Os agentes da IA ​​estão aqui. Quão medo deve ter os trabalhadores de perder seus empregos?

No Mobile World Congress, a Feira de Comércio da Indústria de Telecomunicações realizada em março em Barcelona, Agentes da IA ​​estavam por toda parte. Ou melhor, os sinais divulgando os agentes da IA ​​estavam por toda parte. No Google Stand em nuvem, os executivos de telecomunicações poderiam assistir a demos mostrando com que facilidade as empresas podem criar agentes de IA personalizados. No Microsoft’s Stand, era a mesma história. Qualcomm’s destacou seu “AIGE AI” no dispositivo “.

Foi uma cena semelhante em janeiro no Fórum Econômico Mundial em Davos. De fato, quase todos os lugares que as empresas de tecnologia chegam ao mercado hoje em dia se transformam em um festival AI-Agent.

Simplesmente não existe um tópico mais agitado em tecnologia e negócios agora. Os agentes da IA ​​devem ser o que finalmente entrega a IA ganhos de produtividade há muito prometidos. Ainda é cedo, e as empresas estão sendo cautelosas, em parte porque Agentes de IA carregam mais riscos do que outros produtos de IA. Mas se a implantação aumenta rapidamente, como muitos analistas esperam, Os agentes da IA ​​podem transformar radicalmente como as pessoas trabalham– e possivelmente levar a milhões de empregos sendo cortados.

Mas o que são agentes de IA, e o hype ao seu redor mereceu? Para iniciantes, não há uma definição acordada de um agente de IA-o que é conveniente se você deseja reivindicar vender um. Mas, geralmente, é um sistema movido a IA que pode concluir tarefas usando outras ferramentas de software. Esses sistemas têm um modelo generativo-AI em sua essência, mas podem fazer mais do que o modelo de IA pode isoladamente. Um modelo gen-AI pode ser capaz de Sugira um itinerário para as próximas férias. Um agente de IA também poderia fazer isso, mas então Na verdade, faça as reservas e reservas para você. Obviamente, essa é uma tarefa mais difícil que envolve várias etapas e o uso da Internet – e, para se sair bem, um pouco de raciocínio.

Esse tipo de automação é um sonho perene da febre c-suite. Na última década, as empresas adotaram a “automação de processos robóticos” ou a RPA. Este foi um software que poderia Automatize tarefas repetitivascomo cortar e colar entre os programas de banco de dados. Mas os sistemas RPA tradicionais são inflexíveis e incapazes de lidar com exceções e geralmente podem lidar com apenas uma tarefa estreita. A RPA não entregou o que as empresas queriam, diz Amit Zavery, presidente da empresa de software de negócios ServiceNowque está apostando em agentes. Ele diz que a Agentic IA é diferente: “Pode ser flexível e se adaptar à maneira como as empresas desejam operar”.

O mercado dos EUA para agentes de IA deve atingir US $ 7,6 bilhões este ano, de acordo com a Grand View Research, e esse número está crescendo em 46% ao ano. Mas esses números provavelmente subestimam o impacto total. Consultores em McKinsey Digamos que a IA possa eventualmente desbloquear US $ 4,4 trilhões em ganhos anuais de produtividade corporativa – com grande parte disso proveniente da IA ​​Agentic.

No momento, no entanto, a adoção permanece nascente. “A discussão da AI-Agent é uma mistura de hype e progresso técnico real”, diz Ruchir Puri, cientista-chefe da IBM Pesquisar. Enquanto isso, Craig Le Clair, analista da empresa de pesquisa Forrester e autor de Atos aleatórios de automaçãoum livro sobre o próximo mundo dos agentes da IA, diz que existem muitas ofertas “agentes”, mas poucos são agentes verdadeiramente autônomos Isso pode ajustar sua abordagem a uma tarefa em tempo real em resposta às mudanças nas condições.

Por enquanto, os agentes estão sendo usados ​​principalmente para atendimento ao cliente e resolvendo solicitações internas de suporte de TI. Eles ainda não são bons o suficiente, no entanto, para automatizar totalmente tarefas como software de escrita e depuração, diz Puri.

Como os agentes podem agir, como gerenciar bancos de dados críticos e se envolver em transações financeiras, as apostas são altas se as coisas der errado. As grandes empresas são, portanto, cautelosas em adotar a tecnologia.

Ainda assim, os agentes estão se transformando em muitos domínios – desde ajudar a bordo de novos funcionários a ajudar os advogados a encontrar e atualizar o idioma em contratos.

Em um projeto piloto, a McKinsey construiu um agente de IA usando o software Copilot Studio da Microsoft que pode monitorar um endereço de email para propostas de projeto recebidas de clientes em potencial. Quando alguém chega na caixa de entrada, o agente avalia automaticamente o trabalho, estimando os requisitos de pessoal, o tempo até a conclusão e o orçamento. Até sugere quais consultores disponíveis devem fazer o trabalho. Um humano ainda deve verificar o que o agente produz, é claro, mas a tecnologia reduziu o tempo necessário para analisar um projeto de 20 dias, em média, para apenas dois dias.

Agente duplo

Passar em agentes de IA está subindo, mas muitos temem que matem empregos

Que impacto será Os agentes da IA ​​têm sobre os trabalhadores? “Acho que será realmente perturbador”, diz Le Clair. Ele conhece uma companhia de seguros da Holanda que tinha 15 contratados na Bulgária ajudando a processar e-mails relacionados a reivindicações. Os contratados determinaram se um email era sobre uma nova reivindicação ou uma existente e garantiu que qualquer informação, incluindo anexos, fosse enviada para os bancos de dados apropriados. Os agentes da IA ​​agora fazem esse trabalho – e a empresa demitiu todos os contratados búlgaros.

Mas esses casos podem ser a exceção, pelo menos por enquanto. Um estudo recente de dois consultores sênior de Banco para Assentamentos Internacionais considerou os agentes de IA desapontando. Embora capazes de executar bem as tarefas estreitas, “eles não têm a autoconsciência de saber quando deram errado e mudam de curso à luz das evidências”, escreveram os pesquisadores. As pessoas também cometem erros, mas são melhores em avistar e corrigir seus erros.

Obviamente, as empresas de IA estão correndo para superar essas limitações. A nova onda de modelos de raciocínio de artistas como Openai, Anthrópio, Google’s DeepMinde a startup chinesa Deepseek se destaca em fazer planos passo a passo e ter alguma capacidade de refletir sobre esses planos e fazer correções. Adam Evans, vice -presidente executivo, liderando os esforços da Salesforce, diz que seus mais recentes agentes de IA, divulgados em março, estão começando a incorporar algumas capacidades de raciocínio. A empresa também está trabalhando em maneiras de ajudar as empresas a orquestrar vários agentes para lidar com tarefas mais complexas.

Portanto, embora a maioria dos nossos empregos seja provavelmente segura para o próximo ano ou dois, todos podemos nos encontrar gritando aquele velho shibboleth de Hollywood – “Ligue para o meu agente!” – para renegociar nossos contratos de emprego.

Este artigo aparece no ABRIL/MAIO DE 2025 Edição de Fortuna com a manchete “Os agentes da IA ​​estão aqui. Quão medo deve ter os trabalhadores?”

Esta história foi originalmente apresentada em Fortune.com