Crie um checkout B2B flexível no WooCommerce

Este post foi escrito em colaboração com Fortisuma plataforma de pagamentos incorporada que se integra diretamente ao WooCommerce para oferecer suporte a transações comerciais complexas.

Os checkouts de comércio eletrônico não são de tamanho único. Embora a maioria das vitrines digitais sejam construídas em torno das necessidades aceleradas dos consumidores individuais, os compradores B2B seguem um manual diferente – moldado por contratos, fluxos de trabalho e nuances organizacionais.

No mundo B2C, as transações são normalmente simples e imediatas. Os compradores navegam, clicam e finalizam a compra em minutos. Mas para comerciantes B2B – especialmente aqueles que usam checkouts personalizáveis ​​do WooCommerce – o caminho até a compra pode ser mais complicado.

Os compradores empresariais muitas vezes precisam de flexibilidade de faturamento, preços personalizados, integração de planejamento de recursos empresariais (ERP) e opções de pagamento, como câmaras de compensação automatizadas (ACH) ou pedidos de compra.

Se você não tiver certeza se sua loja está otimizada para compradores B2B, aqui está um rápido lado a lado para ajudá-lo a se identificar.

Check-out B2C vs B2B: Qual é a diferença?

Essas diferenças nas necessidades dos compradores são mais do que apenas tendências – elas impactam diretamente a forma como as empresas devem abordar sua experiência de checkout online. Como McKinsey relatórios, mais de dois terços dos compradores B2B agora preferem interações digitais ou remotas, e Forrester constata que 74% realizam a maior parte de suas pesquisas on-line antes de entrar em contato com um representante de vendas.

Isso significa que seu checkout não deve ser apenas funcional, mas também de autoatendimento, flexível e alinhado aos fluxos de trabalho de negócios.

“Os compradores B2B de hoje esperam a mesma velocidade e simplicidade que experimentam como consumidores, mas com a flexibilidade e o controle que seus fluxos de trabalho exigem”, afirma Kevin Shamoun, vice-presidente sênior de produto e inovação da Fortis. “Uma experiência de checkout que se alinhe com essas expectativas não é apenas conveniente – é um diferencial competitivo.”

Para muitos comerciantes B2B, a verdadeira complexidade começa depois que o comprador clica em finalizar a compra. Os cartões de crédito continuam sendo básicos, mas os pagamentos ACH e os pedidos de compra são frequentemente preferidos para transações maiores.

Aceitando pagamentos ACH

Os pagamentos ACH (Automated Clearing House) são transferências entre bancos processadas através de uma rede financeira dos EUA que permite pagamentos eletrônicos e depósitos diretos. Eles são comumente usados ​​para folha de pagamento, pagamentos de contas e transações B2B, oferecendo uma alternativa econômica aos cartões de crédito.

Ao contrário dos cartões de crédito, os pagamentos ACH não fornecem confirmação imediata, tornando-os mais semelhantes aos cheques digitais. Os comerciantes podem esperar de dois a quatro dias úteis por uma resposta do banco, criando riscos e incertezas em torno do fluxo de caixa.

Apesar destes riscos, oferecer ACH ainda pode ser uma vitória, especialmente para clientes recorrentes onde o relacionamento é forte e o histórico de pagamentos é confiável. A flexibilidade é importante.

Ao conhecer seu comprador, você pode adaptar o checkout às necessidades dele, o que torna a experiência menos transacional e mais parecida com uma parceria. Na verdade, oferecer ACH como parte de uma estratégia de cobrança flexível pode apoiar relacionamentos baseados em contas e termos negociados – dois pilares da experiência de compra B2B.

Quando combinado com fluxos de trabalho específicos do comprador (como aprovações multiníveis ou limites de compra), o ACH permite que os comerciantes ofereçam conveniência e controle sem comprometer os processos administrativos.

Aceitando pedidos de compra

Os pedidos de compra (POs) permitem que os compradores iniciem uma compra com base em termos pré-negociados, normalmente aprovados internamente antes do envio do pedido. Isto é especialmente útil para organizações com políticas de aquisição, onde várias partes interessadas podem precisar de assinar antes de uma transação ser concluída.

Ao apoiar POs, os comerciantes B2B podem alinhar-se com os processos internos dos seus clientes, reduzir o atrito durante o checkout e reforçar a confiança contratual. O Fortis oferece suporte nativo a esses fluxos de trabalho – um recurso valioso para comerciantes WooCommerce que vendem para compradores corporativos.

Implementando sobretaxas compatíveis

Os comerciantes que desejam recuperar os custos de processamento podem considerar a cobrança de sobretaxas compatíveis, o que permite repassar as taxas de cartão de crédito aos clientes dentro dos limites legais. Esta prática é permitida em algumas partes dos EUA, mas é proibida ou restrita em outras e atualmente não é suportada no Canadá.

Navegar pela conformidade envolve compreender as regulamentações em nível estadual, bem como como os impostos são aplicados às sobretaxas.

Em muitos casos, oferecer uma combinação de opções de pagamento – como cartões de crédito com sobretaxas juntamente com ACH ou POs – dá às empresas a flexibilidade para gerir custos, ao mesmo tempo que permite aos compradores escolherem a forma de pagamento. Essa abordagem equilibrada oferece suporte a uma ampla gama de cenários de checkout B2B, desde pedidos únicos até faturamento contínuo da conta.

Para muitos comerciantes WooCommerce, os carrinhos de compras são uma aposta na mesa. Mas no B2B, eles geralmente são ignorados. Por que?

Preços personalizados fechados

A privacidade dos preços é um fator significativo. No B2B, os preços podem ser altamente personalizados com base em contratos, volume de pedidos ou histórico do cliente. Muitos comerciantes não desejam que essas informações sejam visíveis ao público em geral.

Em vez disso, eles restringem a visibilidade dos preços por trás de um login. WooCommerce oferece suporte a essa abordagem por meio de plug-ins e personalizações que podem controlar o acesso por função, status de login ou nível de aprovação.

Verificação do comprador pré-compra

Outro motivo importante: verificação do cliente. Ao contrário dos checkouts dos consumidores, que são abertos a todos, os comerciantes B2B podem precisar verificar os compradores antes de permitir que eles naveguem ou façam pedidos. Seja para validar condições de crédito ou confirmar a legitimidade do negócio, o acesso fechado costuma fazer parte do processo.

O Fortis trabalha com os comerciantes para garantir que a experiência de checkout suporte esses fluxos de trabalho, ao mesmo tempo que parece moderna e eficiente para o comprador.

Compreender a mecânica dos pagamentos B2B é uma coisa – vê-los funcionar em situações do mundo real é outra. Aqui estão quatro casos de uso B2B comuns que destacam onde as lojas WooCommerce podem enfrentar atritos e como a infraestrutura de pagamento certa pode resolver isso:

1. Distribuição no atacado

Um distribuidor regional processa centenas de novos pedidos todos os meses, muitos deles por meio de termos líquidos ou pedidos de compra. A loja WooCommerce ainda não oferece suporte à sincronização de ERP, então o setor financeiro passa horas reconciliando pedidos manualmente. Atrasos e erros são comuns.

Solução:

• Integração ERP: Sincronize automaticamente dados de pedidos, estoque e pagamento entre WooCommerce e sistemas de back-office como NetSuite ou Acumatica.
• Faturamento baseado em conta: Habilite faturamento recorrente ou condições de pagamento vinculadas às contas dos clientes, em vez de transações únicas.
• Suporte PO: Permita que compradores aprovados enviem pedidos de compra diretamente na finalização da compra, de acordo com seus fluxos de trabalho de compras internos.

2. Fabricação

Um fabricante de peças personalizadas usa WooCommerce para vendas diretas, mas cada cliente negociou preços personalizados. A loja não reflete essas diferenças, então a equipe de vendas emite faturas manuais para cada pedido.

Solução:

• Preços baseados em funções: Exiba preços diferentes com base nas funções do usuário ou tipos de conta, como revendedores ou compradores preferenciais.
• Faturamento dinâmico: Gere faturas em tempo real que refletem preços, quantidades e termos de contrato personalizados.
• Integração NetSuite ou Acumatica: Garanta que preços, pedidos e finanças estejam sempre sincronizados com os sistemas dos fabricantes.

3. Serviços profissionais

Uma agência oferece retentores e trabalho baseado em projetos. Eles precisam de faturamento recorrente vinculado a conclusões de marcos. Os plug-ins atuais não correspondem à cadência de faturamento, portanto, as faturas são enviadas manualmente, criando atrasos e sobrecarga administrativa extra.

Solução:

• Faturamento de assinatura nativa: Automatize pagamentos recorrentes de retentores, assinaturas ou serviços contínuos.
• Faturamento baseado em marcos: Acione faturas quando as etapas do projeto forem concluídas, em vez de obedecer a um cronograma fixo.
• Credenciais armazenadas: Armazene com segurança os detalhes de pagamento do cliente para faturamento mais rápido e menos acompanhamentos.

4. Serviços de campo

Um fornecedor de HVAC com vários locais cobra após o trabalho no local, mas o pagamento é centralizado. Sem o faturamento móvel, os técnicos enviam notas de trabalho por e-mail e os clientes são cobrados dias depois. Isso retarda a cobrança de pagamentos e frustra os clientes.

Solução:

• Ferramentas de pagamento móvel: Permita que os técnicos capturem pagamentos no local usando tablets ou dispositivos móveis.
• Faturamento centralizado: Consolide faturas e pagamentos de vários trabalhos ou locais em um processo simplificado.
• Suporte para ACH e verificações: Ofereça opções de pagamento familiares e de baixo custo que funcionam bem para pagamentos maiores e atrasados.

Por trás de cada checkout B2B tranquilo está um sistema robusto que cuida de tudo, desde o estoque até a contabilidade. É aí que entra a integração do ERP. O Fortis suporta plataformas como Acumatica, Sage e NetSuite, facilitando a sincronização de pagamentos com o seu back office.

Esteja você gerando faturas, rastreando pedidos de compra ou monitorando estoque, a integração perfeita reduz o trabalho manual e garante relatórios precisos. E com os aplicativos conectores implementados, essa sincronização acontece automaticamente, mantendo as finanças, as operações e as vendas alinhadas.

Um checkout pronto para B2B não é apenas um fluxo B2C mais robusto – é um sistema projetado para ciclos de vendas mais longos, aprovações de múltiplas partes interessadas, faturamento flexível e fluxo de dados em tempo real. O Fortis traz tudo isso para os comerciantes WooCommerce por meio de pagamentos incorporados, integrações profundas e fluxos de trabalho personalizáveis.

Se você precisa oferecer ACH e sobretaxas, armazenar dados de cartão com segurança ou personalizar o checkout com base nas funções do usuário, o Fortis oferece suporte à maneira como seus compradores realmente compram.

Que desafios você está enfrentando no checkout B2B? Existem recursos WooCommerce ou capacidades de pagamento que você ainda está procurando?

Deixe uma mensagem para a equipe do Fortis em vendas@fortispay.com.