A lua de mel está terminando para marketing por e -mail

O email está entre os canais de marketing de comércio eletrônico mais lucrativos. O email tem um retorno relativamente alto do investimento, tem como alvo um público de propriedade e oferece frequência controlável – programável.

O email entrega:

• Mensagens transacionais, como notificações de pedido ou envio.
• Promoções como descontos e vendas.
• Conteúdo editorial para valor da marca e lealdade do cliente.
• O retargeting ofertas usando o endereço de e-mail ou seu hash como identificador de primeira parte para publicidade.
• Confirmações para identificar e autorizar os compradores em um site.

Esses casos de uso de email assumem que um destinatário verá a mensagem e os remetentes podem rastrear seus cliques. Infelizmente, nenhum deles existe para todas as mensagens em 2025.

Uma longa série de alterações na caixa de entrada dos clientes de email e extensões de aplicativos tornou mais difícil alcançar assinantes.

Aqui está um resumo.

Gmail AI Search

A mudança mais recente aplica inteligência artificial para transformar como o email aparece nas caixas de entrada, tanto que Adweek comparou a caixa de entrada movida a IA a um feed de mídia social, observando: “Com algumas exceções, um email enviado foi (uma vez) um email recebido. Agora, esse período de lua de mel pode estar chegando ao fim”.

O comentário da Adweek veio logo depois Gmail anunciou Este mês, um novo recurso, afirmando que “em vez de apenas mostrar e-mails em ordem cronológica com base em palavras-chave, os resultados da pesquisa do Gmail agora são fatorados em elementos como recência, e-mails mais clicados e contatos frequentes”.

O anúncio do Gmail incluiu um exemplo de pesquisa pelo termo “Reunião”, em que uma mensagem de marketing de comércio eletrônico que contém esse termo passou da primeira posição para a mais baixa nos resultados de pesquisa visível, apesar de ser o mais recente.

Filtros de spam

A suposição de entrega garantida na caixa de entrada tem sido falsa desde pelo menos 1994, quando a América online introduziu o primeiro filtro de spam automatizado.

Os tipos desagradáveis ​​estavam bombardeando caixas de entrada de e -mail da AOL com mensagens não solicitadas, fraudulentas e malévolas. Os golpes de taxas de phishing e antecedência eram comuns, assim como os links para downloads de malware.

Muitos outros clientes de email seguiram a iniciativa da AOL. Governos promulgaram leis como o Lei de Can-Spam dos EUA de 2003e hoje, os golpes de spam são significativamente menos comuns.

Ninguém quer retornar às caixas de entrada cheias de spam.

No entanto, todos nós experimentamos uma importante mensagem transacional ou código de autenticação de dois fatores entregues em nossa pasta de spam ou excluído antes de chegar.

Guia de promoções

Os filtros de spam não são os únicos algoritmos que afetam a visibilidade do email.

Em maio de 2013, o Gmail começou a classificar algumas mensagens de email em uma guia “Promoções”, mais ou menos escondendo -as da visualização. A empresa estava tentando resolver caixas de entrada sobrecarregadas e ajudar os destinatários a organizar mensagens de entrada.

Dentro de alguns meses, MailChimp relatado que a guia reduziu o engajamento por e -mail em pelo menos um ponto percentual. Nesse mesmo ano, Clickz relatou que as taxas de abertura do Gmail caíram mais de 12% durante a temporada promocional da Black Friday.

Por volta de 2025, as caixas de entrada prioritárias movidas pela IA levam ainda mais o conceito de guias, removendo a maioria das mensagens de email da visualização. Por exemplo, quando alguém abre o novo e -mail do Yahoo, apenas um punhado de mensagens é visível.

Portanto, os profissionais de marketing agora devem assumir que os agentes da IA ​​filtram todas as mensagens promocionais, relegando -as a algo diferente da guia Prioridade.

Abre

A Apple foi lançada Proteção de privacidade de correio Em setembro de 2021. Firewalls e utilitários semelhantes de e -mail se seguiram.

MPP bloqueia a divulgação do e -mail dos usuários do iOS abre relatando todos Esses destinatários abriram e -mails. O impacto imediato foi inflado com taxas de abertura, conforme relatado pelos provedores de serviços de email. Twilio SendGrid O MPP estimado, em seu primeiro mês, representou 22,9% das aberturas do Apple Mail, bem como 9,1% do Yahoo Mail Open, 4,8% do Microsoft Outlook é aberto e 4,6% do Gmail é aberto.

Muitos ESPs incluíram os recursos para estimar o efeito do MPP no Open. No entanto, o MPP, que agora se estende aos usuários do MacOS, obscurece relatórios precisos, incluindo o impacto total de algoritmos de AI, como a pesquisa do Gmail ou uma caixa de entrada prioritária.

Cliques

A segunda suposição falsa de muitos profissionais de marketing são os cliques de email.

Os profissionais de marketing rastreiam os cliques para atribuição de vendas e para coletar dados comportamentais de primeira parte. Mas os cliques relatados em e -mails às vezes não são confiáveis.

Por exemplo, Apple Mail e o Proton agora remove os parâmetros de URL que identificam assinantes específicos, despojando a capacidade de associar um assinante a uma transação ou outro comportamento. (IDs e UTMs em toda a campanha normalmente permanecem, no entanto.)

Além disso, o software de proteção contra fraude por e-mail geralmente implanta bots para analisar e clicar em links. Os bots ajudam a proteger os destinatários dos ataques de phishing e malware, mas complicam os relatórios. Os principais ESPs agora filtram esses cliques de bot dos relatórios de desempenho, embora muitos provedores ainda os incluam.

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Apesar dos obstáculos de IA, privacidade e proteção contra fraudes, o e-mail como um canal de marketing de comércio eletrônico permanece de alto nível. Mudança, embora inevitável, não impede o sucesso.