Por que os Marketplaces bloqueiam os agentes de compras de IA

Os agentes de compras autônomos de IA estão migrando rapidamente da novidade para a realidade, com implicações financeiras e jurídicas.

Os navegadores que priorizam a IA, como o Comet da Perplexity e o Atlas da OpenAI, agora podem pesquisar, comparar e iniciar compras com o mínimo de envolvimento humano.

Esse processo, denominado comércio agentecria compras mais rápidas para os consumidores e menos cliques para os comerciantes. Também desafia muitas convenções de comércio eletrônico, incluindo o papel que os mercados desempenham na descoberta de produtotransações e publicidade.

Amazon e eBay responderam. Ambos estão agindo para impedir que agentes independentes de IA concluam compras, citando preocupações de segurança e experiência do usuário. Mas, na realidade, a luta é quase certamente uma questão de controlo.

Amazon vs. Perplexidade

Em novembro de 2025, a Amazon processou a Perplexity, alegando que o navegador Comet se disfarça de humano, acessa contas da Amazon e faz pedidos, violando os termos de serviço da Amazon e as leis de fraude informática.

Bots de terceiros, de acordo com para a Amazon, devem operar abertamente e somente com permissão da plataforma.

Perplexidade contrariado que a Comet age em nome de um ser humano, com credenciais armazenadas localmente para segurança, e sugeriu que a ação da Amazon foi uma tentativa de proteger seu modelo de negócios baseado em publicidade e preservar o controle sobre os fluxos de compras.

Essencialmente, Perplexity pergunta se uma plataforma pode dizer não se um humano autorizar uma IA a fazer compras.

Proibição do eBay

Ainda neste mês, o eBay atualizou seu acordo do usuário proibir, sem aprovação prévia, agentes “compre para mim” e fluxos de checkout de ponta a ponta orientados por LLM.

O eBay posiciona a mudança como uma proteção contra manipulação de leilões, fraude e pedidos equivocados. A empresa, no entanto, deixou espaço para agentes comerciais “formalmente sancionados”, abrindo assim a porta para parcerias que o eBay pode controlar.

Preocupações do mercado

Em conjunto, a atualização do eBay e o processo da Amazon sugerem que os mercados procuram controlar as relações comerciais entre agentes.

Faz sentido. Os mercados existem para agregar e centralizar as compras. É o serviço principal que eles fornecem e como geram receita. Portanto, o comércio agente é uma ameaça.

Anúncio. Para o mercado da Amazon especificamente e outros mercados em geral, a receita de publicidade é provavelmente a principal preocupação.

De acordo com seu registro do terceiro trimestre de 2025 junto à Securities and Exchange Commission, a Amazon gerou US$ 47 bilhões em receitas de “serviços de publicidade” nos primeiros nove meses do ano passado.

A empresa é muito mais que um mercado de produtos. Também é um editor que oferece listagens patrocinadas, unidades de recomendação e canais pagos – todos profundamente incorporados nos resultados de pesquisa e nas páginas de categorias.

Agentes autônomos ignoram os anúncios. Em vez de percorrer produtos e recomendações patrocinados, o agente de compras com IA pula para um item e inicia a finalização da compra.

Dados próprios. Uma preocupação relacionada são os dados do comprador.

Os mercados de comércio eletrônico observam, rastreiam e usam informações comportamentais dos compradores. Eles monitoram o que os compradores procuram, quais produtos eles veem e os itens que abandonam. Esses sinais alimentam algoritmos de classificação, sistemas de recomendação e modelos de personalização.

Esses dados desaparecem quando um agente externo de IA realiza comparações e toma decisões fora do mercado, que vê apenas a compra final.

Transações. No caso contra a Perplexity, a Amazon não contestou que o agente de IA concluiu a transação através do próprio checkout da Amazon. No entanto, um checkout orientado por IA cria pelo menos duas preocupações.

Primeiro, o mercado não tem como garantir que a transação foi adequada. E se o agente de IA cometer um erro? E se o preço estiver errado? Esses erros poderiam levar a problemas de atendimento ao cliente ou até mesmo ao aumento das taxas de devolução? Talvez.

Em segundo lugar, o upsell torna-se presumivelmente impossível quando o comprador humano nunca o vê.

Compromisso

No entanto, os desenvolvedores dos agentes de compras de IA discordam.

As startups de comércio agente argumentam que os compradores devem ser livres para escolher sua IA preferida ao interagir com serviços ou sites. Um agente de IA, diz o argumento, é mais parecido com um navegador ou um auxílio de acessibilidade do que com um concorrente.

Segundo os desenvolvedores, os mercados que permitem apenas alguns parceiros de IA bloqueiam os compradores humanos, sufocam a inovação e promovem monopólios.

O próximo compromisso provavelmente permitirá que os mercados aprovem o acesso dentro de limites razoáveis.

Assim, os agentes de IA, talvez até o Comet da Perplexity, acabarão por aceder aos mercados através de APIs oficiais, sujeitos a limites de taxas, verificação de identidade e possivelmente acordos comerciais. Pense em programas afiliados para bots que pagam pelo acesso.

Para empresas de comércio eletrônico de pequeno e médio porte, o relacionamento agente-mercado provavelmente será a principal rota para colocar produtos em Perplexity, ChatGPT e plataformas semelhantes. Poderia ser um canal de receita importante.