Cinco maneiras pelas quais a automação expandirá seu negócio de comércio eletrônico

Quando você pensa em automação no comércio eletrônico, o que vem à mente? Há maior eficiência no dia a dia; alinhar processos que normalmente são desarticulados para se tornarem mais integrados e unificados; você pode se livrar de tarefas manuais e repetitivas onde é provável que erros sejam cometidos; além disso, você pode aliviar a pressão da necessidade de expandir a força de trabalho, economizando tempo e dinheiro.

Veja um estudo que afirmava, em média, uma empresa de comércio eletrônico economiza 750 horas de trabalho por ano com a introdução da automação. Agora são 750 horas que você pode gastar no lançamento de novos produtos ou na melhoria da experiência do cliente, em vez de se afogar em administração.

Mas a automação não é apenas uma ferramenta para tornar o seu negócio mais eficiente. É um ativo estratégico crucial para garantir a construção de relacionamentos profundos e duradouros com seus clientes. Portanto, descrevemos cinco maneiras pelas quais a automação pode ajudar a trazer ganhos revolucionários para o seu negócio.

1. Aumento do impacto de marketing e vendas

Crie fluxos de clientes automatizados que são ajustados dinamicamente com base no comportamento do comprador, histórico de compras e preferência. Mensagens como lembretes gentis para clientes que abandonaram o carrinho, ou e-mails pós-compra com valor agregado, como instruções sobre produtos, podem levar a um Aumento de 80% na receita de acordo com um estudo recente da Oracle.

Quando se trata de preços, ferramentas automatizadas de precificação dinâmica podem mudar automaticamente de acordo com as tendências de marketing como se um concorrente baixasse seu preçoou o estoque está acabando ou se a demanda dispara repentinamente, o que significa que é menos provável que você caia na armadilha de se livrar do preço de uma venda.

Ferramentas automatizadas monitoram o desempenho do seu marketing, desde quanto custa para conseguir um novo cliente até quantas pessoas realmente compram depois de ver um anúncio. Você não precisa mais monitorar o ROI tão de perto, porque o sistema pode transferir automaticamente seu dinheiro para os anúncios ou canais de melhor desempenho.

2. CX aprimorado com autoatendimento e serviço em tempo real

Ofereça aos clientes uma experiência melhor, mantendo-os sempre informados. Envie-lhes atualizações em tempo real para confirmar o pedido ou rastrear a entrega. Se eles tiverem alguma dúvida, implemente chatbots, então você pode responder ainda mais rápido e os clientes não precisam esperar pelas respostas.

Mas o ideal é tornar mais fácil para as pessoas encontrarem as respostas sempre que quiserem, o que, por sua vez, faz com que os clientes tenham um sentimento de lealdade e confiança em relação à sua marca devido à experiência de compra consistente e descomplicada.

3. Personalização escalonável

Os esforços de personalização manual consomem muito tempo e energia de uma equipe – tornando-os insustentáveis ​​à medida que o negócio cresce. Automação assume essas tarefas repetitivas, o que libera sua equipe para trabalhar em esforços mais estratégicos, como planejamento de campanhas e lançamentos de produtos.

A automação também reduz o potencial de erro humano, especialmente quando seus sistemas estão devidamente vinculados para compartilhar informações precisas e atualizadas. Isso significa que os clientes recebem o que esperam, quando esperam, sem impor exigências excessivas ao seu negócio.

4. Melhor relacionamento com o cliente

A relevância é uma grande parte para manter os novos clientes curiosos e segurar sua mão até o caixa. Crie campanhas de gotejamento – uma série de mensagens cuidadosamente selecionadas e personalizadas enviadas ao longo do tempo – para aproximá-los cada vez mais da compra. Essas informações selecionadas são moldadas por seu comportamento em tempo real, como o que eles navegaram ou clicaram, de modo que essas mensagens se tornam incrivelmente pessoais e são mais propensos a transformar intriga em vendas.

Sorriso brilhante aumentou a receita em 47% usando os fluxos automatizados de e-mail e SMS da Klaviyo integrados ao WooCommerce. Ao disparar mensagens personalizadas com base no comportamento do cliente – como indicações de dentistas, visualizações de produtos e respostas a pesquisas – a marca de higiene bucal forneceu comunicações altamente relevantes em grande escala.

Essas automações ajudaram a gerar uma taxa de compra repetida de 36% e um ROI de 39x sobre o investimento em Klaviyo. Com mais de 50 propriedades de perfis personalizados alimentando mensagens individuais, a Smile Brilliant continua a aumentar sua base de clientes, ao mesmo tempo que torna cada interação pessoal.

5. Experiências do cliente baseadas em dados

Em última análise, os dados ajudam você a entender melhor seus clientes e a tomar decisões mais inteligentes sobre como atendê-los melhor. Ao adicionar automação ao seu negócio de comércio eletrônico, você acabará administrando as coisas com mais eficiência, sincronizando dados entre CRM, experiência do cliente e outros canais de comunicação, o que é comprovadamente gera mais interações com sua marca.

Por exemplo, quando um cliente visita sua loja pela primeira vez, você pode automatizar uma mensagem pop-up incentivando-o a se inscrever em seu boletim informativo. Depois que eles se inscreverem, você pode enviar um e-mail de boas-vindas e apresentar seus produtos. O ideal é que eles interajam e naveguem no seu site novamente, para que você possa coletar mais dados sobre seus hábitos de compra.

Esse ciclo de feedback crescente significa que quanto mais dados você coletar, mais insights você terá sobre o comportamento de compra deles e mais poderá fortalecer a percepção e a relevância de sua marca.

Klaviyo é a plataforma de automação de marketing preferida da Woo por um motivo: sua integração direta com sua loja permite uma automação complexa e escalonável que ajuda as empresas a se conectarem com os clientes e converterem mais carrinhos.

Aqui estão algumas maneiras pelas quais Klaviyo fornece ROI de até 46x para empresas de comércio eletrônico:

1. Fluxos de marketing automatizados

Use fluxos automatizados criados por IA para configurar jornadas pessoais e oportunas do cliente com base nos interesses e comportamentos do usuário. Interações como visualizações de produtos, compras e inscrições em programas de fidelidade podem ser usadas para informar sua estratégia de personalização.

2. Personalize viagens em tempo real com lógica dividida

Implemente a lógica dividida, que dá à sua equipe a capacidade de alterar a jornada para que ela permaneça relevante para o comportamento do cliente. Isso é útil para clientes que estão no mesmo fluxo personalizado, mas realizam ações de acompanhamento diferentes: se alguém abrir um e-mail ou comprar um produto, receberá uma mensagem de acompanhamento diferente da de alguém que não o fez.

3. Use webhooks para definir gatilhos de eventos personalizados

Use webhooks no Klaviyo com outras ferramentas para acionar ações baseadas em eventos, como confirmar inscrições em boletins informativos, enviar um código de desconto no aniversário de um cliente ou atualizar pontos de recompensa do cliente.

O crescimento pode ser limitado pela capacidade humana. Mas é aí que a automação pode intervir para assumir tarefas repetitivas, para que sua equipe possa priorizar trabalhos criativos e estratégicos mais complexos.

Não se trata de substituir humanos por robôs; trata-se de garantir que você possa oferecer aos clientes experiências personalizadas ainda melhores e expandir sua empresa, ao mesmo tempo que protege o bem-estar de sua equipe.

Nicola lidera as operações de marketing na Woo, ajudando a fazer a mágica Klaviyo acontecer, entre outras coisas! Fora do trabalho, ela está ocupada correndo atrás de uma criança pequena e de uma Klee Kai do Alasca com uma longa lista de hobbies de artesanato que nunca acontecem.