, alternar entre hobbies e explorar novos lugares, tanto urbanos quanto naturais. Ela tem dois gatos fofinhos, algumas suculentas e muitos livros em sua estante TBR.