Como o sorriso brilhante cresceu 47% com woo e klaviyo

O Smile Brilliant é uma empresa de atendimento oral da Tech, fornecendo produtos odontológicos de alta qualidade diretamente às portas dos clientes. De guardas noturnos personalizados a kits de clareamento de dentes profissionais e escovas de dentes elétricas, o Smile Brilliant atendeu quase um milhão de clientes com cerca de 50.000 pedidos anualmente.

Fundados em 2012 por uma equipe com mais de 30 anos de experiência odontológica profissional, eles cresceram de uma marca DTC em um parceiro estratégico para escritórios odontológicos e provedores de seguros.

Sentamos com Brendon Alaniz, gerente de projetos da Smile Brilliant, para aprender mais sobre os negócios e como eles cresceram com tanto sucesso.

• Automação usada para aumentar a receita em 47% de 2023 para 2024.
• Ganharam um ROI de 39x em seu investimento em Klaviyo.
• Potência 1: 1 Mensagens com mais de 50 propriedades de perfil personalizadas.
• Dirigiu uma taxa de 36% recorrentes de clientes por e -mail e marketing de SMS.

Como o sorriso brilhante escalou, o mesmo aconteceu com as demandas de suas operações e experiência do cliente. Sua plataforma de comércio eletrônico personalizada e os esforços de marketing gerenciados manualmente começaram a se esforçar sob o peso dos volumes de pedidos crescentes e jornadas cada vez mais complexas de clientes.

Sem os sistemas certos em vigor, eles arriscaram gargalos de realização, oportunidades de engajamento perdidas e crescimento paralisado. Eles precisavam de uma solução que pudesse:

• Escala com seu crescimento enquanto ainda apoia as necessidades exclusivas de seus negócios.
• Automatize o marketing em escala, permitindo que dezenas de fluxos de trabalho funcionem sem problemas sem a supervisão manual.
• Entregue experiências personalizadas e segmentadas que podem aprofundar o relacionamento com os clientes, sem criar mais trabalho para a equipe.

O sorriso brilhante migrou de sua plataforma personalizada para a WooCommerce em 2019.

“O código personalizado nos deu controle, mas foi difícil escalar. Woo vamos nos mover mais rápido sem desistir da personalização.”

– Brendon Alaniz, gerente de projetos da Smile Brilliant

Tendo avaliado o Shopify e o Magento, eles descobriram que o WooCommerce era a plataforma que era flexível o suficiente para suportar recursos complexos como:

• Logística de remessa de três vias.
• Relações afiliadas com dentistas, higienistas e pais/sub-afiliados.
• Landers de produtos de marca personalizada para parceiros B2B2C.
• Uploads de modelo 3D de dentistas para serviços de laboratório.

O ecossistema de plug -in maduro da WooCommerce, a arquitetura estável e os recursos de integração profunda deram ao sorriso brilhante a base para apoiar sua estratégia agressiva de crescimento.

Em 2020, o Smile Brilliant acrescentou Klaviyo à sua pilha de WooCommerce para integrar e automatizar completamente suas atividades de marketing. Ao fazer isso, eles:

• Mudou de campanhas manuais para automações segmentadas e movidas a IA.
• SMS e fluxos de e -mail lançados desencadeados por comportamentos e referências dentistas.
• Coletou 150+ propriedades de perfil personalizadas para poder 1: 1 mensagens.
• Formulários usados e folhetos de pesquisa para enriquecer os perfis de clientes após a inscrição.

Eles construíram Shine and Shine Pro, duas experiências de associação com páginas de destino totalmente personalizadas, catálogos de produtos e estruturas de comissão. Eles também permitiram aos dentistas carregar modelos 3D e recomendar produtos diretamente para os pacientes.

Desde que integra o Klaviyo e o lançamento de mais fluxos de trabalho automatizados, a receita direcionada por automações continua a crescer, com um aumento de 47% em A / A na receita acionada por automação entre 2024 e 2025.

A linha inferior? O Smile Brilliant criou um ROI de 39x em seu investimento em Klaviyo.

O que há de brilhante na integração entre Woo e Klaviyo?

A integração WooCommerce e Klaviyo ajudou a sorrir brilhante a coletar informações detalhadas do cliente, enviar mensagens mais relevantes e lembrar automaticamente os clientes quando chegar a hora de reordenar. Exemplos incluem:

• Páginas de destino personalizadas Com base em provedores de seguros, coletados via Klaviyo formam pop -ups.
• Fluxos de recomendação do dentista usando tags de personalização.
• Lembretes de reabastecimento do produto Baseado no tempo de reordenação de Klaviyo A-i-Predict.
• Versões SMS dos fluxos -chave Como Win-Backs e abandono do carrinho.
• Flyouts da pesquisa de uma pergunta para enriquecer a segmentação do público ao longo do tempo.

“A personalização significa entender as necessidades do cliente antes de fazê-lo-e entregar o produto certo, pelo preço certo, no momento certo. Com Klaviyo e WooCommerce, construímos um sistema que se adapta em tempo real com base em quem é o cliente, quem é o dentista e o que eles nos disseram.”

– Brendon Alaniz, gerente de projeto da Smile Brilliant

O sorriso brilhante não está parado. A Companhia está evoluindo para obter produtos e rotinas de cuidados orais com curadoria de alojamento para milhões de americanos em todo o país. Ao combinar seus negócios D2C com integrações para profissionais de seguros e saúde odontológica, o Smile Brilliant é pioneiro em iniciados de cuidados preventivos que estão melhorando a saúde.

Sua empresa está focada no crescimento interno enquanto desenvolve um conjunto de tecnologia que ajuda dentistas, seguros e profissionais do setor em uma missão para ajudar os americanos a retomar o controle de sua saúde bucal – enquanto continuam a fazer com que todas as experiências do cliente pareçam pessoais em escala.

Vanessa passou sua carreira escrevendo coisas úteis para pessoas em todo o espaço da tecnologia. Fora do trabalho, ela gosta de treinar para o triatlo, girar por hobbies e explorar novos lugares urbanos e naturais. Ela tem dois gatos fofos, mantém algumas suculentas e tem muitos livros em sua prateleira TBR.