Como Melt Chocolates se adaptou à narrativa, Woo e Klaviyo

Derreta Chocolates é uma marca luxuosa de chocolate fresco com sede em Londres. Louise Nason iniciou o negócio em 2005 para fornecer a si mesma e à sua jovem família de amantes de chocolate chocolate mais saudável e de alta qualidade. Feito à mão em pequenos lotes por chocolateiros de classe mundial a partir de ingredientes sem conservantes, o Melt rapidamente conquistou um nicho para guloseimas premium e sustentáveis.

Seus chocolates são feitos e vendidos em duas boutiques de chocolate com sede em Londres e online. Eles também têm um negócio atacadista em expansão.

A Melt oferece cerca de 150 produtos, com foco na relevância sazonal e na narrativa criativa. Continuando a combinar luxo e artesanato, a Melt Chocolates oferece deliciosos confeitos e experiências de chocolate por meio de eventos nas lojas e assinaturas para sua crescente base de clientes fiéis.

Conversamos com a equipe da Melt Chocolates para saber mais sobre como o desempenho aprimorado do comércio eletrônico os está ajudando a levar seus produtos de Notting Hill para o resto do mundo.

Desde a mudança para WooCommerce e KlaviyoMelt teve um forte crescimento digital.

• Atualmente processando cerca de 10.000 pedidos online por ano.
• Da receita total, 60% agora vem do comércio eletrônico.
• Valor médio do pedido de £ 80.

Sua plataforma oferece suporte a vendas diretas ao consumidor e a um número crescente de parcerias no atacado – tudo isso mantendo o foco característico da marca em design, frescor e apresentação.

A demanda pós-pandemia pelos produtos da Melt Chocolate aumentou. Ficou claro que eles precisavam de sistemas que atendessem à necessidade de expansão sem comprometer a qualidade ou a criatividade.

Suas plataformas anteriores não tinham a flexibilidade e a estabilidade necessárias para esta fase. Adicionar atualizações, personalização e envolvimento do cliente foram mais difíceis do que deveriam.

Seus clientes estavam se tornando cada vez mais preocupados com a saúde, respondendo sazonalmente e orientados para o valor; A Melt sabia que precisava permanecer não apenas relevante, mas também ágil, exigindo a tecnologia certa para apoiar essa mudança.

A Melt Chocolates migrou para o WooCommerce em 2021, dando-lhes controle total sobre a aparência e o funcionamento de seu site.

Nossa escala precisava acompanhar a demanda – mudamos para WooCommerce e Klaviyo e nunca mais olhamos para trás.

— Neus Torreblanca Guerrero, gerente geral da Melt Chocolates

A personalização eficiente sob medida para campanhas, lançamentos de produtos e atualizações sazonais tornou-se simples de executar. A narrativa visual é mais fácil com um front-end flexível e uma experiência de back-end intuitiva. WooCommerce está potencializando:

• Atualizações sazonais da página inicial e lançamentos de campanhas.
• Pop-ups para descontos e inscrições em boletins informativos.
• Recompensas de fidelidade do cliente.
• Um design de site limpo e envolvente que reflete a qualidade do produto.

Além do design, o WooCommerce oferece confiabilidade crítica e facilidade de uso. Problemas como travamentos de sites desapareceram. Atualizar ou estender a funcionalidade é mais rápido e simples.

As pessoas compram através dos olhos – combinar funcionalidade com criatividade no visual do site tem sido um grande fator para o nosso sucesso.

— Neus Torreblanca Guerrero, gerente geral da Melt Chocolates

Em outubro de 2022, Melt adicionou Klaviyo à sua pilha, e os resultados foram significativos. Com a segmentação avançada, automação e flexibilidade de design do Klaviyo, o Melt agora oferece comunicações mais direcionadas e envolventes em escala. Apenas nos últimos seis meses (no momento em que este artigo foi escrito), o Melt viu um aumento de 12,9% no número de assinantes, impulsionado principalmente por um pop-up de 10% de desconto na página inicial para novas inscrições.

A integração do Klaviyo com o WooCommerce facilitou a conexão do desempenho do comércio eletrônico com os fluxos de marketing. Nos principais fluxos de e-mail automatizados, a marca também obteve um claro crescimento de receita ao comparar os últimos seis meses com o mesmo período de 2024:

Manter uma experiência de marca consistente em grande escala

A chave é a capacidade de escalar enquanto permanece dentro da marca. Melt se orgulha do equilíbrio perfeito entre design, função e narrativa que WooCommerce e Klaviyo suportam. Seja lançando uma campanha sazonal, realizando um novo workshop ou integrando parceiros atacadistas, as plataformas são intuitivas, confiáveis ​​e capacitadoras.

Os clientes da Melt Chocolate respondem muito bem às promoções sazonais, que agora podem criar sem sacrificar o tom ou a estética da marca.

Com a adição de mais conteúdo de vídeo no futuro, a flexibilidade para evoluir perfeitamente é crítica.

Precisávamos de ferramentas que pudessem crescer conosco, e tanto o WooCommerce quanto o Klaviyo nos deram a flexibilidade para evoluir, permanecendo fiéis às nossas raízes criativas e que priorizam o cliente.

— Neus Torreblanca Guerrero, gerente geral da Melt Chocolates

Olhando para o futuro, o foco está no crescimento internacional e no desenvolvimento de um novo website B2B para clientes grossistas.

Com uma infraestrutura digital implementada para impulsionar suas ambições globais, a Melt Chocolates está pronta para fornecer uma experiência multicanal de classe mundial, preservando ao mesmo tempo a arte pela qual é conhecida desde o início.

Vanessa passou sua carreira escrevendo coisas úteis para pessoas do setor de tecnologia. Fora do trabalho, ela gosta de treinar para triatlo, alternar entre hobbies e explorar novos lugares, tanto urbanos quanto naturais. Ela tem dois gatos fofinhos, algumas suculentas e muitos livros em sua estante TBR.