Que Chick-fil-A, gigantes da tecnologia chinesa e um escândalo comercial ensinaram o CEO da JP Morgan sobre boa liderança

Quando JPMorgan Chase CEO Jamie Dimon libera sua carta anual aos acionistas, o mundo dos negócios percebe. Este ano, a missiva de 58 páginas do Titã Bancário abrangeu tudo, desde um aviso gritante sobre o repercussões econômicas do presidente Donald Trump’s Tarifas recém -anunciadas a um conjunto de princípios orientadores para a liderança moderna. Sua mensagem central aos executivos: abraça o desconforto, permaneça curioso e, acima de tudo, sai do escritório e entre no mundo real.

Sua mensagem principal para os executivos: abraça o desconforto, fique curioso e saia do escritório.

“A liderança deve sempre ser sobre aprender e questionar”, Dimon escreveurelatando uma aula recente de mestre que ele liderou para 400 executivos de jpmorgan. “Nossa empresa precisa nutrir inovação, ambição e disciplina, desencorajando complacência, arrogância e burocracia”.

Em um ambiente em que a interrupção do mercado é constante, Dimon instou os líderes a expandir sua perspectiva e construir uma visão mais abrangente de seus negócios. Isso significa buscar ativamente diversas perspectivas, enfrentar verdades desconfortáveis ​​e reavaliar regularmente as suposições internas. “Saia de sua própria câmara de eco”, aconselhou ele.

Para Dimon, esse processo começa com a disciplina: rastreando estreitamente as tendências do setor, estudando concorrentes, se envolvendo com pessoas que possuem conhecimentos técnicos ou gerenciais mais avançados e responsabilizam -se e a outros.

“Podemos aprender muito com nossos concorrentes, clientes e funcionários se apenas abrirmos os olhos e os ouvidos”, explicou.

Ele compartilhou sua própria experiência. Há uma década, Dimon reuniu uma delegação de liderança sênior para viajar para a China e observar empresas como Alibaba, Ping An e Tencent. Embora inicialmente tenha se encontrado com hesitação, a viagem se mostrou transformacional, ampliando o entendimento da equipe sobre bancos digitais, biometria e tecnologias emergentes como super aplicativos – as dicas que ajudaram a moldar a evolução digital do JPMorgan.

Mas aprender com os concorrentes, argumentou Dimon, é apenas o começo. O verdadeiro imperativo está antecipando seu próximo passo e respondendo proativamente. “Você precisa dizer: ‘O que os concorrentes farão a seguir?’ Porque isso mostra quando você está chegando ao disco e onde o disco estará – não onde as coisas estão atualmente ”, explicou ele.

Dimon também enfatizou a importância de olhar para fora da indústria de alguém para inspiração. Citando o uso de drones de Chick-fil-A para otimizar as operações drive-thru, Dimon apontou para a cadeia de fast-food como um exemplo de solução de problemas específicos para setor que oferece lições universais. Embora não seja diretamente aplicável ao setor bancário, ele reflete uma mentalidade que ele valoriza: pensamento criativo e pragmático diante de evoluir as necessidades do cliente.

Igualmente vital, Dimon enfatizou, é a capacidade de examinar as próprias decisões com honestidade e humildade. Ele enfatizou que a liderança eficaz exige vontade de reconhecer erros e refletir significativamente sobre como fazer melhor-um nível de autoconsciência que considera essencial à credibilidade e ao impacto a longo prazo.

Ele apontou para o 2012 Scandal de comércio de baleias de Londreso que resultou em bilhões de perdas e fraudes de valores mobiliários contra dois comerciantes de jpmorgan, como um momento crucial que exigia responsabilidade e profunda introspecção. Em retrospecto, Dimon admitiu que o incidente carecia de supervisão adequada, inclusive pelos comitês de risco do banco, e serviu como um lembrete gritante do que ele chamou de “doença” de informações de acumulação em grandes organizações.

“Eu também reconheço que nem sempre acerto tudo e que cometi muitos erros”, reconheceu.

O JPMorgan Chase se recusou a comentar.

Esta história foi originalmente apresentada em Fortune.com