O CFO da Adobe sobre personalização do produto, preços e o que está impulsionando o crescimento

Bom dia. A próxima evolução de Personalização Para os clientes, está programado para ser a IA Agentic – agentes digitais autônomos capazes de executar tarefas independentes. Para a gigante do software de marketing Adobe, isso significa que uma prioridade é criar uma coleção de sua própria marca de agentes criativos.

Durante a cúpula da Adobe na semana passada em Las Vegas, tive uma conversa com Dan Durn, CFO e VEP de finanças, serviços de tecnologia e operações na Adobe. A empresa está fazendo uma grande aposta no Agentic AI e anunciou 10 agentes e uma ferramenta de orquestração do agente em sua plataforma de experiência no Adobe. Também foi projetado para funcionar com agentes de terceiros e agentes construídos com clientes.

“Os agentes são uma maneira de trazer recursos de tecnologia para o fluxo de trabalho criativo para descarregar as tarefas que são lentas e repetitivas e exigem que as pessoas apenas passem por isso”, disse -me Durn. Por exemplo, um desses agentes monitora o status de projetos em andamento, simplifica as aprovações e se concentra na colaboração entre departamentos ou funcionários para acelerar os fluxos de trabalho.

Abordando a produtividade do conteúdo e o uso de dados em tempo real, como na plataforma de dados do cliente da Adobe, estão os “dois pilares que estão no caminho crítico de ter sucesso na personalização”, disse Durn.

O Boston Consulting Group prevê que nos próximos cinco anos, US $ 2 trilhões em receita mudará para as empresas que entendem como criar experiências e comunicação personalizadas. E novos recursos de IA fornecem mais personalização, de acordo com a empresa.

Em relação às vendas corporativas, Adobe (210 na Fortune 500) relataram que no ano fiscal de 2024 acordos criativos e de marketing cresceram mais de 100% ano a ano. “É um ponto de prova dessa dinâmica que vemos, que é grupos criativos e de marketing se aproximando da empresa”, disse Durn.

“O fator predominante do crescimento tem sido, continua sendo novos assinantes da plataforma Adobe”, disse ele. “Os preços são uma alavanca para nós. De vez em quando, queremos alinhar o preço que cobrimos a nossos clientes para refletir o valor substancial que está em nossos produtos”. Ele acrescentou: “Usaremos preços para garantir que estamos sendo pagos pelo valor que estamos entregando”.

No primeiro trimestre do EF 25, os três meses que terminaram em 28 de fevereiro, a Adobe obteve uma receita recorde de US $ 5,71 bilhões, representando 10% de crescimento ano a ano. Para os produtos independentes e adicionais da Adobe, a receita recorrente anual atingiu mais de US $ 125 milhões no trimestre e, nos próximos nove meses, a empresa espera que esse número dobre. Embora tenha havido resultados melhores do que o esperado, Wall Street tinha preocupações sobre monetizar o crescimento da IA. No entanto, alguns analistas estão vendo impulso em relação à estratégia de IA de longo prazo.

Os analistas do Bank of America escreveram em uma nota de 19 de março após a reunião de investidores da Adobe em 18 de março: “Nenhuma meta financeira foi fornecida para apoiar o impulso com os esforços de funil, monetização e ofertas de IA. No entanto, algumas divulgações e introduções de produtos sugerem que o momento está construindo”. Os analistas mantiveram uma classificação de compra e uma meta de preço de US $ 528.
“Essa tecnologia nos permite pegar a criação e produção de conteúdo e monetizá-la de uma maneira que seja mais baseada em valor ao cliente ou mais baseada em resultados”, disse Durn.

E ele vê a inovação como parte do DNA de Adobe. “Estivemos no centro e na base de algumas das importantes tendências digitais que estão moldando a economia digital”, disse ele sobre a empresa.

Sheryl Estrada
sheryl.estrada@fortune.com

Esta história foi originalmente apresentada em Fortune.com