CEO da Chord Commerce sobre como dinamizar os dados

Quando ele e eu último discursoem 2021, Bryan Mahoney foi cofundador do Chord, uma plataforma de comércio eletrônico que separava o front-end público do back-end básico. Era uma estrutura “sem cabeça” que permitia aos comerciantes se conectarem com seus fornecedores externos preferidos, em vez de uma solução única para todos.

O problema, diz Bryan em retrospecto, era uma configuração complicada que exigia uma reformulação. Em vez disso, o que os comerciantes queriam era o componente da plataforma que consolidasse os dados dos fornecedores externos, fornecendo uma visão holística de canais, clientes e muito mais.

Então ele girou. Em 2023, a Chord tornou-se uma empresa de gerenciamento de dados focada no comércio eletrônico, não exigindo mais que os clientes usassem sua camada frontend.

Em nossa conversa recente, Bryan compartilhou os detalhes da transição e a importância dos dados para as marcas atuais. Nosso áudio completo está incorporado abaixo. A transcrição é editada para maior clareza e extensão.

Eric Bandholz: Diga aos nossos ouvintes o que você faz.

Brian Mahoney: Sou cofundador e CEO da Chord Commerce. Ajudamos as marcas a aproveitar seus dados próprios e canais digitais para expandir seus negócios.

Co-lancei a empresa em 2021. Antes disso, fui diretor de operações da Glossier, marca de cosméticos.

Lançamos o Chord como uma plataforma de comércio eletrônico “sem cabeça”, que separava a camada de apresentação do frontend das ferramentas de gerenciamento de backend. O problema era que isso exigia que os comerciantes mantivessem muita infraestrutura. Provou ser muito complicado. Então, direcionamos a empresa para o que ela é agora, mais uma plataforma de dados.

Bandholz: Por que dinamizar a empresa em vez de fechá-la?

Mahoney: Sou viciado em comércio. Sou viciado em marca. A graça salvadora para a Chord foi que nunca fomos apenas uma empresa de comércio sem cabeça. Sabíamos desde cedo que um plataforma sem cabeça criaria uma montanha de problemas de dados de comerciantes que se conectam a múltiplas soluções externas. Os dados residiriam em cada uma dessas plataformas.

Portanto, éramos um comércio sem cabeça e uma plataforma de dados ao mesmo tempo. Mas as empresas com as quais nos reunimos continuaram apontando para o componente de dados e perguntando se poderiam usá-lo. Inicialmente dissemos que eles teriam que fazer uma reformulação completa, o que era uma loucura.

Cansei de ouvir não. E assim, por volta de 2023, deixamos de ser dogmáticos sobre o headless para sermos independentes de plataforma. Nossos clientes não precisavam mais usar nosso frontend. Shopify, Magento, qualquer que seja o seu provedor público, podemos ajudar a resolver os problemas de dados.

E isso realmente abriu a oportunidade para trabalharmos com mais marcas. Seus dados residiam em lugares diferentes. Tivemos sorte porque foi quando sistemas genAI irrompeu em cena. É mais importante do que nunca ter seus dados em um só lugar e acessíveis. Nossa penetração no mercado acelerou.

Bandholz: Como os dados consolidados beneficiam as empresas de comércio eletrônico?

Mahoney: Você precisa de uma única fonte de verdade para atingir seus objetivos, como uma campanha bem-sucedida de aquisição de clientes ou lançamento de um produto.

Você pode usar Google Analytics, Shopify e Klaviyo. Talvez você use o Recharge para o seu assinaturas. Os dados de cada um desses fornecedores podem impactar suas mensagens de aquisição ou os novos recursos do produto. Você precisa de uma visão holística de todos eles para tomar decisões informadas.

Bandholz: Como você padroniza esses dados, uma vez consolidados?

Mahoney: Estamos trabalhando nisso há anos. O nosso foi desenvolvido especificamente para o comércio, uma distinção importante. Há muitos data warehouses de uso geral muito bons que não são opinativos sobre o comércio. Eles não entendem um negócio de comércio eletrônico da mesma forma que nós.

Bandholz: Estamos lançando um produto na Beardbrand este mês. Discutimos em nossa reunião de equipe esta manhã o melhor dia para implementá-lo. Devemos lançá-lo depois do Memorial Day ou antes? Um dia de semana ou um fim de semana? Chord poderia ter nos ajudado, em vez de confiar na intuição.

Mahoney: Sim, a chave é estar informado sobre os dados. No seu caso, o que aconteceu em maio dos anos anteriores? É uma tendência ou havia algo mais acontecendo no mundo naquela época que pode ter afetado o resultado? Qual foi a tendência dos custos de aquisição de clientes no último mês?

Você pode fazer todas essas perguntas, mas no final das contas você terá que tomar a decisão.

Você pode investigar os dados, que podem ser inconclusivos, e decidir lançar na quinta-feira. Você então coloca seus recursos em torno dessa decisão e se lembra das perguntas. Daqui a um ano ou daqui a cinco meses, quando você lançar outro produto, poderá trazer esse processo à tona.

Não quero nunca propor uma plataforma que elimine o instinto dos operadores que conhecem a sua marca, produtos e clientes melhor do que nunca.

Mas sim, podemos fornecer os dados para ficarmos mais bem informados.

Bandholz: Você está extraindo dados de empresas semelhantes para permitir comparações, como taxa de repetição de pedidos versus média do setor?

Mahoney: Sim, estamos absolutamente extraindo essa informação. Estamos acumulando há cinco anos. Nossos clientes podem optar por nossa própria cooperativa de dados anonimizados. Acumulamos esses dados e fornecemos benchmarks e padrões do setor.

Mas nunca partilhamos informações pessoais e todos os nossos inquilinos estão completamente isolados.

Bandholz: Você não publica preços em seu site, o que me indica que eles podem ser mais altos do que minha empresa pagaria. Que tipo de negócio aproveitará ao máximo o Chord?

Mahoney: Ainda não temos uma página de preços, mas queremos que nossas tarifas sejam transparentes. Cobramos uma taxa de acesso à plataforma para usar nossos conectores de dados, a camada de unificação e nossa IA principal. Normalmente começa em torno de US $ 2.000 por mês.

Nosso cliente ideal é uma empresa que vende produtos online, D2C ou varejo, provavelmente em vários canais. A empresa deseja ter seus dados em um só lugar e aproveitá-los por meio de IA para impulsionar o crescimento. Isso pode variar desde empresas com US$ 10 milhões em GMV anual até aquelas com US$ 1 bilhão ou mais.

Nossos clientes obtêm uma enorme infraestrutura. É um ótimo custo-benefício.

Bandholz: Onde as pessoas podem conferir o Chord e entrar em contato?

Mahoney: Chord.co. estou ligado LinkedIne eu hospedo um podcast chamado “Comércio brilhante.”