Lucro antes dos extras do site, afirma o proprietário

Paolo Vidali tem uma sugestão para comerciantes que desejam adicionar recursos avançados a seus sites de comércio eletrônico: Tenha cuidado. Concentre-se primeiro na lucratividade, diz ele, e resolva os aspectos básicos de devolução de produtos, atendimento ao cliente e frete grátis.

Paolo é um desenvolvedor e comerciante que lançou a Hidden Gears, uma agência de comércio eletrônico, em 2014. Agora é um parceiro especialista do Shopify com sede no Havaí, com uma base de clientes variada: atacadistas, varejistas físicos e D2Cs. Seu segundo site, SuperBuilt, oferece contratação de desenvolvedores avaliados.

Em nossa conversa recente, ele compartilhou dicas para comerciantes novos e experientes, táticas de vídeo, sites inspiradores e muito mais. Todo o nosso áudio está incorporado abaixo. A transcrição é editada para maior extensão e clareza.

Eric Bandholz: O que você faz?

Paulo Vidali: Sou o fundador da Hidden Gears, uma agência de comércio eletrônico com 12 anos e parceira especialista do Shopify. Nosso foco é projetar, construir e comercializar belas experiências na web para marcas em crescimento. Muitos de nossos clientes fabricam os produtos que vendem. Alguns são atacadistas, alguns têm locais de varejo, alguns são apenas online e outros são omnicanal.

Também tenho uma agência de desenvolvimento web chamada SuperBuilt, um portal para contratação de desenvolvedores web avaliados.

Sou desenvolvedor e profissional de marketing de profissão, com formação híbrida.

Bandholz: Digamos que sou um novo empresário com meu primeiro produto. Que tipo de site devo lançar?

Vidali: É mais fácil do que nunca começar algo no Shopify. Eu encorajaria você a lançar uma loja nessa plataforma. Trabalhamos com WordPress, Magento e BigCommerce, mas a experiência administrativa do Shopify é muito melhor.

Temos uma regra “proibida de Squarespace” porque seu código, frete e ferramentas fiscais são terríveis.

Eu aconselho você a manter a configuração padrão. Não enlouqueça com aplicativos. Existe um aplicativo para tudo, mas isso não significa que você deva ter 30 aplicativos em sua loja. Mantenha-se magro e ágil no início.

Eu digo aos comerciantes para visualizarem a chegada a uma página interna de seu site pela primeira vez – não a página inicial, mas uma página de coleção ou uma página de produto. Eles nunca tinham ouvido falar da marca até então. Qual é a impressão deles só de olhar aquela página?

É importante porque os compradores podem descobrir o site de várias maneiras – uma postagem externa no blog, um link do Instagram, um anúncio, entre outros. Eles podem nunca ver a página inicial.

Além disso, a maioria dos visitantes estará em dispositivos móveis. Os comerciantes devem sempre visualizar e testar seus sites em telefones, e não nas grandes telas de desktop que todos usamos no trabalho diário.

Bandholz: E as marcas de sucesso que procuram recursos avançados?

Vidali: Shopify está lançando muitas ferramentas de IA para ajudar com novos recursos. Mas tenha cuidado ao confiar na IA e em como ela afeta o posicionamento da sua marca.

Sempre foque na lucratividade antes dos sinos e assobios. Você terá dificuldades se tiver muitas devoluções e solicitações de atendimento ao cliente e não puder cobrar pelo frete. Você pode estar conseguindo vendas, mas será uma batalha difícil.

Bandholz: Quais são as melhores formas de implementar vídeo no local?

Vidali: Nós definitivamente encorajamos vídeos de produtosmas eles são difíceis de criar. Você precisa de um profissional de vídeo talentoso, o que é difícil de encontrar. Você precisa de muitos produtos em mãos, as edições demoram uma eternidade e são caras.

Mas um bom vídeo de produto de 15 a 30 segundos pode fazer uma grande diferença nas conversões. Recomendamos o uso de MP4s e o adiamento do carregamento do JavaScript para melhorar a velocidade do site. Evite GIFs, que ficam inchados e não funcionam bem.

O YouTube é a escolha comum para vídeos externos mais longos, como orientações de produtos ou explicações técnicas. Existem desvantagens para o YouTubeporém, como a porcaria no final do vídeo, que não pode ser desligada.

O Vimeo é o provedor da mais alta qualidade com streaming superior.

Para vídeos caseiros, invista em um bom microfone. Os espectadores podem tolerar uma resolução ruim ou uma visualização instável, mas um áudio ruim é um obstáculo. Isso vai gerar comentários negativos e acabar com a atração pela sua marca.

Bandholz: Dê-nos exemplos de sites de comércio eletrônico bem executados.

Vidali: Cerâmica Lobo em Hood River, Oregon, fabrica produtos lindos e seu site de comércio eletrônico reflete a marca. É amigável, acessível e divertido. O rodapé se expande em torno da cerâmica para pessoas alegres, para uma vida alegre.

Outro é Ode às coisas. É um site de artigos domésticos luxuoso e minimalista. É nítido e requintado, e tudo tem o seu lugar, e esse é exatamente o tipo de pessoa que vai comprar nesta loja. O projeto reflete influências japonesas e dinamarquesas.

Acompanho o trabalho de Jeff Sheldon, o fundador da Ugmonk. Ele é um designer de produtos que fabrica e vende lindos acessórios de mesa. Ele acabou de relançar o site com um novo visual e vibração impressionantes.

Bandholz: Como as pessoas podem seguir você e entrar em contato?

Vidali: Siga-me LinkedIn. Nossos sites são HiddenGears. com e WeAreSuperBuilt.com.