Alibaba Exec sobre fornecedores, tarifas, IP

Poucas empresas fizeram mais pela prosperidade global do que o Alibaba.com. Lançada na China por Jack Ma, um antigo professor, em 1999, a empresa liga agora 200.000 fornecedores a milhões de comerciantes retalhistas. Os fornecedores crescem, os varejistas diversificam e os consumidores têm mais opções por menos dinheiro.

No entanto, o gigante B2B não é perfeito. Diferenças de idioma, roubo de propriedade intelectual e controle de qualidade podem prejudicar o relacionamento fornecedor-comprador.

Rah Mahtani é chefe de estratégia comercial do Alibaba.com nos EUA. Em nossa conversa recente, perguntei a ele sobre esses desafios, tarifas e muito mais.

Todo o nosso áudio está incorporado abaixo. A transcrição é editada para maior extensão e clareza.

Eric Bandholz: Diga-nos quem você é e o que você faz.

Rah Mahtani: Supervisiono a estratégia comercial nos EUA do Alibaba.com, o maior mercado B2B do mundo para proprietários de pequenas empresas. Com mais de 200 mil fornecedores e 200 milhões de produtos, a escala pode ser esmagadora no início.

A base da plataforma é a pesquisa e a descoberta. Ao adquirir, comece digitando o produto que você precisa. Para examinar os fabricantes, verifique sua permanência no Alibaba. Quatro ou mais anos é um bom sinal. Busque classificações de 4,5 estrelas ou superiores e garanta que a taxa de entrega no prazo exceda 95%.

Confirme se eles podem personalizar produtos e se possuem credenciais relevantes, como certificações orgânicas para produtos naturais. Fornecedores autênticos normalmente exibem isso claramente.

Por fim, analise as fotos da fábrica para confirmar se são verdadeiros fabricantes, empresas comerciais ou revendedores. O Alibaba verifica muitos fornecedores por meio de verificações de terceiros – confirmando a legitimidade de seu registro comercial, instalações e certificações – ajudando os compradores a se conectarem com parceiros confiáveis.

Bandholz: Como os comerciantes devem se comunicar com fornecedores estrangeiros e construir relacionamentos sólidos?

Mahatani: A maioria dos fabricantes chineses possui equipes de vendas que falam inglês e são qualificadas para trabalhar com compradores internacionais. Ainda assim, o Alibaba.com inclui ferramentas de tradução integradas – até mesmo legendas de vídeo ao vivo que são traduzidas em tempo real – facilitando a comunicação entre idiomas.

As traduções do ChatGPT também são eficazes. Costumo usá-los para conversar com colegas que falam mandarim, e eles sempre dizem que as traduções são precisas e naturais.

Não entre em contato com um fornecedor em potencial sem primeiro compreender completamente o seu produto. Por exemplo, ao adquirir talheres, conhecer os metais, acabamentos e opções de durabilidade permite uma comunicação clara e eficiente.

Próximo, abordar negociações com respeito. Ambas as partes têm margens a manter, por isso evite pressionar por quantidades mínimas de encomenda irrealisticamente baixas que possam sobrecarregar o fornecedor. Defina expectativas claras antecipadamente, incluindo prazos, métodos de envio e requisitos de entrega. Para iniciantes, uma opção Delivered Duty Paid simplifica logísticaenquanto compradores experientes podem trabalhar com despachantes.

Os fornecedores esperam negociação – geralmente há flexibilidade nos preços e nos pedidos mínimos – mas a transparência e a justiça geram confiança.

Bandholz: Quais são as principais localizações dos fabricantes?

Mahatani: Os principais centros de produção são a China, o Vietname, o México, o Bangladesh, o Paquistão e a Tailândia – cada um deles destacando-se em categorias de produtos específicas. Alibaba.com trabalha para digitalizar esses fornecedores, ajudando-os a desenvolver habilidades de vendas globais e a se conectar com compradores internacionais.

Uma vantagem dos fabricantes chineses é a sua capacidade de acomodar encomendas de quantidades mais pequenas, ideal para testar novos produtos ou tiragens limitadas. Outros, como o México e o Vietname, estão a melhorar, mas ainda a recuperar nesta área.

Quase metade dos compradores globais da Alibaba estão baseados nos EUA, mas apenas uma pequena percentagem dos fabricantes. Para atender à crescente demanda por remessas mais rápidas, muitos fabricantes internacionais agora armazenam mercadorias nos EUA

Na página inicial do Alibaba, os usuários podem pesquisar por produtos e fabricantes e filtrar por país.

Bandholz: Como as tarifas afetaram o Alibaba e seus clientes?

Mahatani: Tarifas criar incertezaportanto, nossa prioridade é fornecer soluções rápidas de adaptação, como a realocação de instalações de fabricação ou assistência no cálculo de tarifas em constante mudança.

Após os anúncios de tarifas em maio, surgiu uma tendência no TikTok com fábricas alegando fabricar para grandes marcas. Usando nossos dados e acordos, esclarecemos que as fábricas legítimas não divulgariam seus clientes. Destacamos o Alibaba.com como uma fonte confiável.

As tarifas provocaram um enorme aumento no interesse em fornecimento globalimpulsionando o Alibaba a se tornar o aplicativo de compras número um nos EUA na App Store da Apple. Compradores experientes também viram oportunidades, aumentando a aquisição de produtos sazonais, como decoração natalina.

Durante a pausa tarifária de 90 dias, fabricantes e compradores colaboraram para produzir e importar produtos antes da aplicação de taxas mais elevadas.

Bandholz: No Alibaba, parece que um único fabricante pode operar com nomes diferentes.

Mahatani: Sim, algumas fábricas usam vários nomes. O Alibaba gerencia isso com uma grande equipe de categoria que se reúne diariamente com os fornecedores, verifica as certificações e garante a conformidade. As ferramentas de IA também verificam duplicatas, imprecisões, problemas de propriedade intelectual e listagens não autênticas.

Para compradores comerciais experientes ou de alto volume, nossa ferramenta de solicitação de cotação é ideal. Insira todos os requisitos do produto — materiais, recursos, acabamentos e até tipos de zíperes — e envie a solicitação para vários fabricantes simultaneamente. As RFQs simplificam o fornecimento, permitindo que os compradores comparem credenciais, verifiquem a autenticidade do fabricante e tomem decisões informadas.

Bandholz: Como podem as marcas proteger os seus designs de serem copiados quando adquirem produtos da China?

Mahatani: Copiar é uma preocupação genuína. Alibaba fortaleceu Proteção IP por meio de uma equipe dedicada, ferramentas de IA e supervisão jurídica. Os comerciantes podem denunciar infrações ou enviar provas de suas próprias patentes e marcas registradas, permitindo que a equipe atue em seu nome. A revisão humana complementa o monitoramento da IA, com a equipe verificando manualmente as listagens diariamente.

As marcas devem documentar todas as comunicações com fornecedores – através de chat, e-mail, WhatsApp – e manter capturas de tela. Os registros escritos são contratos informais em arbitragem caso surjam disputas, embora recomendemos acordos formais, especialmente para moldes, patentes ou projetos proprietários.

Tente manter todas as comunicações na plataforma Alibaba; a comunicação fora da plataforma é aceitável se documentada. No entanto, processe todos os pagamentos através do Alibaba.com para garantir a transparência. As transferências bancárias diretas ignoram as proteções da plataforma e removem recursos.

Documentação clara, acordos formais e pagamentos de plataforma são essenciais para proteger a propriedade intelectual.

Bandholz: Como os compradores comerciais garantem que a qualidade do produto corresponda às suas amostras?

Mahatani: Recomendamos fortemente inspetores terceirizados, de nossa lista aprovada ou de uma que você escolher de forma independente. Além disso, mantenha verificações de qualidade durante toda a produção.

Por exemplo, monitore as pedras preciosas em joias finas e confirme seu polimento ou acabamento. Para qualquer produto, solicite fotos ou vídeos frequentes via WhatsApp, faça check-ins de vídeo e documente a qualidade em diversas etapas. A supervisão regular garante que o produto final atenda à amostra original e reduz surpresas na entrega.

Bandholz: Como os ouvintes podem conferir o Alibaba e se conectar com você?

Mahatani: Nosso site é Alibaba.com. Estamos ativos em Instagram e TikTok. estou ligado LinkedIn.