Conquistando clientes por meio do Google Ads

Conquistar novos clientes em vez de atingir os existentes é um objetivo comum dos anunciantes. O Google Ads oferece configurações de conta e lance para ajudar. Tudo começa com um recurso chamado “Aquisição de novos clientes” na otimização do ciclo de vida do cliente, localizado na seção de metas no nível da conta.

Os anunciantes podem definir um valor de conversão incremental para novos clientes. Por exemplo, se a conversão de um cliente recorrente vale US$ 20, um valor incremental pode ser de US$ 10, elevando novos clientes para US$ 30.

O Google fornece uma ferramenta para calcular um valor incremental com base em valor médio do pedido. Para usar, defina um retorno do investimento em publicidade desejado para novos clientes. Digamos que um anunciante queira um ROAS de aquisição de clientes de 100% – um retorno de 1:1. Na captura de tela abaixo, o Google sugeriu um valor de US$ 46,27 para novos clientes com base em um determinado AOV e um valor atual de US$ 10.

A próxima etapa é fornecer segmentos de público existentes por meio de listas de Segmentação por lista de clientes, por categoria específica ou geral. O Google usa as listas (de pelo menos 1.000 clientes) para identificar novos clientes em potencial, da mesma forma que usa dados próprios para construir públicos semelhantes em Geração de demanda campanhas.

Os anunciantes podem desviar-se do valor sugerido pelo Google para novos clientes e atribuir um valor maior. A opção costuma ser relevante para um segmento de público de compradores caros, desde que haja 1.000 membros. Mas um valor mais alto não é crítico na minha experiência, especialmente se o objetivo é adquirir qualquer cliente.

Após atribuir um valor incremental e carregar lista(s) de correspondência(ões), o recurso Aquisição de Novos Clientes é concluído no nível da conta. Implemente para cada campanha selecionando a caixa “Ajuste seu lance para ajudar a adquirir novos clientes”.

Para cada campanha, implemente configurações de aquisição no nível da conta selecionando a caixa “Ajuste seus lances para ajudar a adquirir novos clientes”.

O Google Ads agora definirá lances mais altos dentro do ROAS desejado para adquirir novos clientescom lances mais baixos para os existentes.

No entanto, os anunciantes podem optar por licitar apenas para novos clientes, como testes ou amostras gratuitas. Tenha cuidado, porém, pois esta opção limitará o tráfego. Uma tática alternativa é enviar uma lista de exclusão de público de consumidores que se inscreveram na oferta gratuita.

Para ativar a aquisição de novos clientes, os anunciantes devem primeiro configurar lances baseados em valor. O sistema não pode definir lances mais altos para novos clientes sem um valor de conversão base. Use uma estratégia de lances para maximizar o valor da conversão (com ou sem ROAS desejado). Além disso, confirme se a classificação da conversão é “compra”.

Relatórios

Para fins de relatórios, vale a pena definir um valor nominal de conversão de novos clientes (até mesmo US$ 0,01), independentemente da estratégia de lances. Na ausência de um valor incremental, você não poderá ver o número de conversões de novo versus clientes recorrentes na visualização da opção de segmento de “Conversões > Clientes novos versus clientes recorrentes”.

Mesmo um valor incremental nominal vale a pena para distinguir as conversões entre clientes novos e recorrentes.