Estrutura para merchandising de comércio eletrônico – comércio eletrônico prático

O merchandising é um processo contínuo de apresentar produtos para aumentar as vendas. Cada site de comércio eletrônico comercializa seus produtos conscientemente ou por padrão.

• A Nike apresenta esportes e produtos na estação em sua página inicial.
• A Amazon lembra os compradores de suas pesquisas recentes.
• Pacotes de Wayfair e itens complementares cruzados.

Muitas plataformas de comércio eletrônico têm merchandising básico construídas diretamente ou em temas populares. Esses embutidos facilitam o merchandising, mas não necessariamente otimizados.

Estratégia

Técnicas de merchandising variar. Alguns se concentram no visual ou na curadoria do produto. Outros usam economia e personalização comportamentais para máxima persuasão.

Outros ainda pensam em merchandising como se aplica a um comprador. O resultado pode ser uma estrutura de cinco etapas, onde cada etapa define um conjunto de táticas que movem os compradores da curiosidade para a compra.

Inspiração

O primeiro conjunto de táticas visa a inspiração do produto. Ele procura estimular o comprador, para ajudar a imaginar um estilo de vida ou uma necessidade de seus produtos resolver.

Essas táticas geralmente se manifestam como:

• Imagens de heróis com produtos ou situações de vida,
• Cabeçalhos de categoria com imagens de aspiração,
• Seções sazonais (pense na escola),
• Conteúdo editorial.

Por exemplo, as receitas encontradas no site de Le Creuset ajudam um comprador a imaginar fazer a refeição para uma ocasião especial e experimentar a alegria de compartilhar comida com as pessoas que você ama. O conteúdo (merchandising) evoca um sentimento e, finalmente, vende as panelas de ferro fundido coberto de esmalte necessário para dar vida a esse sentimento.

O marketing de conteúdo pode ser uma forma poderosa de merchandising de produtos. Le Creuset usa receitas para inspirar os compradores.

Orientação

O segundo conjunto de táticas nessa estrutura de merchandising visa reduzir o atrito e orientar os compradores em relação aos produtos que provavelmente comprarão.

Essas técnicas geralmente assumem a forma de:

• Navegação direta ou suplementar, como “Shop By Room” ou “Shop By Activity”,
• Resultados de pesquisa atenciosa com preenchimento automático, mapeamento de sinônimos e classificação inteligente.
• Páginas de categoria classificáveis ​​com filtragem por tamanho, cor, preço, disponibilidade ou revisões.

Muitas plataformas de comércio eletrônico incluem esses tipos de recursos de navegação, mas exigem otimização para que uma página de resultados de pesquisa seja um arranjo atencioso de itens relevantes, não um despejo de SKU baseado em palavras-chave.

A origem permite que os compradores filmem vestuário para cores, tamanho e atividade, como Jiu-Jitsu e caça.

Persuasão

Em seguida, as táticas destinadas a influenciar as escolhas e incentivar os compradores a fazer compras complementares.

Embora um comerciante medirá o sucesso desses esforços na receita e no valor médio da ordem, o merchandising persuasivo deve buscar o melhor interesse do comprador.

Não faça recomendações frívolas ou use truques, mas descreva seus produtos de uma maneira que incentive a venda. Por exemplo, o merchandising de persuasão pode incluir:

• Conteúdo editorial em formato escrito ou de vídeo,
• Prova social, como classificações, críticas ou até rótulos de “mais vendedores”,
• Recomendações de produtos, incluindo venda e venda cruzada,
• Indicações de escassez (“apenas 12 em estoque”),
• Descontos adicionais ou mensagens de frete grátis.

Uma baixa contagem de inventário pode ser persuasiva.

Conversão

O merchandising no local geralmente culmina perto do botão Buy-Now ou no carrinho de compras e nas páginas de check-out. Aqui, o objetivo é tranquilizar e fechar a venda.

As mensagens de conversão podem ser:

• Políticas claras de retorno, garantias e ícones de segurança de pagamento que transmitem confiança,
• Sugestões sugeridos ou vantagens de lealdade,
• Indicadores de qualidade do produto.

Uma mensagem simples e bem colocada que remove as dúvidas ou preocupações finais de um comprador fecha efetivamente a venda.

Esses três pequenos gráficos – americanos, devoluções fáceis e frete grátis – fazem um argumento final para comprar.

Retenção

Um conjunto final de táticas de merchandising permite o marketing de retenção. É a conversão após a venda.

Adicione ai

Embora cada categoria de táticas de merchandising nessa estrutura exija iniciativa e planejamento humano, a IA certamente pode ajudar na execução, incluindo geração de conteúdo e personalização.

Assim, para inspiração, um comerciante de comércio eletrônico pode preparar uma faixa sazonal para a temporada de volta às aulas ou para a temporada de futebol. Melhor ainda, Personalização da AI poderia selecionar ou gerar banners dinâmicos para corresponder ao perfil pessoal de um comprador e ao comportamento anterior.

Juntando

• Inspiração: Spark desejo.
• Orientação: Ajude a encontrar.
• Persuasão: Ajude a escolher.
• Conversão: Ajude a comprar.
• Retenção: Conectar.

Merchandising molda como os compradores descobrirAvalie e compre produtos. Uma estrutura de som garante que cada etapa da jornada de compras contribui para as vendas e relacionamentos com clientes.