Por que grüum escolheu WooCommerce em vez de Shopify Plus e Magento

Em janeiro de 2016, os colegas Simon Leonard, Andy Shaw, Bethanie Sleigh e George Lagonikas deixaram seus empregos para construir algo juntos. Eles trabalharam na Holanda e no Reino Unido e lançaram o grüum em setembro de 2016 com cerca de 10 produtos.

Embora inicialmente focada em cuidados com a pele e barbear masculinos, a linha se expandiu muito além disso. grüum agora fabrica produtos para a pele, cabelos, corpo e barbear para todas as idades e sexos, todos fabricados internamente em Stockport. Seu produto mais vendido é um xampu em barra, que já vendeu milhões.

A sustentabilidade está no centro de tudo o que fabricam: embalagens de papelão sempre que possível, formulações sem água, ingredientes naturais. Os seus cientistas cosméticos, contratados internamente para não terem de depender de fabricantes contratados, desenvolvem todas as formulações internamente, o que significa uma iteração mais rápida e um controlo de qualidade mais rigoroso.

Em 2023, eles processavam até 80 mil pedidos por mês com um desenvolvedor em tempo integral. Foi então que eles decidiram verificar se o WooCommerce ainda era a plataforma certa para onde estavam indo. Após quatro meses, optaram por permanecer na plataforma. Aqui está o que eles aprenderam.

A grüum processa até 80.000 pedidos mensalmente em aproximadamente 300 SKUs. Os clientes podem comprar produtos individuais, assinar entregas regulares ou comprar pacotes, alguns dos quais configurados de maneiras exclusivas.

“Temos muitas maneiras estranhas de configurar produtos”, diz a cofundadora Bethanie Sleigh. Seus pacotes de produtos gerenciam “o conteúdo, os preços e o gerenciamento de estoque” como uma única unidade configurável.

Por exemplo, um cliente pode comprar um conjunto de sabonetes e adicionar outros produtos ao pedido. Eles podem até assinar produtos individualmente para economizar ainda mais.

Eles descobriram que o Shopify Plus não suportava isso.

“Teríamos que mudar nosso negócio para nos adequarmos a esse negócio”, diz Leonard. “Com o WooCommerce, podemos fazer com que o WooCommerce se adapte ao nosso negócio e fazê-lo funcionar para nós. Não precisamos mudar nossos princípios.”

Essa flexibilidade se deve à base de código aberto do WooCommerce. grüum não está limitado pelos recursos padrão da plataforma. Se um pacote configurável exigir lógica condicional, uma extensão estará disponível ou um desenvolvedor poderá criar uma. Embora a maioria dos comerciantes possa não precisar disto, para empresas com estruturas de catálogo únicas, significa que podem vender sem reestruturar as suas operações.

Magento foi o primeiro a ser eliminado.

Adobe Commerce – o que o Magento se tornou depois que a Adobe o adquiriu – foi desenvolvido para operações empresariais com a profundidade de personalização correspondente. Requer também recursos operacionais consideráveis. Embora fosse robusto, não era o ajuste certo. Exigiria pessoal técnico dedicado para manutenção e desempenho e, para Grüum, as despesas gerais não eram economicamente viáveis.

E, como diz Leonard: “Não iríamos empregar uma equipe de 20 pessoas administrando nosso site”.

Shopify Plus apresentou um desafio de custo diferente. As assinaturas são significativas para o Grüum, representando agora 10% da receita, com o assinante médio permanecendo 30 meses. Com esta taxa de retenção, os custos de infraestrutura de assinatura são críticos.

Shopify cobra uma porcentagem da receita de assinatura. Leonard fez as contas: “Quando você ganha £ 1 milhão ou £ 10 milhões por meio de assinaturas, isso logo aumenta. Você está desembolsando instantaneamente £ 100.000 por ano.”

As assinaturas WooCommerce cobram uma taxa fixa, resultando em economias de custos consideráveis ​​na escala do Grüum. Os pagamentos seguiram a mesma lógica. Leonard selecionou WooPayments porque é nativo do WooCommerce.

A velocidade também é um fator. De acordo com Leonard, o CTO da grüum estimou que tarefas que antes levavam um ano poderiam ser concluídas em um mês com o WooCommerce. O tempo de lançamento mais rápido no mercado reduz despesas e complexidade.

grüum opera seu site com um desenvolvedor em tempo integral e um testador de controle de qualidade em meio período. Uma pequena equipe de conteúdo gerencia a configuração do produto, a criação de páginas e atualizações diárias de conteúdo.

“Nem sempre precisamos de assistência ao desenvolvimento”, diz Sleigh.

A equipe de conteúdo usa Gutemberg para construção de páginas, para navegação e Yoast para SEO. Listagens de produtos, promoções e atualizações sazonais podem ser gerenciadas sem o envolvimento do desenvolvedor.

Isso é possível devido ao design do WooCommerce. O ecossistema WordPress oferece ferramentas maduras como essas para usuários não técnicos. grüum usa essas ferramentas conforme pretendido, em vez de depender de soluções alternativas. E o desenvolvedor se concentra na construção de melhorias e na melhoria da experiência do cliente, em vez da manutenção de rotina.

Se grüum algum dia sair do WooCommerce – Leonard observa: “Acho que não o faremos” – “Os dados são nossos, o que é bem diferente de outras plataformas de assinatura. Eles nos dão controle sobre nossos clientes, em vez de entregá-los a terceiros.”

Com uma permanência média de assinantes de 30 meses, a grüum desenvolveu relacionamentos sólidos com os clientes. Seus históricos de compras, preferências e padrões de compra permanecem com a Grüum. Depender de um sistema controlado por outra parte, especialmente um que restrinja o acesso aos dados, cria um risco operacional notável.

E não aquele que o Grüum está tomando.

Christina Bevitori é estrategista de conteúdo com 15 anos de experiência ajudando marcas a se conectarem com seus públicos. Atualmente ela trabalha na Woo, com foco em narrativa editorial, SEO, AEO e criação de conteúdo assistido por IA. Fora do trabalho, ela gosta de relaxar com seu gato, fazer lanches, andar de caiaque e colecionar discos de rock.