Como as garantias da UE prendem os vendedores dos EUA

Digamos que um consumidor na Alemanha compre um laptop. Em seguida, a tela falha 14 meses depois, solicitando que o comprador solicite um reparo ou substituição gratuita. Um comerciante dos EUA pode recusar, alegando a expiração da garantia de 1 ano do fabricante. Mas um vendedor da UE não tem essa opção.

Na União Europeia, todo bem de consumo carrega um garantia legal que os vendedores devem honrar. Para marcas norte-americanas e outras marcas estrangeiras, a garantia tem consequências e é frequentemente mal compreendida. Aplicam práticas de garantia nacionais às vendas na UE, o que é um grande erro.

Garantias dos EUA

Nenhuma lei federal nos EUA exige que um comerciante forneça uma garantia. A cobertura normalmente vem de duas fontes. A primeira são as garantias implícitas de comercialização sob a versão do Código Comercial Uniforme de cada estado, o que significa que as mercadorias devem funcionar como o comprador razoavelmente esperaria. A segunda é qualquer garantia expressa por escrito que o vendedor opte por oferecer.

As garantias implícitas são frequentemente limitadas ou excluídas com uma linguagem conspícua “como estão” ou “com todas as falhas”, embora alguns estados restrinjam isso para bens de consumo. A Lei de Garantia Magnuson-Moss federal exige que as garantias por escrito sejam rotuladas como “completas” ou “limitadas”, com divulgação clara, e impede os vendedores de renunciar a garantias implícitas quando uma garantia por escrito é oferecida. Mas a lei não obriga nenhuma empresa a garantir um produto.

Garantias da UE

As garantias são diferentes na UE. Diretiva de Venda de Mercadoriasa partir de janeiro de 2022, todo bem de consumo traz uma garantia de conformidade de pelo menos dois anos. Os produtos devem corresponder à descrição do vendedor e estar aptos para uso normal. Caso contrário, os compradores têm direito, em ordem, a (i) um reparo ou substituição, ou (ii) uma redução de preço ou reembolso.

Além disso, a responsabilidade cabe aos vendedores e não aos fabricantes. Os comerciantes não podem fazer upstream das reivindicações. Além disso, na maioria dos países membros, qualquer defeito que aparece no primeiro ano presume-se que existia no momento da entrega. O vendedor deve provar o contrário. Os vendedores não podem substituir ou restringir a garantia por uma garantia comercial.

Armadilhas para comerciantes dos EUA

O erro mais comum dos vendedores baseados nos EUA é presumir que as regras nativas se aplicam. Uma venda “no estado em que se encontra”, um período de devolução curto ou um selo de “garantia de satisfação” não limitam o requisito de dois anos.

Um segundo erro confunde devolução com garantia. A UE direito de saque na venda à distância (normalmente 14 dias para cancelamento sem motivo) é independente da garantia de produtos defeituosos.

Um terceiro trata “a UE” como uma entidade única. Os Estados-Membros variam quanto à duração do período de ónus da prova, aos requisitos linguísticos e aos procedimentos locais.

Mercados não isenta os vendedores destas regras. Vender através da Amazon ou de outro mercado da UE não substitui a garantia legal – a obrigação cabe ao vendedor registrado, independentemente da política de devolução da própria plataforma.

O que fazer

Os comerciantes estrangeiros que vendem para a UE devem tratar a garantia do produto como um custo fixo, semelhante ao registo do IVA ou aos direitos aduaneiros.

• Revise os termos e políticas de garantia aceitáveis ​​por país.
• Crie um fluxo de trabalho para solicitações de reparo ou substituição, incluindo como reter evidências durante o período de ônus da prova.
• Separe publicamente a garantia legal, a garantia comercial e a política de devolução ou retirada para que consumidores e funcionários não as misturem.
• Decida se deseja oferecer uma garantia comercial. Uma garantia paga ou estendida pode diferenciar uma marca, colocando-a acima do piso legal.

A resolução clara e previsível de reclamações de conformidade é um sinal de confiança nos mercados onde os compradores a esperam. Os comerciantes que planejam isso estão em melhor posição do que aqueles que descobrem isso por meio de fechamento de capital ou disputa.