Como preparar seu estoque para a alta temporada

Quando seu produto mais popular se esgota na Black Friday, mas sua loja continua recebendo pedidos, esse é o problema. real pesadelo antes do Natal.

A alta temporada também é o horário de pico para noites sem dormir para as equipes de comércio eletrônico, e as falhas de sincronização de estoque são a raiz de muitas dessas reviravoltas. Números de estoque imprecisos não apenas podem custar vendas, mas você também acabará enviando um estranho e-mail de desculpas por vendas exageradas para compradores decepcionados.

Auditando seu inventário antes de Sexta-feira Negra e a Cyber ​​​​Monday é inteligente, mas uma auditoria só ajuda se você confiar nos números. Antes que as vendas passem por vários canais, você precisa estabelecer uma única fonte de verdade.

À medida que os canais de vendas e os volumes de pedidos se multiplicam durante o BFCM, também aumenta o risco de confiar no número errado. Os preparativos para a alta temporada acontecem tanto em sistemas conectados quanto em seus armazéns.

Problemas de estoque no meio da temporada de compras natalinas geralmente aparecem quando os sistemas de comércio eletrônico não concordam entre si.

Por exemplo, seu site não sabe o que está sendo vendido no mercado Amazon e suas lojas físicas estão trabalhando com seus próprios números. Esta é a configuração perfeita para um desastre de inventário de feriados.

Execute um teste de sincronização de SKU antes da Black Friday

Como parte de sua auditoria de inventário semestral, escolha três SKUs para testar desde a compra até o atendimento. Identifique um best-seller, um item com pouco estoque e um produto vendido por meio de vários canais. Em seguida, registre o estoque disponível mostrado no WooCommerce, seu PDV, seu ERP ou WMS e listagens de mercado.

Faça um pedido de teste controlado em cada canal de vendas principal. Observe o momento da compra e qual evento faz com que o estoque diminua. Foi colocação de pedido, pagamento, atendimento ou outra mudança de status? Observe cada sistema conectado e registre quanto tempo leva para a nova quantidade aparecer.

Execute o teste ao contrário também. Cancele ou reembolse um pedido e confirme se o estoque foi restaurado onde deveria estar. Se você aceitar pedidos pendentes, pacotes ou atendimentos parciais, teste esses fluxos de trabalho também.

A atualização mais lenta é a sua janela de oversell. Se o WooCommerce for atualizado imediatamente, mas o feed do mercado demorar várias horas, esse atraso é onde os pedidos da alta temporada podem ultrapassar o estoque disponível. Se uma atualização ainda depender de uma planilha, entrada manual ou mensagem da equipe, documente a transferência e designe alguém para ser o proprietário dela até encontrar uma maneira de automatizá-la.

Seu ERP, WMS ou plataforma de inventário dedicada deve atuar como a única fonte da verdade. Todos os outros sistemas devem lê-lo ou enviar eventos de alteração de inventário automaticamente.

Embora seu site de comércio eletrônico não deva servir como fonte confiável de estoque em uma operação crescente, ele continua sendo um importante ponto de conexão. WooCommerce troca dados de pedidos, produtos e estoque com o ERP, WMS, POS ou plataforma de estoque que contém o quadro completo.

Existem soluções nativas dentro do WooCommerce que ficam de olho no estoque. Ative notificações de estoque baixo para os mais vendidos para que sua equipe receba um aviso antecipado antes que o estoque acabe. Mas embora as notificações de estoque baixo avisem que um problema está chegando, elas não consertarão os sistemas desconectados.

Você pode usar APIs nativas e integrações estabelecidas para vincular sua loja WooCommerce ao restante de seus sistemas. Por exemplo, NetSuite é líder de mercado em planejamento de recursos empresariais. Um integração entre NetSuite e WooCommerce permite a sincronização em ambas as direções.

Isso significa que o NetSuite sabe o que está sendo vendido no site e o WooCommerce tem acesso aos números de estoque reais atualizados a cada hora.

WooCommerce não precisa possuir seu registro mestre de inventário para se manter atualizado. A API REST e os webhooks permitem que um ERP, WMS ou plataforma de inventário leia e atualize dados de produtos e pedidos conforme o estoque se move.

Sua auditoria de inventário informa quais conexões precisam de atenção. Se as vendas físicas não chegam ao seu site, conecte seu PDV. Se as quantidades do mercado ficarem para trás, use uma ferramenta de sincronização multicanal. Se o seu ERP mantém o registro mestre de inventário, conecte o WooCommerce diretamente a esse sistema em vez de criar outra transferência manual.

A integração NetSuite para WooCommerce pode enviar pedidos do site para o seu ERP enquanto retorna o estoque atualizado para o WooCommerce. Quadrado para WooCommerce mantém as vendas e o estoque online e físico alinhados.

Para mercados, ferramentas como Conexão multicanal M2E ou Multicanal para WooCommerce distribua atualizações de estoque e traga os pedidos do mercado de volta à operação conectada. Isso inclui tudo, desde Amazon, Temu e Walmart até TikTok Shop.

Por fazer parte do ecossistema WordPress de código aberto, uma das principais vantagens do WooCommerce é que você pode construir conexões em torno das ferramentas que possui agora, bem como dos sistemas nos quais crescerá no futuro.

O inventário conectado não é igual para todos os comerciantes. É um cadastro conversando com um site; é um armazém que despacha assim que um pedido chega; ou são os pedidos do TikTok que chegam ao mesmo sistema que todo o resto.

Veja como são na prática:

Scratch Pet Food automatiza o atendimento do armazém

Os fundadores da Austrália Raspe comida para animais de estimação teve integração de armazém configurada desde o primeiro dia graças a uma conexão com seu site WooCommerce. Quando os donos de animais de estimação fazem uma compra ou renovam uma assinatura, o pedido e todas as informações pertinentes viajam juntas.

“Chega um pedido e não tocamos em nada. Temos um fabricante que faz a comida de acordo com a nossa receita, os pedidos são enviados direto para o armazém e eles os enviam.”
Mike Halligan, cofundador, Scratch

A integração tranquila do armazém foi uma parte importante da escolha de parceiros locais. Scratch escolheu especificamente um armazém local que pudesse ser integrado ao seu site e sistemas de rastreamento de pedidos para permitir a automação.

Cada transferência manual traz potencial para atrasos, atualizações perdidas e discrepâncias de inventário. Ao escolher parceiros que pudessem se conectar diretamente com o WooCommerce, o Scratch construiu um processo de atendimento que poderia crescer junto com eles.

Dan-O’s conecta vendas sociais ao seu sistema de estoque

Você encontrará Tempero de Dan-O nas prateleiras das lojas Walmart e Kroger, mas a marca também vende diretamente aos consumidores por meio de um site com tecnologia WooCommerce. Suas misturas de especiarias são ótimos recheios para meias. Então, o BFCM é uma temporada importante.

A venda social ajuda a impulsionar as vendas de DTC para Dan-O’s. Na verdade, a marca créditos TikTok com a conscientização e popularização de seus produtos. Um vídeo com seu fundador obteve mais de quatro milhões de visualizações. Tornar-se viral dessa forma pode gerar picos repentinos nos pedidos.

Dan-O’s vende diretamente por meio de sua loja WooCommerce, junto com os mercados Amazon e Walmart e 40.000 locais de varejo. Cada canal online que eles vendem por meio de feeds do Brightpearl, o sistema de inventário que mantém a imagem completa, e o Brightpearl sincroniza as informações do pedido com o WooCommerce automaticamente.

Em vez de reconciliar cada canal separadamente, a pilha conectada mantém os pedidos fluindo de volta para o sistema responsável pelo quadro completo do estoque.

“O WooCommerce nos permitiu passar de algo tão simples quanto precisávamos no início para um site personalizável e em tamanho real. Ele nos deu a flexibilidade que não obteríamos com o Shopify ou outra plataforma.”
Ryan Fertig, diretor sênior de ativação de marketing, Dan-O’s Seasoning

Antes que o volume de pedidos aumente, certifique-se de que sua equipe saiba qual sistema mantém seu verdadeiro estoque disponível. Quando um item é vendido por meio de um canal, os outros são atualizados automaticamente ou alguém ainda está transferindo os dados manualmente?

Quando foi a última vez que confirmou que o stock apresentado online correspondia ao que realmente estava disponível no seu armazém?

Então considere o que acontece quando algo quebra. Se um feed de mercado parar de ser atualizado ou uma sincronização de armazém falhar, sua equipe saberá imediatamente ou somente depois que os clientes começarem a solicitar produtos que você não pode atender?

Rastreie um best-seller em cada sistema agora. Encontre as lacunas antes da alta temporada, para que sua equipe aproveite os feriados em vez de escrever e-mails de desculpas.

Shubert Koong é líder de marketing de produto na Automattic, onde gerencia estratégias de marketing para WooCommerce.