Amazon rege a descoberta de produtos, por enquanto

O mercado Amazon é o mecanismo de busca de produtos mais popular do mundo. No entanto, o seu domínio enfrenta desafios emergentes da IA ​​e do comércio social.

Por mais de 20 anos, a Amazon tornou mais fácil para os compradores descobrir produtos, comparar opções, ler avaliações e comprar.

Uma pesquisa do Jungle Scout de 2024 (PDF) de 1.000 compradores on-line nos EUA descobriu que 56% iniciaram pesquisas de produtos no mercado Amazon, em comparação com 42% em mecanismos de pesquisa tradicionais (como o Google) e 29% no Walmart.com.

Por que Amazon?

Amazonas Assinatura principal foi um golpe de gênio do comércio eletrônico. O serviço muda a forma como alguns consumidores pensam sobre preços e frete.

Os produtos no mercado da Amazon costumam ser mais caros que os dos concorrentes, e o próprio Prime custa US$ 139 por ano. Mas para muitos compradores, há poucos motivos para procurar outro lugar quando o frete é gratuito, rápido e confiável.

Seleção

Além disso, a seleção de produtos da Amazon é enorme e completa. A própria Amazon vende mais de 12 milhões de produtos. Os vendedores terceirizados somam mais de 600 milhões, de acordo com relatórios publicados. Um comprador procurando um item provavelmente o encontrará na Amazon.

Confiar

Os consumidores confiam na Amazon. Eles presumem que os produtos chegarão a tempo, com devoluções e reembolsos emitidos sem complicações.

Essa confiança vale muito. Um relatório Salsify de 2025 (PDF) descobriram que 87% dos compradores pagaram mais por um produto porque confiam na marca. Esses mesmos consumidores provavelmente procurariam produtos em um mercado confiável.

Avaliações

O volume de avaliações na Amazon atrai compradores.

As avaliações servem como seguro de decisão. Reduzem a incerteza e encurtam o ciclo de investigação, especialmente para produtos onde os casos de utilização são importantes. Em vez de ler alguns artigos, comparar sites de varejistas e pesquisar tópicos no Reddit, os compradores podem obter “provas sociais” de milhares de compradores reais sem sair da Amazon.

Essa conveniência muda o comportamento. O mercado se torna um lugar para a tomada de decisões, não apenas para comprar. Então, por que não iniciar uma pesquisa de produtos onde outros compradores possam orientá-lo?

Aplicativo móvel

O aplicativo móvel da Amazon oferece uma vantagem.

Pesquisar produtos em um navegador móvel é frustrante, mesmo em 2026. As páginas carregam lentamente. Aparecem pop-ups. Os prompts de cookies atrapalham. Os compradores devem apertar e aplicar zoom, navegar em menus desordenados e alternar entre as guias.

O aplicativo da Amazon elimina grande parte desse atrito para os consumidores móveis. A caixa de pesquisa está sempre a um toque de distância, os filtros são aplicados rapidamente, as páginas dos produtos são consistentes e o processo de comparação acontece naturalmente por meio da rolagem, em vez de clicar em vários sites.

É uma boa experiência e os compradores a utilizam.

Iteração de pesquisa

“Iteração de pesquisa” é o refinamento de uma consulta.

Os consumidores no modo de descoberta de produtos normalmente têm necessidades específicas. A pesquisa na Amazon pode direcionar os compradores para produtos que eles provavelmente comprarão.

Marca e mindshare

Amazônia é onipresente além dos produtos. Os dispositivos Prime Video, Audible, Kindle, Fire TV, Echo e o conteúdo do criador e influenciador da Amazon contribuem indiretamente para o domínio e o hábito da pesquisa.

O Boston Consulting Group, por exemplo, afirma que tal “compartilhamento de consciência” está altamente correlacionado com a consideração da compra.

Dito de outra forma, as pessoas que assistem ao Prime Video provavelmente pesquisarão produtos na Amazon.

IA e redes sociais

Juntos, esses fatores servem como um manual para o principal mecanismo de busca de produtos e oferecem lições e dilemas para os comerciantes. Uma loja pode, por exemplo, decidir incluir produtos na Amazon apenas para obter benefícios de descoberta.

Outra consideração é se a Amazon mantém sua liderança na busca de produtos.

Cerca de 56% dos entrevistados na pesquisa Jungle Scout 2024 iniciaram pesquisas de produtos na Amazon. Mas essa porcentagem é inferior aos 61% relatados pelo Jungle Scout em 2022 (PDF).

Algo está destruindo o produto pesquisa e descoberta. Em 2026, esse “algo” provavelmente será IA e social.

Comércio de IA provavelmente mudará onde ocorre a primeira consulta, desgastando assim o domínio da Amazon na pesquisa de produtos.

À medida que os compradores pedem “a melhor” opção de produto, as plataformas generativas de IA reunirão cada vez mais listas de produtos de múltiplas fontes, reduzindo a necessidade de começar com a Amazon. IA vai puxar descoberta e comparação fora da interface do mercado, embora a Amazon ainda possa ganhar a transação.

Comércio social no TikTok, Instagram e YouTube cada vez mais se assemelham motores de busca para categorias baseadas em estilo de vida. Os compradores, principalmente os mais jovens, muitas vezes chegam à Amazon com um produto já selecionado.

Nesses casos, a Amazon se torna o destino de atendimento e não o mecanismo de descoberta, o que muda a economia da busca de produtos e da publicidade na plataforma.